Specialist Contact Center Crossborder

Global Payments; Warszawa; On-site; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Global Payments poszukuje Specjalisty/ki ds. Obsługi Klienta ze znajomością czeskiego do Centrum Obsługi Akceptanta w Polsce. Do Twoich zadań należeć będzie zarządzanie danymi akceptantów, obsługa reklamacji oraz wsparcie techniczne w zakresie terminali i CBD.

Wymagana dobra znajomość czeskiego (minimum C1) i angielskiego (min. B1), a także doświadczenie w obsłudze klienta i pracy biurowej. Praca na miejscu w Warszawie, z możliwością współpracy z międzynarodowym zespołem Global Payments.

Qualifications

• Minimum roczna doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu operacyjnym.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, Outlook).
• Profesjonalna komunikacja telefoniczna i umiejętność rozwiązywania problemów klientów.

Responsibilities

• Zarządzanie danymi Akceptantów w systemach CBD i zapewnienie poprawności procesów operacyjnych.
• Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obsługi reklamacji i procesowania wypowiedzeń umów.
• Koordynacja działań wsparcia technicznego, obsługa zgłoszeń usterek, wymian terminali i aktualizacji oprogramowania.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta i udział w projektach optymalizacyjnych.

Skills

Czech language (C1)

English (B1)

MS Office

Phone communication

Organization

Teamwork

Tools

Excel

Outlook

Word

Job description

Chcesz rozwijać swoją karierę globalnie?Zaznacz swoją obecność w jednej z największych firm w branży płatności. Poszukujemy Specjalisty/ki ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim, który/a dołączy do naszego dynamicznie rozwijającego się Centrum Obsługi Akceptanta w eService i pomoże kształtować przyszłość globalnego handlu.eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych. eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około 27 000 pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500 i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.Twoje obowiązki:Zarządzanie i aktualizacja danych Akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych oraz rozliczeniowych.Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej oraz rejestracja, monitorowanie i terminowa realizacja zgłoszeń w systemie CBD.Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obsługi reklamacji oraz procesowania wypowiedzeń umów.Koordynacja działań związanych ze wsparciem technicznym, w tym obsługa zgłoszeń usterek, wymian terminali oraz aktualizacji oprogramowania.Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta oraz udział w projektach optymalizacyjnych.Twoje kompetencje:Bardzo dobra znajomość języka czeskiego na poziomie minimum C1 oraz języka angielskiego na poziomie minimum B1.Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym lub pracy w środowisku administracyjno-biurowym.Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i Outlook.Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji telefonicznej oraz skutecznego rozwiązywania problemów klientów.Umiejętność organizacji pracy własnej, współpracy zespołowej oraz identyfikowania i wdrażania usprawnień procesowych.O zespole:Nasze inkluzywne i globalne zespoły wspólnie zwyciężają każdego dnia. Jesteśmy dumni, że mamy najlepsze umysły w branży, od których możesz się uczyć, rozwijając swoją karierę. Ludzie, energia, relacje – to wszystko jest bezkonkurencyjne. Dołącz do stale rozwijającej się firmy i zyskaj dynamiczne możliwości wykraczające poza granice.Co wyróżnia Globalpayera?Globalpayerzy myślą jak klient, działają jak właściciele i wygrywają jako jeden zespół. Są ciekawi i innowacyjni — zawsze szukają lepszych sposobów na osiąganie rezultatów. Wspieramy się nawzajem w podejmowaniu decyzji, a nasza pasja napędza doskonałość we wszystkim, co robimy.Czy brzmi to znajomo? W takim razie jesteś Globalpayerem. Aplikuj już teraz i rozwijaj swoją karierę globalnie.(#LI- DC)