low-code developer for contact centers

Enfint; Warszawa; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical and life insurance

MyBenefit Platform

Holiday allowance

Public transportation allowance

Meal allowance

Annual bonus

Job summary

Enfint приглашает опытного специалиста по Genesys Cloud в Варшаве для разработки и поддержки решений контакт-центра. Ваша роль включает настройку потоков вызовов, маршрутизацию, IVR, интеграции и мониторинг, с упором на стабильность и масштабируемость сервисов.

Ищем опытного инженера с фокусом на клиентский сервис, готового к совместной работе в междисциплинарной команде и готового работать вне стандартного графика для поддержки CTI. Тезисы — владение английским языком и стремление к обучению.

Qualifications

• 5+ лет опыта работы с решениями Genesys Cloud.
• Глубокие знания возможностей Genesys Cloud.
• Умение работать независимо и в команде.
• Развитие экспертизы в поддерживаемых системах и технологиях.
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки.
• Опыт поддержки пользователей и взаимодействие с заказчиками.
• Готовность работать вне обычного времени для поддержки CTI.
• Свободный английский; хорошие письменные и устные коммуникации.
• Интерес к постоянному обучению; приветствуется знание скриптов для IVR.

Responsibilities

• Проектирование и внедрение сложных решений Genesys Cloud для контакт-центра
• Настройка потоков вызовов, маршрутизации, IVR и интеграций
• Поддержка платформы Genesys Cloud, обработка инцидентов и запросов пользователей
• Вторая линия поддержки и редкие дежурства
• Ведение задач через Jira и обновление документации
• Управление DNIS и номерами агентов
• Поиск и внедрение оптимизаций процессов и конфигураций
• Обеспечение работы сервисов внешних поставщиков
• Планирование релизов совместно с клиентами и поставщиками
• Интеграция новых приложений в продукционную среду
• Создание спецификаций для сторонних и внутренних пользователей CTI
• Руководство проектами контакт-центра и координация с другими программами
• Управление счетами поставщиков и бюджетами
• Сотрудничество с ядром команды и обмен знаниями

Skills

Genesys Cloud

CTI knowledge

English fluency

Analytical skills

End-user support

Teamwork

IVR scripting

Excel Macros

Job description

Описание

Worldline helps businesses accelerate growth through secure payments technology. Its technology powers millions of businesses across five continents and supports the evolution of how the world pays and gets paid.

Задачи

• Design and implement complex Genesys Cloud contact center solutions
• Configure, develop, and maintain advanced call flows, routing strategies, IVRs, integration points, monitoring, and reporting tools
• Support the Genesys Cloud platform, manage incidents, support users, and follow up on telephony platform incidents
• Provide second-level application support and handle sporadic weekend or out-of-hours assignments
• Maintain assignments, follow up, and report through Jira tickets
• Manage DNIS, agent phone numbers, and telephony-related topics
• Propose process and configuration optimizations
• Ensure the operation of services developed by external software suppliers
• Plan and implement releases in coordination with customers and software suppliers
• Integrate new applications into the production environment
• Create and update specifications for internal and external parties around CTI platforms
• Lead contact center projects using Genesys Cloud capabilities and maintain links with related projects and programs
• Manage partner invoices and budgets
• Manage relationships with external suppliers
• Collaborate with the core team and share knowledge to deliver scalable contact center solutions

Требования

• 5+ Years of recent hands-on experience with Genesys Cloud solutions
• Strong knowledge of Genesys Cloud capabilities
• Ability to work independently and collaboratively in a multidisciplinary team
• Ability to develop subject matter expertise across supported systems and technologies, including technical details and operational processes
• Strong analytical and problem-solving skills
• Experience working in a support environment and liaising with end users
• Flexibility to work outside regular business hours for CTI solution maintenance
• Fluent English and good written and oral communication skills
• Interest in continuous learning
• Nice to have: knowledge of scripting languages for IVR and surveys, expertise in creating, analyzing, and repairing large-scale distributed systems, working knowledge of Excel Macros, Genesys administration, or voicebots and chatbots

Условия

• Private medical and life insurance
• MyBenefit Platform
• Holiday allowance
• Public transportation allowance
• Meal allowance
• Annual bonus