Service Diagnostics Team Leader (m/f/d)

Michael Page; Gliwice; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Wynagrodzenie z premią i systemem moty

Rozwój zawodowy i udział w projektach

Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych

Job summary

Michael Page w Gliwicach poszukuje doświadczonego lidera zespołu diagnostyki serwisowej. Będzie on odpowiedzialny za koordynację pracy zespołu, priorytetyzację zadań oraz realizację celów operacyjnych.

Cona obejmuje rozwój kompetencji pracowników, analizę danych serwisowych i utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta, a także budowanie długoterminowych relacji z klientami krajowymi i międzynarodowymi. Wymagane jest wykształcenie techniczne, doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność

Qualifications

• Doświadczenie w koordynowaniu zespołów technicznych/serwisowych, mile widziane w IT, telekomunikacji, systemach informatycznych lub pokrewnych
• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki: lotnictwo, elektronika, automatyka, informatyka)
• Umiejętność analizy danych, identyfikowania trendów i podejmowania decyzji na podstawie wskaźników
• Wysoko rozwinięte umiejętności współpracy z klientami i zespołami wielofunkcyjnymi
• Znajomość języka angielskiego min. B2
• Umiejętność planowania, organizowania i priorytetyzowania pracy
• Prawo jazdy kat. B i gotowość do podróży służbowych

Responsibilities

• Zarządzanie pracą Działu Diagnostyki Serwisu oraz rozwój kompetencji zespołu
• Zarządzanie efektywnością operacyjną działu oraz realizacją KPI
• Zarządzanie pracą zespołu diagnostyki serwisowej, planowanie i priorytetyzacja zadań
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez identyfikację potrzeb szkoleniowych
• Koordynacja działań rozwojowych i standaryzacja procesów
• Nadzór nad realizacją celów operacyjnych i monitorowanie KPI
• Analiza danych serwisowych i identyfikacja obszarów do usprawnień
• Współpraca z Badań i Rozwoju, Produkcją, Jakością oraz Zarządzaniem Projektami
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i terminowej realizacji zleceń
• Budowanie relacji z klientami krajowymi i międzynarodowymi
• Przygotowywanie raportów i prezentowanie wyników diagnostycznych

Skills

Koordynacja pracy

Analiza danych

Raportowanie

Angielski (B2+)

Planowanie pracy

Współpraca z klientami

Podróże służbowe

Znajomość norm i procedur

Education

Wyższe techniczne

Job description

• Zarządzanie pracą Działu Diagnostyki Serwisu oraz rozwój kompetencji zespołu.
• Zarządzanie efektywnością operacyjną działu oraz realizacją wskaźników KPI.

O naszym kliencie

Firma jest dużą organizacją działającą w branży przemysłowej i produkcyjnej, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne. Zespół koncentruje się na dostarczaniu wysokiej jakości usług serwisowych oraz rozwijaniu nowoczesnych produktów.

Opis stanowiska

• zarządzanie pracą zespołu diagnostyki serwisowej, w tym planowanie, priorytetyzacja i przydzielanie zadań,
• wspieranie rozwoju pracowników poprzez identyfikację potrzeb szkoleniowych oraz koordynację działań rozwojowych,
• optymalizacja i standaryzacja procesów zgodnie z obowiązującymi normami, procedurami oraz polityką organizacji,
• nadzór nad realizacją celów operacyjnych zespołu oraz monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI),
• analiza danych i wyników serwisowych w celu identyfikacji obszarów do usprawnień oraz wdrażania działań korygujących i doskonalących,
• ścisła współpraca z działami Badań i Rozwoju, Produkcji, Jakości oraz Zarządzania Projektami w zakresie diagnostyki produktów, jakości procesów serwisowych i zarządzania zmianami konfiguracyjnymi,
• zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, terminowej realizacji zleceń oraz działań ukierunkowanych na redukcję liczby powtarzających się napraw,
• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami krajowymi i międzynarodowymi zgodnie z warunkami zawartych umów,
• przygotowywanie raportów oraz prezentowanie wyników diagnostycznych, analiz i podejmowanych działań usprawniających.

Profil kandydata

• doświadczenie w koordynowaniu pracy oraz rozwijaniu zespołów technicznych lub serwisowych, mile widziane w środowisku IT, telekomunikacji, systemów informatycznych lub obszarach pokrewnych,
• wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki: lotnictwo, elektronika, automatyka, informatyka lub pokrewne),
• umiejętność analizy danych, identyfikowania trendów oraz podejmowania decyzji w oparciu o wskaźniki biznesowe i operacyjne,
• wysoko rozwinięte umiejętności współpracy z klientami oraz zespołami wielofunkcyjnymi,
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację i współpracę w międzynarodowym środowisku - min. B2 (must have),
• umiejętność efektywnego planowania, organizowania i priorytetyzowania pracy własnej oraz zespołu w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu,
• prawo jazdy kategorii B oraz gotowość do odbywania podróży służbowych w kraju i za granicą.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Wynagrodzenie miesięczne wraz z przejrzystym systemem premiowym.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz uczestnictwa w ciekawych projektach (high technology).
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych.