Product Manager/ka – eHelpDesk

BTC; Szczecin; Sur place; PLN 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Karta MultiSport

Prywatna opieka medyczna

Szkolenia produktowe i rozwojowe

Premie okolicznościowe

Résumé du poste

BTC w Szczecinie poszukuje doświadczonego Menedżera produktu odpowiedzialnego za eHelpDesk. Do obowiązków należy rozwijanie produktu na kolejnych etapach cyklu życia, tworzenie strategii i roadmapy oraz analizowanie potrzeb klientów, rynku i konkurencji.

Współpraca z zespołem R&D, ITSM zgodnie z ITIL oraz koordynacja działań z działami sprzedaży i marketingu. Realny wpływ na kierunek rozwoju produktu i udział w prezentacjach produktowych.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu produktem IT (np. Product Manager/Owner).
• Praktyczna znajomość ITIL i procesów zarządzania usługami IT.
• Umiejętność analizy potrzeb klientów i przekładania ich na wymagania funkcjonalne.
• Zdolności planowania rozwoju produktu i priorytetyzowania zadań.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi oraz komunikacyjne.

Responsabilités

• Rozwój produktu eHelpDesk na wszystkich etapach cyklu życia.
• Tworzenie strategii produktowej i roadmapy rozwoju.
• Analiza potrzeb klientów, rynku i konkurencji oraz identyfikowanie nowych możliwości rozwoju produktu.
• Zbieranie, analizowanie i priorytetyzowanie wymagań oraz przekładanie ich na funkcjonalności produktu.
• Współpraca z zespołem R&D przy projektowaniu, wdrażaniu i testowaniu nowych funkcjonalności.
• Rozwijanie procesów ITSM zgodnie z ITIL, zwłaszcza incydentami, problemami i zmianami.
• Monitorowanie jakości produktu i efektów wdrażanych zmian.
• Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i wdrożeń w zakresie rozwoju oferty i wsparcia sprzedaży.
• Prowadzenie prezentacji produktowych oraz przygotowywanie dokumentacji i materiałów produktowych.

Connaissances

Zarządzanie produktem

Product Owner

ITIL

Analiza potrzeb

Planowanie rozwoju

Współpraca z zespołem

Komunikacja

Outils

Narzędzia backlogu

Description du poste

Zakres obowiązków:

• – rozwój produktu eHelpDesk na wszystkich etapach jego cyklu życia,
• – tworzenie strategii produktowej i roadmapy rozwoju,
• – analiza potrzeb klientów, rynku i konkurencji oraz identyfikowanie nowych możliwości rozwoju produktu,
• – zbieranie, analizowanie i priorytetyzowanie wymagań oraz przekładanie ich na funkcjonalności produktu,
• – współpraca z zespołem R&D przy projektowaniu, wdrażaniu i testowaniu nowych funkcjonalności,
• – rozwijanie procesów ITSM zgodnie z dobrymi praktykami ITIL, w szczególności w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zmianami,
• – monitorowanie jakości produktu i efektów wdrażanych zmian,
• – współpraca z działami sprzedaży, marketingu i wdrożeń w zakresie rozwoju oferty i wsparcia sprzedaży,
• – prowadzenie prezentacji produktowych oraz przygotowywanie dokumentacji i materiałów produktowych.

Co oferujemy:

• – stabilne zatrudnienie (umowa o pracę lub B2B – wybierz preferowaną dla Ciebie formę zatrudnienia),
• – stałe wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy,
• – bony lub premie okolicznościowe,
• – kartę MultiSport,
• – prywatną opiekę medyczną,
• – szkolenia produktowe i rozwojowe,
• – realny wpływ na kierunek rozwoju eHelpDesk i wdrażane funkcjonalności,
• – współpracę z zespołem technicznym oraz działami sprzedaży i marketingu,
• – możliwość realizowania własnych pomysłów i rozwijania nowoczesnego produktu ITSM,
• – udział w eventach branżowych,
• – inne – zobacz: www.btc.com.pl/kariera/swiadczenia.

Nasze wymagania:

• – doświadczenie w zarządzaniu produktem IT, np. na stanowisku Product Managera lub Product Ownera,
• – praktyczna znajomość ITIL i procesów zarządzania usługami IT,
• – umiejętność analizy potrzeb klientów oraz przekładania ich na wymagania funkcjonalne,
• – umiejętność planowania rozwoju produktu i ustalania priorytetów,
• – doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi,
• – wysokie umiejętności analityczne i komunikacyjne,
• – samodzielność, systematyczność, rzetelność oraz nastawienie na realizację celów.

Mile widziane:

• – doświadczenie w rozwoju systemów HelpDesk, Service Desk lub ITSM,
• – znajomość narzędzi do zarządzania backlogiem i roadmapą produktu,
• – znajomość zagadnień integracji systemów i API,
• – doświadczenie w prowadzeniu prezentacji produktowych i współpracy z klientami biznesowymi,
• – znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem infrastrukturą i bezpieczeństwem IT.