Koordynator Serwisów Telekomunikacyjnych – SLA

IT Systems & Solutions Sp. z o.o.; Katowice; On-site; PLN 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie do pakietów sportowych

Ubezpieczeniowych i medycznych

Job summary

IT Systems & Solutions Sp. z o.o. w Katowicach poszukuje specjalisty ds. koordynacji zadań serwisantów i monitorowania realizacji usług zgodnie z SLA w ramach outsourcingu dla klienta z branży telekomunikacyjnej.

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie zespołem serwisantów w systemie WFM, optymalizację dystrybucji zadań, nadzór nad terminowością zgłoszeń oraz wsparcie operacyjne w środowisku ICT i transmisji danych; oczekiwana jest dyspozycyjność i dobra organizacja pracy.

Qualifications

• Wykształcenie minimum średnie, mile widziane techniczne (telekomunikacja, informatyka).
• Biegła obsługa komputera (Windows 11, MS Office) oraz szybkie przyswajanie obsługi nowych aplikacji i systemów.
• Znajomość angielskiego na poziomie podstawowym.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisantów i pracy z systemem WFM.
• Umiejętność pracy w zespole, dyspozycyjność, elastyczność i odporność na stres.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem serwisantów i zasobami w systemie WFM.
• Bieżąca obsługa i optymalizacja dystrybucji zadań w terenie.
• Przydzielanie zadań z uwzględnieniem lokalizacji, kompetencji i dostępności części zamiennych.
• Nadzór nad terminowym realizowaniem zgłoszeń i przestrzeganiem SLA.
• Proaktywna komunikacja i wsparcie serwisantów w rozwiązywaniu problemów logistycznych i operacyjnych.
• Udział w projektach związanych z nowoczesnymi rozwiązaniami telekomunikacyjnymi.
• Dofinansowanie do pakietów sportowych, ubezpieczeniowych i medycznych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Organizacja pracy

Komunikacja interpersonalna

Obsługa komputera

Praca pod presją

Education

Średnie wykształcenie

Techniczne (telekomunikacja, informatyka)

Tools

WFM system

Windows 11

MS Office

Job description

IT Systems & Solutions Sp. z o.o. w Katowicach poszukuje specjalisty ds. koordynacji zadań serwisantów i monitorowania realizacji usług zgodnie z SLA w ramach outsourcingu dla klienta z branży telekomunikacyjnej.

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie zespołem serwisantów w systemie WFM, optymalizację dystrybucji zadań, nadzór nad terminowością zgłoszeń oraz wsparcie operacyjne w środowisku ICT i transmisji danych; oczekiwana jest dyspozycyjność i dobra organizacja pracy.