Menedżer/ka Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych

Uniqa; Polska; On-site; PLN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria benefitów

Platforma wellbeingowa

Szkolenia online

Nauka języków obcych

Program inwestycyjny pracowników

Program poleceń pracowników

CSR wolontariat

Job summary

Erecruiter w Warszawie poszukuje menedżera/KI Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych. Stanowisko obejmuje zarządzanie strukturą 30-osobowego zespołu oraz obszarem Contact Center i back-office, określanie celów i rozwój kompetencji liderów i ekspertów.

Wymagane jest wyższe wykształcenie, komunikatywny angielski i doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta. Oczekujemy analizy wskaźników i decyzji opartych na danych, otwartości na AI i narzędzia wspierające pracę.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Contact Center minimum 3 lata.
• Proaktywne podejście do zadań i umiejętność przekładania wizji na konkretne działania.
• Umiejętność myślenia strategicznego i identyfikowania możliwości rozwoju zespołu.
• Umiejętność pracy z danymi i analizą wskaźników jakościowych i biznesowych.
• Otwartość na AI i nowoczesne narzędzia wspierające zarządzanie.

Responsibilities

• Zarządzanie wielofunkcyjną strukturą zespołu (2 Liderów, 30 osób).
• Zarządzanie obszarem Contact Center oraz procesami back-office.
• Wyznaczanie kierunków działania zespołu i realizacja celów biznesowych.
• Monitorowanie wskaźników jakościowych i operacyjnych oraz identyfikacja obszarów optymalizacji.
• Budowanie zaangażowania i motywowanie zespołu, wsparcie rozwoju pracowników.
• Zapewnienie zgodności procesów z procedurami i standardami jakości.
• Udział w projektach międzyobszarowych (IT i CX) w celu usprawniania procesów.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza wskaźników

Planowanie strategiczne

Komunikacja angielska

Motywowanie zespołu

Education

Wyższe wykształcenie

Job description

Menedżer/ka Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych

Lokalizacja: Warszawa | Forma zatrudnienia: Umowa o pracę | Czas pracy: Zadaniowy

Twoje codzienne zadania

• Zarządzanie wielofunkcyjną strukturą zespołu (2 Liderów oraz zespoły Specjalistów, łącznie 30 osób),
• Zarządzanie obszarem Contact Center oraz procesami back-office,
• Odpowiedzialność za wyznaczanie kierunków działania zespołu, realizację celów biznesowych oraz rozwój kompetencji liderów i ekspertów,
• Monitorowanie i analiza wskaźników jakościowych, operacyjnych i biznesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji i wdrażanie działań, których celem jest zwiększanie efektywności zespołu,
• Budowanie zaangażowania i motywowanie zespołu poprzez tworzenie środowiska wspierającego współpracę, rozwój i realizację wspólnych celów,
• Prowadzenie regularnych rozmów o charakterze rozwojowym z pracownikami zespołu, identyfikowanie talentów oraz wspieranie pracowników w przygotowaniu do obejmowania nowych ról i odpowiedzialności,
• Zapewnienie zgodności realizowanych procesów z obowiązującymi procedurami, regulacjami oraz standardami jakości obsługi klienta,
• Inicjowanie oraz aktywne uczestnictwo w projektach i inicjatywach angażujących różne jednostki organizacyjne, w tym obszar IT i CX, w celu usprawniania procesów, podnoszenia jakości obsługi Klienta i efektywności operacyjnej.

Twoje doświadczenie i umiejętności

Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Contact Center minimum 3 lata + mile widziane doświadczenie z zarządzaniu obszarami back-office,
• Proaktywne podejście do zadań, umiejętność kwestionowania status quo, budowania zaangażowania i skutecznego przekładania wizji na konkretne działania oraz wyniki,
• Umiejętność myślenia strategicznego i poszukiwania nowych możliwości rozwoju zespołu oraz procesów,
• Patrzenie na procesy w perspektywie wykraczającej poza własną jednostkę(perspektywa procesowa End to End),
• Samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i odpowiedzialność za ich realizację,
• Doświadczenie w pracy z danymi, analizie wskaźników jakościowych i biznesowych oraz podejmowaniu decyzji w oparciu o wyniki,
• Umiejętność wyznaczania priorytetów, organizowania pracy własnej i zespołu oraz skutecznego realizowania celów,
• Otwartość na zmiany oraz wykorzystanie AI i nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie i rozwój zespołu,
• Wykształcenie wyższe i język angielski na poziomie komunikatywnym.

Specjalnie dla Ciebie mamy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność.
• Możliwość rozwijania kompetencji przywódczych i menedżerskich w renomowanej międzynarodowej organizacji.
• Możliwość zarządzania procesami transformacji operacyjnej.
• Możliwość uczestnictwa w projektach międzyobszarowych.
• Pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (3 dni w tygodniu w biurze, pozostałe dni zdalnie).
• Kafeterię benefitów, w której sam/a wybierasz to, co dla Ciebie ma największą wartość: sport, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe.
• Wsparcie dobrostanu i rozwoju – dostęp do platform wellbeingowych, szkoleń online oraz nauki języków obcych, żebyś mógł/mogła rozwijać się w swoim tempie
• Pracowniczy Program Inwestycyjny – możliwość długofalowego myślenia o swojej przyszłości finansowej
• Program poleceń pracowniczych – polecasz ludzi, z którymi chcesz pracować i realnie na tym zyskujesz
• Możliwość angażowania się w wolontariat i działania CSR – jeśli ważne jest dla Ciebie, by praca miała także pozytywny wpływ społeczny
• Przestrzeń na pasje poza pracą – udział w jednym z 10 UNIQA Klubów (m.in. bieganie, gry planszowe, narty, turystyka wysokogórska, podróże, strzelectwo).
• Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
• Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
• Przedświąteczne świadczenia socjalne
• Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
• Członkostwo w klubach pracowniczych
• Rabaty w UNIQA Cafe
• Ubezpieczenie dla dzieci
• Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
• Program rekomendacji pracowników
• Inicjatywy dobroczynne
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru
• Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
• Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy