Menadżer ds. kluczowych klientów

Maxfliz; Kraków; On-site; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Maxfliz poszukuje specjalisty ds. kluczowych relacji i zarządzania portfelem, by budować długofalowe partnerstwa z deweloperami, biurami projektowymi i generalnymi wykonawcami w Krakowie. Rola obejmuje doradztwo biznesowe przy optymalizacji inwestycji i doborze standardów wykończenia.

Zakres obejmuje finalizację sprzedaży, konwersję zapytań ofertowych w kontrakty „pod klucz” oraz nadzór nad ofertowaniem i kompetentne wsparcie lead getterów. Wymagana mobilność i doświadczenie w sprzedaży B2B.

Qualifications

• Wymagane doświadczenie 2–3 lata na stanowisku KAM lub Project Manager w branży wnętrzarskiej, budowlanej lub deweloperskiej.
• Dobry poziom negocjacji w kontaktach z kluczowymi klientami oraz umiejętność tworzenia ofert i kosztorysów.
• Znajomość materiałów wykończeniowych i trendów w designie oraz praktyczna orientacja na realizację projektów.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami.
• Prowadzenie negocjacji cenowych i warunków kontraktów.
• Koordynacja ofertowania i przygotowania kosztorysów.
• Nadzór nad terminowością dostaw i procesami posprzedażowymi.
• Analizowanie cyklu życia klienta i prognozowanie sprzedaży.
• Wspieranie zespołów w przekuwaniu leadów w stałych partnerów.

Skills

Negocjacje handlowe

Relacyjność na C‑level

Komunikacja biznesowa

Zarządzanie portfelem klienta

Mobilność i podróże służbowe

Education

Wykształcenie wyższe związane z biznesem lub zarządzaniem

Tools

CRM (np. Salesforce)

MS Excel

Job description

1. Budowanie i Rozwój Strategicznych Relacji

• Opieka nad portfelem kluczowych klientów: Budowanie trwałych, partnerskich relacji z najważniejszymi kontrahentami Maxfliz (deweloperzy, biura projektowe, generalni wykonawcy, firmy inwestycyjne).
• Networking wysokiego szczebla: Aktywne uczestnictwo w wydarzeniach branżowych, targach i spotkaniach biznesowych w celu umacniania pozycji marki u decydentów.
• Account Planning: Tworzenie i realizacja indywidualnych planów rozwoju dla każdego kluczowego klienta, mających na celu maksymalizację współpracy.
• Doradztwo biznesowe: Pełnienie roli eksperta i doradcy dla klienta w zakresie optymalizacji kosztów inwestycji oraz doboru standardów wykończenia.

2. Finalizacja Sprzedaży i Realizacja Kontraktów

• Negocjacje handlowe: Prowadzenie zaawansowanych negocjacji cenowych, ustalanie warunków umów ramowych oraz kontraktów na realizacje „pod klucz”.
• Konwersja projektów: Przekształcanie zapytań ofertowych i zestawień produktowych w sfinalizowane zamówienia i podpisane kontrakty.
• Koordynacja ofertowania: Nadzór nad przygotowaniem kompleksowych ofert produktowych i kosztorysów, dopasowanych do specyfiki danej inwestycji.
• Utrzymanie standardów marżowości: Odpowiedzialność za rentowność realizowanych projektów i dbałość o interes finansowy firmy.

3. Zarządzanie Portfelem w Systemie CRM

• Analiza cyklu życia klienta: Wykorzystywanie systemu CRM do monitorowania historii współpracy, planowania kolejnych kroków sprzedażowych (up-selling i cross-selling).
• Prognozowanie sprzedaży: Dostarczanie rzetelnych danych dotyczących planowanych przychodów z obsługiwanych Leadów (pipeline management).
• Zarządzanie dokumentacją: Dbałość o kompletność umów, aneksów oraz historii komunikacji z kluczowymi partnerami.

4. Monitoring Rynku i Działania Ambarsadorskie

• Analiza konkurencji: Monitorowanie działań konkurencji w sektorze inwestycyjnym i dostosowywanie argumentacji handlowej Maxfliz.
• Promowanie programów partnerskich: Aktywne wdrażanie i egzekwowanie warunków kart partnerskich, umów partnerskich oraz programów lojalnościowych wśród podległych parnerów.
• Reprezentowanie marki: Budowanie wizerunku Maxfliz jako profesjonalnego i nowoczesnego partnera w branży wnętrzarskiej.

5. Koordynacja Międzywydziałowa

• Współpraca z działem realizacji i logistyki: Nadzór nad terminowością dostaw i poprawnością procesów posprzedażowych dla kluczowych klientów.
• Feedback produktowy: Przekazywanie opinii od klientów strategicznych do działu zakupów i marketingu w celu optymalizacji oferty produktowej.
• Wsparcie Lead Getterów: Przejmowanie wysoko wykwalifikowanych leadów i przekuwanie ich w stałych partnerów biznesowych.

6. Raportowanie i KPI

• Realizacja celów sprzedażowych: Odpowiedzialność za wypracowany obrót i marżę w ramach powierzonego portfela klientów.
• Monitoring satysfakcji (NPS): Dbanie o wysoki poziom zadowolenia klientów i rozwiązywanie ewentualnych sytuacji spornych. Pozyskiwanie indywidualnych pozytywnych opinii google.
• Raporty okresowe: Przygotowywanie miesięcznych i kwartalnych podsumowań dotyczących dynamiki wzrostu poszczególnych partnerów oraz realizacji założonych budżetów.

Wymagania:

• Doświadczenie: Minimum 2-3 lata na stanowisku KAM lub Project Managera w branży wnętrzarskiej, budowlanej lub deweloperskiej.
• Umiejętności negocjacyjne: Doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów handlowych i negocjowaniu kontraktów o dużej wartości.
• Wiedza techniczna: Znajomość materiałów wykończeniowych, trendów w designie oraz specyfiki procesów budowlanych/inwestycyjnych.
• Relacyjność: Wysoka inteligencja emocjonalna i łatwość w budowaniu zaufania na poziomie „C-level” (zarządy, dyrektorzy).
• Orientacja na cel: Wysoki poziom samodyscypliny i autentyczne Winners-mentality.
• Organizacyjność: Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie i ustalania priorytetów pod presją czasu.
• Mobilność: Prawo jazdy kat. B i gotowość do podróży służbowych na terenie kraju.