Remote Customer Support Ops & AI Systems Lead

Bending Spoons

Warszawa

Hybrid

PLN 175,000 - 358,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Health insurance

Relocation package

Parental support

Annual retreat

Travel and accommodation assistance

Job summary

Bending Spoons приглашает талантливого и целеустремленного специалиста в отдел поддержки клиентов. Ваша ответственность — интегрировать операционные улучшения, выстраивать процессы и системы, чтобы поддержка работала быстро и на масштабе.

Работаете в кросс-функциональных командах и участвуете в проектах с внешними провайдерами, разрабатывая решения на основе данных и ИИ. В начальные месяцы работа будет в Милане, после чего возможно удаленное сотрудничество с утвержденными странами.

Qualifications

Свободное владение английским языком (устно и письменно).
Способность решать сложные задачи, мыслить по принципам первого принципа.
Высокий уровень ответственности, инициативы и настойчивости.

Responsibilities

Улучшать операции поддержки клиентов через проекты, включая привлечение внешних провайдеров.
Строить и улучшать масштабируемые системы поддержки: центры помощи, чат-боты, автоматические потоки и ИИ-решения.
Работать с командами Product и Engineering для выявления повторяющихся проблем и улучшения продукта по результатам поддержки.
Формировать опыт поддержки для новых продуктов, объединяя процессы, инструменты и операции.
Использовать данные и ИИ для анализа эффективности поддержки и измерения влияния изменений.