Specjalista ds. obsługi klienta

Concentrix; Katowice; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma obsługi klienta w Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii poszukuje pracownika do obsługi klienta. Wymagana jest bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość angielskiego. Idealny kandydat ma doświadczenie w branży produktów konsumpcyjnych i dobre umiejętności interpersonalne. Obowiązki obejmują wsparcie klientów w zapytaniach, reklamacji oraz udzielanie informacji o produktach.

Qualifications

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego (C1) oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego (B2).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
• Wysokie kompetencje interpersonalne, empatia, umiejętność szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów.

Responsibilities

• Obsługa klientów w zakresie zapytań, zgłoszeń i reklamacji.
• Profesjonalne udzielanie informacji o produktach oraz wsparcie techniczne.
• Realizacja reklamacji, organizacja napraw i zwrotów.
• Rozwiązywanie problemów klientów, dbanie o satysfakcję.

Skills

Bardzo dobra znajomość języka polskiego

Komunikatywna znajomość języka angielskiego

Doświadczenie w obsłudze klienta

Umiejętność pracy w kilku systemach jednocześnie

Wysokie kompetencje interpersonalne

Dobre umiejętności obsługi pakietu Microsoft Office

Job description

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego (C1) oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego (B2).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
• Umiejętność pracy w kilku systemach jednocześnie (CRM, czat, platformy sprzedażowe).
• Wysokie kompetencje interpersonalne, empatia, umiejętność szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów.
• Dobre umiejętności obsługi pakietu Microsoft Office, nastawienie na pracę zespołową.

Obowiązki

• Obsługa klientów w zakresie zapytań, zgłoszeń i reklamacji poprzez telefon, formularze internetowe i czat.
• Profesjonalne udzielanie informacji o produktach oraz wsparcie techniczne i doradcze.
• Realizacja reklamacji, organizacja napraw i zwrotów, a także wsparcie w procesie zakupowym.
• Rozwiązywanie problemów klientów, dbanie o satysfakcję i budowanie pozytywnych relacji.