Specjalista ds. Obsługi Klienta

BlueBinary; Wrocław; Remote; PLN 61,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie za wyniki

Budżet szkoleniowy

Karta Multisport

Job summary

Bluebinary poszukujeStarszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta do wsparcia globalnych serwisów i zapewnienia wysokiej jakości obsługi. Oferujemy pracę zdalną w elastycznym grafiku 4-zmianowym, dnienocnym, z możliwością rozwoju i udziału w szkoleniach.

Zakres obejmuje obsługę zapytań przez ticket i live chat, weryfikację KYC/AML, podejmowanie decyzji dotyczących transakcji i wypłat oraz moderację Discorda.

Qualifications

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doświadczenie w systemach ticketowych i live chat (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w pracy w środowisku z procedurami ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (mile widziane C1/C2).
• Dobra znajomość polszczyzny i organizacja pracy.

Responsibilities

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników przez system ticketowy i live chat.
• Wsparcie w weryfikacji KYC i AML.
• Zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat.
• Moderacja serwera na Discord.
• Dbałość o satysfakcję użytkowników i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Skills

Komunikacja

Praca zespołowa

Zarządzanie czasem

Praca zdalna

Angielski B2

Cierpliwość

Odpornosć na stres

Obsługa klienta

Tools

Intercom

crisp.chat

Asana

Job description

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.

Godziny pracy:

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.
• Moderacja serwera na Discord.
• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania:

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.
• Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
• Doświadczenie w pracy zdalnej.
• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)
• Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML
• Wynagrodzenie 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.
• Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Pracę w pełni zdalną.
• Premie za wyniki i zaangażowanie.
• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.
• Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.
• Przerwa w świadczeniu usług (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy.
• Dofinansowanie do karty Multisport.
• Program poleceń pracowników.
• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
• Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.