Senior Genesys Cloud Engineer – Contact Center Solutions

Enfint; Warszawa; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical and life insurance

MyBenefit Platform

Holiday allowance

Public transportation allowance

Meal allowance

Annual bonus

Job summary

Enfint приглашает опытного специалиста по Genesys Cloud в Варшаве для разработки и поддержки решений контакт-центра. Ваша роль включает настройку потоков вызовов, маршрутизацию, IVR, интеграции и мониторинг, с упором на стабильность и масштабируемость сервисов.

Ищем опытного инженера с фокусом на клиентский сервис, готового к совместной работе в междисциплинарной команде и готового работать вне стандартного графика для поддержки CTI. Тезисы — владение английским языком и стремление к обучению.

Qualifications

• 5+ лет опыта работы с решениями Genesys Cloud.
• Глубокие знания возможностей Genesys Cloud.
• Умение работать независимо и в команде.
• Развитие экспертизы в поддерживаемых системах и технологиях.
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки.
• Опыт поддержки пользователей и взаимодействие с заказчиками.
• Готовность работать вне обычного времени для поддержки CTI.
• Свободный английский; хорошие письменные и устные коммуникации.
• Интерес к постоянному обучению; приветствуется знание скриптов для IVR.

Responsibilities

• Проектирование и внедрение сложных решений Genesys Cloud для контакт-центра
• Настройка потоков вызовов, маршрутизации, IVR и интеграций
• Поддержка платформы Genesys Cloud, обработка инцидентов и запросов пользователей
• Вторая линия поддержки и редкие дежурства
• Ведение задач через Jira и обновление документации
• Управление DNIS и номерами агентов
• Поиск и внедрение оптимизаций процессов и конфигураций
• Обеспечение работы сервисов внешних поставщиков
• Планирование релизов совместно с клиентами и поставщиками
• Интеграция новых приложений в продукционную среду
• Создание спецификаций для сторонних и внутренних пользователей CTI
• Руководство проектами контакт-центра и координация с другими программами
• Управление счетами поставщиков и бюджетами
• Сотрудничество с ядром команды и обмен знаниями

Skills

Genesys Cloud

CTI knowledge

English fluency

Analytical skills

End-user support

Teamwork

IVR scripting

Excel Macros

Job description

Enfint приглашает опытного специалиста по Genesys Cloud в Варшаве для разработки и поддержки решений контакт-центра. Ваша роль включает настройку потоков вызовов, маршрутизацию, IVR, интеграции и мониторинг, с упором на стабильность и масштабируемость сервисов.

Ищем опытного инженера с фокусом на клиентский сервис, готового к совместной работе в междисциплинарной команде и готового работать вне стандартного графика для поддержки CTI. Тезисы — владение английским языком и стремление к обучению.