Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta w E-commerce

Domiporta; Polska; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Atrakcyjne wynagrodzenie

Świadczenia socjalne

Szkolenia i wsparcie zespołu

Zniżki pracownicze

Job summary

Domiporta poszukuje Specjalisty ds. Jakości Obsługi Klienta w Krosnie. Do Twoich zadań należeć będzie monitorowanie jakości obsługi w sklepach internetowych, analiza reklamacji oraz wdrażanie standardów i procedur reklamacyjnych w ścisłej współpracy z innymi działami.

Wymagane 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, dobra znajomość Excela oraz umiejętność pracy zespołowej. Oferujemy stabilne zatrudnienie na umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie i wsparcie zespołu.

Qualifications

• 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta (e-commerce lub detal)
• Dobra znajomość Excela
• Orientacja na klienta i rozwiązywanie problemów
• Komunikatywność i współpraca z działami
• Samodzielność i precyzja
• Mile widziane doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi i znajomość systemów helpdesk/CRM

Responsibilities

• Monitorowanie jakości obsługi: czas odpowiedzi, reklamacje, zwroty, opinie i oceny sklepu
• Analiza przyczyn niezadowolenia klientów i rekomendacje usprawnień
• Opracowanie i wdrożenie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów
• Współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień
• Identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówień i wprowadzanie rozwiązań
• Analiza KPI jakości obsługi i raportowanie wyników

Skills

Obsługa klienta

Analiza danych

Excel

CRM

Tools

CRM

Job description

Domiporta poszukuje Specjalisty ds. Jakości Obsługi Klienta w Krosnie. Do Twoich zadań należeć będzie monitorowanie jakości obsługi w sklepach internetowych, analiza reklamacji oraz wdrażanie standardów i procedur reklamacyjnych w ścisłej współpracy z innymi działami.

Wymagane 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, dobra znajomość Excela oraz umiejętność pracy zespołowej. Oferujemy stabilne zatrudnienie na umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie i wsparcie zespołu.