Pracownik ds. reklamacji (K/M/N)

Pesa; Bydgoszcz; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe na życie

Dodatkowy płatny dzień na badania

Dofinansowanie do wypoczynku

Świadczenia świąteczne

Paczki świąteczne dla dzieci

Karta sportowa

Szkolenia rozwojowe na koszt firmy

Dofinansowanie do studiów

Szkolenia językowe

Program rekomendacji pracowników

Job summary

PESA, firma z Bydgoszczy, poszukuje specjalisty ds. reklamacji jakościowych do współpracy z dostawcami w zakresie zgłoszeń, terminowego usuwania usterek i dokumentacji w IFS. Zaangażowanie w procesy NCR i analizę kosztów reklamacyjnych będzie kluczowe.

Wymagana jest wyższe wykształcenie oraz znajomość języka angielskiego lub niemieckiego na poziomie B1/B2. Praca na umowę o pracę, z pakietem benefitów i możliwości rozwoju zawodowego w grupie PESA.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe, możliwość studiowania.
• Znajomość języka angielskiego/niemieckiego na poziomie min. B1/B2.
• Obsługa komputera: Windows i MS Office, mile widziana znajomość IFS.

Responsibilities

• Koordynowanie procesów reklamacyjnych zgłoszeń jakościowych do dostawców.
• Odpowiedzialność za ustalenia w kwestii terminowego usunięcia usterki przez dostawę oraz prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej w IFS.
• Uczestnictwo w spotkaniach z dostawcami i wewnątrz PESA.
• Nadawanie priorytetu działań w oparciu o harmonogram produkcji i zobowiązania wobec Klienta – reklamacje serwisowe.
• Prowadzenie procesu refakturowania kosztów reklamacyjnych i wystawianie kart obiegowych.
• Opracowywanie raportów i zestawień o efektywności procesu reklamacyjnego oraz kosztach.
• Inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych w zakresie procesów reklamacyjnych.
• Zgłaszanie wad seryjnych do dostawców i wyliczanie kar za nieterminową realizację.
• Koordynowanie działań NCR i niezgodności wewnętrznych w PESA.
• Kwalifikacja dostawców i nadzór nad dokumentacją jakościową w IFS.

Skills

Negocjacje

Asertywność

Organizacja czasu

Praca w zespole

Interpretacja umów

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

IFS

MS Office

Job description

• Koordynowanie procesów reklamacyjnych zgłoszeń jakościowych do dostawców powstałych w procesie dostawy/ produkcji / uruchomienie pojazdu / eksploatacji.
• Odpowiedzialność za ustalenia w kwestii terminowego usunięcie usterki przez dostawę, prowadzenie dokumentacji związanej z procesem reklamacyjnym oraz działania systemowe w IFS Application.
• Uczestnictwo w spotkaniach z dostawcami oraz wewnątrz PESA
• Nadawanie priorytetu działań w oparciu o harmonogram produkcji / sprzedaży pojazdu oraz zobowiązania wobec Klienta – reklamacje serwisowe.
• Prowadzenie procesu refakturowania kosztów reklamacyjnych – do zadań należy terminowe wystawienie Kart Obiegowych
• Opracowywanie raportów i zestawień tematycznych o stopniu efektywności procesu reklamacyjnego oraz kosztów z nimi związanych.
• Inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych w zakresie procesów reklamacyjnych i niezgodności wewnętrznych w ramach podległego obszaru.
• Zgłaszanie wad seryjnych do dostawców oraz wyliczanie symulacji kar z tyt. nieterminowej realizacji działań gwarancyjnych przez dostawcę.
• Doskonalenie procesu niezgodności z pozostałymi działami PESA, obszar niezgodności wewnętrznych NCR – rejestracja oraz koordynowanie działań związanych z niezgodnościami wewnętrznymi.
• Kwalifikacja dostawców – weryfikacja dokumentów jakościowych oraz arkuszy kwalifikacyjnych dostawców. Nadzór nad prawidłowością danych w Liście Zatwierdzonych Dostawców, autoryzacja linii zapotrzebowań oraz zamówień w systemie IFS.

Czego oczekujemy?

• Wykształcenie wyższe ( ewentualnie w trakcie studiów)
• Znajomość języka angielskiego/niemieckiego, min.poziom B1/B2
• Obsługa komputera w zakresie środowiska Windows i MS Office, mile widziana znajomość systemu IFS
• Umiejętności negocjacyjne, asertywność, dobra organizacja czasu pracy, umiejętność pracy w zespole
• Umiejętności interpretacji zapisów umów z dostawcami – okres gwarancyjny, terminowość usuwania niezgodności, kwestie finansowe.
• Znajomość systemów zarządzania jakością stosowanych w kolejnictwie.
• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie grupowe na życie.
• Dodatkowy płatny dzień na badania profilaktyczne.
• Dofinansowanie do wypoczynku.
• Świadczenia świąteczne (Wielkanoc i Boże Narodzenie).
• Paczki świąteczne dla dzieci.
• Kartę sportową.
• Szkolenia rozwojowe na koszt firmy.
• Dofinansowanie do studiów.
• Szkolenia językowe.
• Program rekomendacji pracowników (polecaj znajomych i zdobywaj bonusy).