Regional CX Insights & Projects Lead
Hilti Poland
A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.
Benefits offered by this job
Job summary
Hilti Poland poszukuje specjalisty ds. Customer Experience, który rozwinie regionalny system pomiaru CX i przełoży dane na konkretne rekomendacje biznesowe.
Będziesz tworzyć dashboardy i raporty w Power BI oraz współpracować z zespołami globalnymi, aby ulepszać doświadczenia klientów w regionie E5. Wymagane jest doświadczenie w analizie danych, pracy z KPI i tworzeniu rekomendacji, a także praktyczna znajomość Power BI i Excela.
Qualifications
- Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience, analityki biznesowej, badań klientów, Business Intelligence, zarządzania projektami.
- Praktyczna umiejętność przekładania danych na rekomendacje i działania biznesowe.
- Dobra znajomość Power BI oraz Excel; doświadczenie z analizą KPI i raportowaniem.
Responsibilities
- Rozwijać system pomiaru Customer Experience i tworzyć dashboardy oraz narzędzia raportowe (Power BI).
- Monitorować przepływ danych i dbać o ich jakość, spójność i wiarygodność w regionie.
- Analizować dane CX i łączyć je z KPI operacyjnymi i biznesowymi.
- Prowadzić projekty regionalne, pilotaże i wdrożenia związane z Customer Experience i Customer Care.
- Wspierać organizacje rynkowe technicznie, procesowo i organizacyjnie do wdrożeń.
- Przekładać złożone dane na prosty przekaz biznesowy i rekomendacje dla interesariuszy.
- Prowadzić warsztaty, prezentacje i szkolenia dla zespołów funkcjonalnych.
Skills
Education
Tools
Job description
Hilti Poland poszukuje specjalisty ds. Customer Experience, który rozwinie regionalny system pomiaru CX i przełoży dane na konkretne rekomendacje biznesowe.
Będziesz tworzyć dashboardy i raporty w Power BI oraz współpracować z zespołami globalnymi, aby ulepszać doświadczenia klientów w regionie E5. Wymagane jest doświadczenie w analizie danych, pracy z KPI i tworzeniu rekomendacji, a także praktyczna znajomość Power BI i Excela.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
