Menedżer ds. jakości obsługi (k/m)

enel‑med; Województwo mazowieckie; Hybride; PLN 90 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie grupowe

Dodatkowy czas dla siebie i bliskich

Wspierający zespół i elastyczne godziz

Résumé du poste

enel-med poszukuje doświadczonego specjalisty ds. reklamacji i obsługi klienta w systemie opieki zdrowotnej.

Pracownik będzie nadzorować proces reklamacyjny i roszczeń, współpracować z kadrą menedżerską przychodni oraz monitorować zgodność odpowiedzi z przepisami prawa. Wymagane jest wykształcenie wyższe i minimum 3 lata doświadczenia w obszarze reklamacji, z umiejętnością analitycznego podejścia, pracy pod presją oraz samodzielności.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe.
• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze procesów reklamacyjnych, najchętniej dotyczących świadczeń zdrowotnych lub ubezpieczeniowych.
• Doświadczenie w analizie i prowadzeniu spraw o wysokim stopniu złożoności, w tym w przygotowywaniu odpowiedzi dla instytucji zewnętrznych.
• Identyfikowanie przyczyn reklamacji oraz proponowanie rozwiązań usprawniających procesy.
• Umiesz pracować samodzielnie, w sposób zorganizowany i terminowy.
• Sprawne funkcjonowanie w dynamicznym środowisku.

Responsabilités

• Nadzorujesz proces reklamacyjny i roszczeń - współpracujesz i doradzasz kadrze menedżerskiej przychodni, dbasz o wysoką jakość odpowiedzi i ich zgodność z regulacjami wewnętrznymi oraz przepisami prawa
• Nadzorujesz proces udzielania odpowiedzi na wystąpienia z organów i instytucji zewnętrznych
• Monitorujesz terminowość udzielanych odpowiedzi
• Analizujesz przyczyny reklamacji i śledzisz ich trendy, tak aby zapobiegać ich występowaniu w przyszłości
• Rekomendujesz działania usprawniające procesy wewnętrzne
• Prowadzisz szkolenia i warsztaty wewnętrzne wspierające jednolite stosowanie standardów i procedur
• Masz realny wpływ na doskonalenie procesu obsługi pacjenta

Connaissances

Analityczne myślenie

Samodzielność

Komunikatywność

Praca pod presją

Formation

Wykształcenie wyższe

Description du poste

• nadzorujesz proces reklamacyjny i roszczeń - współpracujesz i doradzasz kadrze menedżerskiej przychodni, dbasz o wysoką jakość odpowiedzi i ich zgodność z regulacjami wewnętrznymi oraz przepisami prawa
• nadzorujesz proces udzielania odpowiedzi na wystąpienia z organów i instytucji zewnętrznych
• monitorujesz terminowość udzielanych odpowiedzi
• analizujesz przyczyny reklamacji i śledzisz ich trendy, tak aby zapobiegać ich występowaniu w przyszłości
• rekomendujesz działania usprawniające procesy wewnętrzne
• prowadzisz szkolenia i warsztaty wewnętrzne wspierające jednolite stosowanie standardów i procedur
• masz realny wpływ na doskonalenie procesu obsługi pacjenta

Nasze wymagania:

• wykształcenie wyższe
• minimum 3 lata doświadczenia w obszarze procesów reklamacyjnych, najchętniej dotyczących świadczeń zdrowotnych lub ubezpieczeniowych
• masz doświadczenie w analizie i prowadzeniu spraw o wysokim stopniu złożoności, w tym w przygotowywaniu odpowiedzi dla instytucji zewnętrznych
• potrafisz identyfikować przyczyny reklamacji oraz proponować rozwiązania usprawniające procesy
• myślisz analitycznie
• jesteś osobą samodzielną, zorganizowaną, komunikatywną i terminowo realizujesz powierzone zadania
• umiesz pracować efektywnie pod presją czasu w dynamicznie zmieniającym się środowisku

Mile widziane:

• doświadczenie w prowadzeniu audytów wewnętrznych z obszaru jakości obsługi i procesów operacyjnych
• pracę w firmie z tytułem Najlepszy Pracodawca 2026: Lider Pracy Przyszłości wg Gazety Finansowej oraz godłem Friendly Workplace 2026
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• pracę w organizacji, która realnie dba o zdrowie - m.in. dzięki naszemu autorskiemu programowi Healthy Hours, który pozwala zadbać o siebie w godzinach pracy
• udział w inicjatywach pracowniczych, sportowych, społecznych i rozwojowych, które współtworzą kulturę enel-med
• pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe oraz dodatkowy czas dla siebie i bliskich
• przyjazne środowisko pracy oparte na współpracy, odpowiedzialności i wzajemnym wsparciu
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Zdrowie na pierwszym miejscu
  Zapewnimy Tobie i Twoim najbliższym dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i obejmiemy Cię ubezpieczeniem na życie.
• Zespół, który łączy coś więcej niż praca
  Oferujemy karnet sportowy i wiele okazji do wspólnych aktywności: biegamy, gramy w piłkę, jeździmy na rowerze.
• Praca, która zapewnia balans
  W zależności od stanowiska proponujemy elastyczne godziny pracy i możliwość pracy hybrydowej.
• Swoboda zamiast sztywnych ram
  Nie jesteśmy wielką korporacją - butikowy rozmiar pozwala nam traktować pracowników elastycznie i po partnersku.
• Biura, które inspirują do działania
  Nasze biura są dogodnie zlokalizowane i oferują przestrzenie, które sprzyjają komfortowej pracy.
• Rozbudowany onboarding
  na udany start w firmie
  Od pierwszego dnia zapewniamy Ci wsparcie, dzięki któremu szybko poznasz nasze placówki i zrozumiesz nasz biznes.