Reklamations- und Kundenserviceberater (m/w/d)

Deutsche Telekom; Warszawa; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Schulungsunterstützung

Hybrides Arbeiten

Job summary

Deutsche Telekom sucht Mitarbeitende im Beschwerde- und Kundenservice für eine hybride Arbeitsweise. Von dir wird erwartet, dass du Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch bearbeitest und als interner Ansprechpartner für andere Abteilungen im Beschwerdebereich fungierst.

Du unterstützt weitere Service-Einheiten wie Hotline und Service-Umzüge und arbeitest darauf hin, eine maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifications

• Können Sie schriftlich wie telefonisch mit Kunden korrespondieren.
• Kenntnisse der Regeln zur Bearbeitung von Beschwerdekorrespondenz nachweisen können.
• In der Lage sein, Telefongespräche sicher zu führen.
• Bereitschaft zur Umsetzung von Teamzielen und eigenständigen Aufgaben zeigen.

Responsibilities

• Bearbeitung von T-Mobile Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch.
• Interner Kundenservice — Beratung für andere Abteilungen im Beschwerdebereich
• Unterstützung anderer Kundenservice-Einheiten, z.B. Hotline, Service-Umzug
• Ergreifen von Maßnahmen zur Erreichung höchster Kundenzufriedenheit

Skills

Korrespondenz mit Kunden

Beschwerdekorrespondenz

Telefonische Gesprächsführung

Teamziele umsetzen

Themen verständlich erklären

Arbeitsdruck/Stressresistenz

Job description

Deine Aufgabe

• Bearbeitung von T-Mobile Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
• Interner Kundenservice — Beratung für andere Abteilungen im Beschwerdebereich
• Unterstützung anderer Kundenservice-Einheiten, z.B. Hotline, Service-Umzug
• Ergreifen von Maßnahmen zur Erreichung höchster Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Fähigkeit, Korrespondenz mit dem Kunden zu führen
• Kenntnisse der Regeln zur Bearbeitung von Beschwerdekorrespondenz
• Fähigkeit, ein Telefongespräch mit Kunden zu führen
• Einstellung zur Umsetzung von Teamzielen und eigenständigen Aufgaben
• Fähigkeit, schwierige Themen auf einfache Weise zu vermitteln
• Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten und Stressresistenz

Über uns

Werde Teil des Beschwerde- und Kundenservice-Teams. Wir arbeiten in 3 Teams mit jeweils etwa 20 Personen. Vom ersten Tag an erhältst du vollständige Schulungsunterstützung: Teilnahme an ersten Produktschulungen sowie die Unterstützung eines erfahrenen Beraters für die ersten Monate. Sobald du bereit bist, eigenständig zu arbeiten, ermöglichen wir dir, im hybriden Modus zu arbeiten. Du kannst auch deinen Arbeitsplan flexibel anpassen: Arbeitsbeginn zwischen 7 und 10 Uhr, 8 Stunden von Montag bis Freitag (+ein Samstag pro Monat).