Rzecznik(-czka) klienta

Erste; Poznań; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Pracę hybrydową w Poznaniu/Warszawie

Private medical care Medicover

Kafeteryjny system benefitów

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje Rzecznika klienta do obsługi reklamacji i kontaktów z regulatorami w Poznaniu lub Warszawie, w trybie hybrydowym. Będziesz analizować reklamacje, podejmować decyzje i przygotowywać odpowiedzi, dbając o zgodność z prawem i wysoką jakością obsługi klienta.

Wymagane jest wykształcenie wyższe, znajomość prawa konsumentów i ochrony danych, a także doświadczenie w rozwiązywaniu reklamacji i pracy pod presją czasu. Mile widziane doświadczenie w bankowości i język angielski.

Qualifications

• Znajomość przepisów prawa ochrony konsumentów i ochrony danych osobowych.
• Umiejętność interpretacji przepisów i regulacji wewnętrznych pozwalających zapewnić zgodność działań banku z prawem.
• Umiesz analizować sprawy klientów i proponować efektywne rozwiązania.
• Konsekwentnie dążysz do rozwiązania problemu klienta, również pod presją czasu.
• Formułujesz odpowiedzi do klientów i regulatorów w sposób jasny i klarowny.
• Dobrze organizujesz pracę i jesteś pro-aktywny/a.

Responsibilities

• Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług bankowych.
• Analiza reklamacji klientów, zbieranie informacji, weryfikacja stanu faktycznego w systemach banku i dokumentacji.
• Podejmowanie decyzji w zakresie odpowiedzi do klienta z uzasadnieniem odmowy lub akceptacji roszczeń.
• Przygotowywanie pisemnych odpowiedzi do klienta w terminach ustawowych, w tym propozycji ugody.
• Reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami i przygotowanie odpowiedzi w terminach prawnych.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi reklamacji oraz prowadzenie spraw wymagających niestandardowego podejścia.
• Współpraca z Departamentem Reklamacji i innymi jednostkami banku w zakresie rozwiązywania spraw.

Skills

Analiza reklamacji

Interpretacja przepisów

Obsługa klienta

Komunikacja

Praca pod presją czasu

Education

Wykształcenie wyższe

Job description

## Rzecznik(-czka) klientaAplikuj: Poznań: Warszawa: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 21 października 2026 (można jeszcze aplikować przez 15 dni/dzień): Req1518504**To masz na bank:*** Umowa o pracę* Praca hybrydowa w biurze w Poznaniu (ul. Kolorowa 10) lub w Warszawie - ul. pl. Europejski 3 a* Cel:Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.**Twoje zadania w tej roli:*** Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.* Analiza reklamacji klientów, zbieranie odpowiednich informacji w sprawie, weryfikacja stanu faktycznego w systemach banku oraz dokumentacji zawartej z klientem.* Podejmowanie ostatecznych decyzji w zakresie odpowiedzi do klienta w oparciu o zebrane informacje, dane i stanowiska innych jednostek banku wraz z uzasadnieniem odmowy lub akceptacji roszczeń klienta.* Przygotowywanie pisemnych odpowiedzi do klienta w terminach ustawowych, w tym propozycji treści ugody z klientem jeśli zachodzi taka potrzeba.* Reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami w zakresie reklamacji składanych przez klientów, w tym przygotowanie odpowiedzi w terminach przewidzianych prawem.* Zapewnienie profesjonalnej obsługi reklamacji klientów oraz prowadzenie spraw, które wymagają niestandardowego podejścia.* Współpraca z Departamentem Reklamacji oraz innymi jednostkami banku w zakresie rozwiązywania spraw klientów, eskalacji, eliminacji błędów w procesie oraz działań zapobiegających powstawaniu reklamacji.**Aplikuj do nas, jeśli:*** Znasz przepisy prawa i regulacji w zakresie praw konsumentów, ochrony danych osobowych, procesu rozwiązywania reklamacji oraz przepisów prawa obwiązujących na rynku finansowym. Umiejętność interpretacji przepisów prawnych oraz regulacji wewnętrznych pozwalających zapewnić zgodność działań banku z prawem.* Umiesz analizować sprawy klientów i proponować efektywne rozwiązania oraz identyfikować powtarzające się błędy.* Konsekwentnie dążysz do rozwiązania problemu klienta, w tym umiesz działać pod presją czasu.* Formułujesz odpowiedz odpowiedzi do klientów i regulatorów w sposób jasny i klarowny.* Wiesz jak wypracowywać kompromisy, które chronią interesy banku jednocześnie dbają o pozytywne doświadczenia klientów.* Dobrze organizujesz pracę własną.* Jesteś pro-aktywny(-a) i samodzielny(-a) w działaniu.**Mile widziane:*** Doświadczenie i umiejętności zastosowania nowych technologii do automatyzacji i usprawnień w zespole.* Wykształcenie wyższe.* Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.* Praktyczne doświadczenie na samodzielnym stanowisku ds. rozwiązywania reklamacji.**To masz na bank:*** umowę o pracę,* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.**Jak wygląda wdrożenie i rozwój?*** Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.**Dołącz do nas w kilku krokach.**1. Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.2. Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem.3. Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*