Service Level Manager @ OChK

OChK; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodący dostawca usług chmurowych w Polsce poszukuje specjalisty do zespołu Managed Services. Osoba ta będzie odpowiedzialna za tworzenie oraz utrzymanie rozwiązań IT i współpracę z klientami. Kluczowe umiejętności to praca w złożonym środowisku informatycznym oraz orientacja na klienta. Oferujemy elastyczne godziny pracy i bogaty pakiet benefitów.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Karta Multisport

Nauka języka angielskiego

Integracja zespołowa

Qualifications

• Praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami informatycznymi.
• Doświadczenie w pracy z klientem.
• Chęć aktywnego usprawniania istniejących procesów.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem.
• Zarządzanie jakością usług IT.
• Współpraca z zespołami: Managed Services oraz Service Operation.

Skills

praca ze złożonymi środowiskami informatycznymi

orientacja na klienta

umiejętności komunikacyjne

wielozadaniowość

proaktywne podejście do rozwiązywania problemów

Education

mile widziany certyfikat ITIL

Tools

SQL

Job description

OChK to wiodący dostawca usług chmurowych w Polsce, z ugruntowanym doświadczeniem w rozwiązaniach z obszaru zaawansowanej analityki danych, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwa. Bogate portfolio usług dodanych konsekwentnie rozwija zarówno na autorskiej Platformie OChK, jak i na platformach chmurowych strategicznych partnerów: Google i Microsoft. Eksperci OChK tworzą skalowalne i bezpieczne środowiska, zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami rynkowymi, wspierając cele biznesowe klientów na każdym etapie wdrażania chmury. Świadczą kompleksowe usługi: od strategii i migracji, przez zarządzanie środowiskiem IT i utrzymanie, budowę aplikacji i rozwiązań data/AI, po optymalizację, automatyzację, bezpieczeństwo i wsparcie w zakresie zgodności wdrażanych rozwiązań z regulacjami. Z usług OChK korzysta blisko 400 organizacji z niemal wszystkich sektorów, w tym instytucje publiczne, firmy prywatne, korporacje, podmioty nadzorowane i startupy.

Dołączając do zespołu Managed Services, będziesz zaangażowany(-a) w tworzenie oraz utrzymanie zaawansowanych technologicznie rozwiązań oraz zyskasz realny wpływ na kształtowanie procesów i rozwój struktury działu. Nasze projekty bazują zarówno na autorskich rozwiązaniach OChK (Platforma OChK), jak i na technologiach chmur publicznych Google Cloud oraz Microsoft Azure.

W naszym zespole będziesz współpracować z najlepszymi ekspertami w branży, rozwijać swoje kompetencje i potwierdzać umiejętności zdobywanymi certyfikatami. To także doskonała okazja, by mieć swój udział w budowaniu nowoczesnych i perspektywicznych projektów IT z klientami z różnych sektorów i branż.

• cenimy proaktywność i inicjatywę własną, dlatego wspieramy autonomię wpodejmowaniu decyzji,
• budujemy kulturę organizacyjną na wartościach takich jak profesjonalizm, współodpowiedzialność i wzajemny szacunek,
• pracujemy zadaniowo w trybie hybrydowym,
• przykładamy dużą wagę do efektywnego onboardingu, podczas którego w luźnej atmosferze i przy pełnym wsparciu Twojego CloudBuddiego poznajesz zespół, firmę iswoje obowiązki,
• inwestujemy w Twój rozwój poprzez finansowanie szkoleń i certów,
• od pierwszego dnia pracy udostępniamy Ci platformy edukacyjne Google iMicrosoft,
• pracujemy w zwinnym środowisku pracy, z wykorzystaniem aplikacji zwiększających efektywność, takich jak Google Workspace, Slack, GitHub, Jira,
• oferujemy prywatną opiekę medyczną,
• umożliwiamy ci przystąpienie do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,
• pokrywamy koszt karty Multisport,
• organizujemy i współfinansujemy naukę języka angielskiego,
• lubimy się integrować podczas różnorodnych inicjatyw - firmowych i oddolnych, które pomagają nam się lepiej poznać i utrzymać dobrą atmosferę współpracy.

Nasze wymagania:

• praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami informatycznymi,
• doświadczenie w pracy z klientem (po stronie zespołów utrzymaniowych lub sprzedażowych),
• znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat),
• orientacja na klienta, rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne,
• wielozadaniowość, samodzielność oraz bardzo dobra organizacja pracy, zaangażowanie w realizację założonych celów,
• umiejętność tworzenia i czytelnego prezentowania złożonych metryk jakościowych,
• proaktywne i konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów,
• chęć aktywnego usprawniania istniejących procesów,
• umiejętność pracy w zespole,
• biegła znajomość języka angielskiego ( w mowie i w piśmie).

