OPERATOR NUMERÓW ALARMOWYCH w Wydziale Powiadamiania Ratunkowego

ŚLĄSKI URZĄD WOJEWÓDZKI W KATOWICACH; Katowice; On-site; PLN 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a dedicated Emergency Number Operator to join their team. In this critical role, you will be responsible for receiving and processing emergency calls, ensuring that urgent information reaches the appropriate rescue services promptly. You will work in a dynamic environment, equipped with advanced communication tools, and will need to demonstrate strong communication skills, resilience under pressure, and the ability to handle challenging situations. This position offers a unique opportunity to contribute to public safety and make a real difference in the community.

Qualifications

• Wymagana znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność skutecznej komunikacji i precyzyjnego przekazywania informacji.

Responsibilities

• Przyjmowanie informacji o nagłych zagrożeniach życia lub zdrowia.
• Rejestrowanie i przekazywanie zgłoszeń alarmowych.
• Wymiana informacji z centrami ratunkowymi.

Skills

Umiejętność komunikacji

Odporność na stres

Obsługa komputera

Szybkie pisanie na klawiaturze

Umiejętność działania w trudnych sytuacjach

Obsługa klienta

Education

Wykształcenie średnie

Tools

Systemy łączności

Urządzenia techniczne

Job description

OPERATOR NUMERÓW ALARMOWYCH w Wydziale Powiadamiania Ratunkowego

Specjalista (Mid/Regular), Umowa o pracę, Pełny etat

ŚLĄSKI URZĄD WOJEWÓDZKI W KATOWICACH

Katowice (śląskie)

Data publikacji: 08.04.2025

Czym będziesz się zajmować

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• Przyjmowanie informacji o wystąpieniu lub podejrzeniu wystąpienia nagłych zagrożeń życia lub zdrowia, w tym aktów przemocy, a także nagłych zagrożeń środowiska lub mienia oraz zagrożeń bezpieczeństwa i porządku publicznego zgłaszanych na numery alarmowe 112, 997 i 998 w celu niezwłocznego przekazania ich do dyspozytorów służb ratowniczych.
• Rejestrowanie i przekazywanie zgłoszeń alarmowych przy pomocy urządzeń technicznych oraz systemów łączności stanowiących wyposażenie centrum powiadamiania ratunkowego.
• Wymiana informacji z pozostałymi centrami, stanowiskami służb ratowniczych, centrami zarządzania kryzysowego w celu zapewnienia właściwego przebiegu działań ratowniczych.

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• praca w siedzibie Urzędu
• wymiar czasu pracy - etat; pierwsza - półroczna umowa na pełen etat (z uwagi na proces szkoleniowy); później możliwość zmniejszenia wymiaru etatu (minimum ½)
• praca w systemie zmianowym 12/24h, w tym również w porze nocnej, w soboty, niedziele i święta (do momentu uzyskania certyfikatu operatora numerów alarmowych praca od poniedziałku do piątku, 8 godzin dziennie)
• stanowisko pracy wyposażone jest w 4 monitory ekranowe, komputer, telefon i nagłowny zestaw słuchawkowy
• praca na komputerze - powyżej 4 godzin dziennie
• większość czynności wykonywana w pozycji siedzącej, wymuszonej
• pomieszczenia przystosowane dla osób niepełnosprawnych

Kogo poszukujemy

Potrzebne Ci będą (wymagania niezbędne)

• wykształcenie: co najmniej średnie lub średnie branżowe
• znajomość co najmniej jednego języka obcego na poziomie komunikatywnym (minimum B1)
• znajomość języka polskiego w mowie i w piśmie w stopniu umożliwiającym obsługę zgłoszeń alarmowych
• znajomość ustaw: o systemie powiadamiania ratunkowego, o Państwowym Ratownictwie Medycznym, o ochronie przeciwpożarowej, o Policji
• znajomość rozporządzeń MSWiA w sprawie organizacji i sposobu funkcjonowania centrum powiadamiania ratunkowego oraz procedur obsługi zgłoszeń alarmowych
• umiejętność obsługi komputera, w tym szybkiego pisania na klawiaturze
• umiejętność skutecznej komunikacji i precyzyjnego przekazywania informacji
• odporność na stres
• umiejętność działania w sytuacjach trudnych i nieprzewidywalnych
• umiejętność obsługi klienta (w tym klienta trudnego)

Dodatkowym atutem będzie (wymagania dodatkowe)

• znajomość dodatkowego, poza deklarowanym, języka obcego na poziomie komunikatywnym
• doświadczenie zawodowe w obszarze bezpieczeństwa i porządku publicznego, działań ratowniczo-gaśniczych lub medycznych działań ratunkowych
• ogólna znajomość topografii woj. śląskiego i Polski

Twoja aplikacja musi zawierać (dokumenty niezbędne)

• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe.
• Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów naboru na stanowisko operatora numerów alarmowych.

Miejsce składania dokumentów:

Aplikuj mailowo na adres: [e-mail]

lub w formie papierowej na adres:

Śląski Urząd Wojewódzki ul. Jagiellońska 25, 40 - 032 Katowice z dopiskiem 'Oferta pracy - operator numerów alarmowych'

Dane osobowe - klauzula informacyjna:

Administratorem Pana/Pani danych jest: Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach, ul. Jagiellońska 25, 40-032 Katowice

Cel przetwarzania danych: przeprowadzenie naboru na stanowisko operatora numerów alarmowych

Informacje o odbiorcach danych: podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa

Okres przechowywania danych: do 3 miesięcy po zakończeniu procedury naboru na stanowisko operatora numerów alarmowych.

2. osoba wybrana przez Dyrektora Generalnego Urzędu do zatrudnienia będzie zobowiązana do złożenia oświadczenia lustracyjnego lub informacji o uprzednim złożeniu oświadczenia lustracyjnego.

3. W przypadku składania dokumentów pocztą elektroniczną wymagane w ogłoszeniu oświadczenia podpisz własnoręcznie i prześlij w formie skanów.

w różnorodności siła

Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.