Senior L2 Support Engineer

Xopero Software; Gorzów Wielkopolski; On-site; PLN 13,776,000 - 18,322,080; Full time

Benefits offered by this job

Luxmed

Multisport

Dodatkowy dzień wolnego na profilaktyk

Ubezpieczenie na życie

Job summary

Xopero Software w Gorzowie Wielkopolskim poszukuje specjalisty L2/L3 Support Engineer do zespołu R&D, który będzie diagnozować zaawansowane problemy i wspierać klientów Enterprise oraz MSP.

Zakres obejmuje analizę logów, współpracę z zespołem R&D, tworzenie dokumentacji i on-call duties, a praca wymaga dobrej znajomości Windows/Linux, VMware/Hyper-V i umiejętności automatyzacji.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku L2/L3 Support Engineer lub podobnym, najlepiej w firmie produktowej.
• Swobodnie pracujesz z systemami Windows i Linux oraz potrafisz diagnozować problemy infrastrukturalne.
• Znasz środowiska VMware lub Hyper-V oraz rozumiesz podstawy architektury chmurowej (AWS i/lub Azure).
• Dobrze rozumiesz zagadnienia związane z sieciami (TCP/IP, DNS, routing, firewalle) oraz storage.
• Potrafisz automatyzować pracę swoją i zespołu za pomocą nowoczesnych narzędzi AI oraz skryptów.
• Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim (minimum B2).

Responsibilities

• Będziesz przejmować i samodzielnie rozwiązywać eskalacje od zespołu L1 - diagnozować problemy, odtwarzać błędy i dokumentować ich przebieg.
• Przeanalizujesz logi oraz środowiska klientów działające na Windowsie, Linuxie, VMware, Hyper-V oraz w chmurach AWS, Azure i GCP.
• Będziesz współpracować z zespołem R&D przy zgłaszaniu błędów, weryfikowaniu poprawek i przekazywaniu pełnego kontekstu technicznego.
• Wesprzesz klientów Enterprise i partnerów MSP podczas wdrożeń oraz w bieżącej obsłudze technicznej.
• Będziesz tworzyć i rozwijać bazę wiedzy, przygotowując artykuły, runbooki i procedury eskalacyjne.
• Wykorzystasz nowoczesne rozwiązania do automatyzacji powtarzalnych zadań oraz budowy narzędzi diagnostycznych.
• Będziesz komunikować się z klientami w języku polskim i angielnym (tickety, e-mail, spotkania i połączenia).
• Weźmiesz udział w dyżurach on-call.

Skills

Windows

Linux

VMware/Hyper-V

Cloud (AWS/Azure)

Networking (TCP/IP, DNS, firewall)

Automation / scripting

English (B2)

Polish (native)

Tools

Zabbix

Grafana

Prometheus

VMware

Hyper-V

GitProtect

Job description

Od ponad 17 lat pomagamy firmom chronić dane, bez których trudno wyobrazić sobie codzienną pracę. Tworzymy rozwiązania Backup & Disaster Recovery - Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect - które dbają o bezpieczeństwo środowisk IT, aplikacji i repozytoriów kodu na całym świecie.
Być może nie widzisz naszych produktów na co dzień, ale jest duża szansa, że chronią one Twoje dane wtedy, gdy przekazujesz dane logując się do ulubionej aplikacji, robisz zakupy online, korzystasz z bankowości internetowej, czy załatwiasz codzienne sprawy przez internet.
Z naszych rozwiązań korzystają zarówno mniejsze firmy, jak i globalne marki, takie jak T-Mobile, Avis czy Quest Diagnostics.

Do zespołu R&D szukamy

który chce rozwiązywać złożone problemy techniczne, wspierać klientów Enterprise i MSP oraz współpracować z zespołem R&D nad rozwojem naszych produktów.

Na czym będzie polegać Twoja praca:

• Będziesz przejmować i samodzielnie rozwiązywać eskalacje od zespołu L1 - diagnozować problemy, odtwarzać błędy i dokumentować ich przebieg;
• Przeanalizujesz logi oraz środowiska klientów działające na Windowsie, Linuxie, VMware, Hyper-V oraz w chmurach AWS, Azure i GCP;
• Będziesz współpracować z zespołem R&D przy zgłaszaniu błędów, weryfikowaniu poprawek i przekazywaniu pełnego kontekstu technicznego;
• Wesprzesz klientów Enterprise i partnerów MSP podczas wdrożeń oraz w bieżącej obsłudze technicznej;
• Będziesz tworzyć i rozwijać bazę wiedzy, przygotowując artykuły, runbooki i procedury eskalacyjne;
• Wykorzystasz nowoczesne rozwiązania do automatyzacji powtarzalnych zadań oraz budowy narzędzi diagnostycznych;
• Będziesz komunikować się z klientami w języku polskim i angielnym (tickety, e-mail, spotkania i połączenia);
• Weźmiesz udział w dyżurach on-call.

Ta rola może być dla Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku L2/L3 Support Engineer lub podobnym, najlepiej w firmie produktowej;
• Swobodnie pracujesz z systemami Windows i Linux oraz potrafisz diagnozować problemy infrastrukturalne;
• Znasz środowiska VMware lub Hyper-V oraz rozumiesz podstawy architektury chmurowej (AWS i/lub Azure);
• Dobrze rozumiesz zagadnienia związane z sieciami (TCP/IP, DNS, routing, firewalle) oraz storage;
• Potrafisz automatyzować pracę swoją i zespołu za pomocą nowoczesnych narzędzi AI oraz skryptów;
• Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielnym (minimum B2).

Dodatkowo zapunktujesz, jeśli:

• Masz doświadczenie z rozwiązaniami Backup & Disaster Recovery;
• Znasz pojęcia związane z backupem i przywracaniem danych;
• Pracowałeś(-aś) z rozwiązaniami SaaS Backup (Microsoft 365, Google Workspace, GitHub, GitLab) lub GitProtect;
• Posiadasz certyfikaty VMware, Microsoft Azure, ITIL lub CompTIA;
• Znasz podstawy SQL;
• Masz doświadczenie z narzędziami monitoringu (Zabbix, Grafana, Prometheus);
• Znasz podstawy C#;
• Posługujesz się jękiem niemieckim.

W tej roli oferujemy:

• UoP lub B2B;
• UoP: 10 000–13 300 PLN brutto;
• B2B: 71–95 PLN/h netto + VAT;
• Pełny etat;
• Język pracy: polski i angielski.

Czego możesz spodziewać się w rekrutacji:

Rozmowa z rekruterką.

Zadanie techniczne.

Spotkanie z Head’em R&D - Dawidem i Dyrektorem Engineeringu i R&D - Pawłem.

Co zyskasz, dołączając do Xopero?:

Co da Ci więcej spokoju?

• 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
• 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);
• Niezbędne narzędzia i sprzęt od pierwszego dnia;
• Program poleceń pracowniczych.

Co wesprze Twój rozwój?

• Budżet szkoleniowy;
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego;
• Wymiana wiedzy z ekspertami cyberbezpieczeństwa, backupu i SaaS;
• Udział w projektach rozwijanych globalnie.

Co wesprze Twój wellbeing?

• Prywatna opieka medyczna Luxmed (pakiet już od 1zł);
• Dofinansowanie do karty Multisport;
• Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu z przeznaczeniem na profilaktykę zdrowotną;
• Urlop menstruacyjny;
• Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie.

Co jeszcze?

• Welcome pack;
• Xoperosy - coroczna gala wyróżniająca pracowników;
• Wyjazdy integracyjne;
• Świąteczne prezenty;
• Wyprawka dla dziecka.