Dodatkowym atutem będzie:

• wiedza w obszarze chmury obliczeniowej.

OChK to wiodący dostawca usług chmurowych w Polsce, z ugruntowanym doświadczeniem w rozwiązaniach z obszaru zaawansowanej analityki danych, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwa. Bogate portfolio usług dodanych konsekwentnie rozwija zarówno na autorskiej Platformie OChK, jak i na platformach chmurowych strategicznych partnerów: Google i Microsoft. Eksperci OChK tworzą skalowalne i bezpieczne środowiska, zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami rynkowymi, wspierając cele biznesowe klientów na każdym etapie wdrażania chmury. Świadczą kompleksowe usługi: od strategii i migracji, przez zarządzanie środowiskiem IT i utrzymanie, budowę aplikacji i rozwiązań data/AI, po optymalizację, automatyzację, bezpieczeństwo i wsparcie w zakresie zgodności wdrażanych rozwiązań z regulacjami. Z usług OChK korzysta blisko 400 organizacji z niemal wszystkich sektorów, w tym instytucje publiczne, firmy prywatne, korporacje, podmioty nadzorowane i startupy.

Dołączając do zespołu Managed Services, będziesz zaangażowany(-a) w tworzenie oraz utrzymanie zaawansowanych technologicznie rozwiązań oraz zyskasz realny wpływ na kształtowanie procesów i rozwój struktury działu. Nasze projekty bazują zarówno na autorskich rozwiązaniach OChK (Platforma OChK), jak i na technologiach chmur publicznych Google Cloud oraz Microsoft Azure.

W naszym zespole będziesz współpracować z najlepszymi ekspertami w branży, rozwijać swoje kompetencje i potwierdzać umiejętności zdobywanymi certyfikatami. To także doskonała okazja, by mieć swój udział w budowaniu nowoczesnych i perspektywicznych projektów IT z klientami z różnych sektorów i branż.

Oferujemy:

W OChK:

• cenimy proaktywność i inicjatywę własną, dlatego wspieramy autonomię wpodejmowaniu decyzji,
• budujemy kulturę organizacyjną na wartościach takich jak profesjonalizm, współodpowiedzialność i wzajemny szacunek,
• pracujemy zadaniowo w trybie hybrydowym,
• przykładamy dużą wagę do efektywnego onboardingu, podczas którego w luźnej atmosferze i przy pełnym wsparciu Twojego CloudBuddiego poznajesz zespół, firmę iswoje obowiązki,
• inwestujemy w Twój rozwój poprzez finansowanie szkoleń i certów,
• od pierwszego dnia pracy udostępniamy Ci platformy edukacyjne Google iMicrosoft,
• pracujemy w zwinnym środowisku pracy, z wykorzystaniem aplikacji zwiększających efektywność, takich jak Google Workspace, Slack, GitHub, Jira,
• oferujemy prywatną opiekę medyczną,
• umożliwiamy ci przystąpienie do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,
• pokrywamy koszt karty Multisport,
• organizujemy i współfinansujemy naukę języka angielskiego,
• lubimy się integrować podczas różnorodnych inicjatyw - firmowych i oddolnych, które pomagają nam się lepiej poznać i utrzymać dobrą atmosferę współpracy.

Budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem, zapewnienie wysokiej jakości usług IT dostarczanych przez OChK, wspierających procesy biznesowe klientów, monitorowanie i zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez OChK, mierzenie i raportowanie parametrów usług ( tworzenie raportów cyklicznych dla klienta oraz raportów zarządczych), współpraca z zespołami: Managed Services, Service Operation oraz Finance w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług, wsparcie w koordynacji istotnych incydentów, obsłudze eskalacji i komunikacji z klientem, opracowanie działań prewencyjnych i mitygujących ryzyko wystąpienia awarii lub problemów jakościowych. Requirements: ITIL, Cloud, SQL Additionally: Trainings, English lessons, Cloud Buddy, Sport subscription, Private healthcare, Free beverages, Modern office, Startup atmosphere, No dress code, Free coffee, Bike parking, Playroom, Free snacks, Free parking, In-house trainings, Free breakfast, Shower, Mobile phone.

Warszawa
Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach