Koordynator Serwisów – Logistyka i SLA

IT Systems & Solutions Sp. z o.o.; Wrocław; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie do pakietów sportowych

Ubezpieczeniowe i medyczne

Job summary

IT Systems & Solutions Sp. z o.o. poszukuje koordynatora serwisantów odpowiedzialnego za monitorowanie realizacji usług zgodnie z SLA, w ramach outsourcingu dla klienta z branży telekomunikacyjnej.

Twoje zadania obejmą zarządzanie zespołem w systemie WFM i optymalizację dystrybucji zadań w terenie. Oczekujemy wykształcenia minimum średniego, biegłej obsługi Windows 11 i MS Office oraz podstaw angielskiego. Praca w zgraną ekipie z możliwością szkoleń i rozwoju kompetencji.

Qualifications

• Wykształcenie minimum średnie, mile widziane techniczne (telekomunikacja, informatyka).
• Biegła obsługa komputera (Windows 11, MS Office).
• Podstawowa znajomość usług transmisji danych, ICT, IP PABX, GSM/LTE/5G.
• Znajomość angielskiego na poziomie podstawowym.
• Umiejętność pracy indywidualnej i zespołowej.
• Dyspozycyjność, elastyczność i odporność na stres.
• Doskonała organizacja pracy, wielozadaniowość, decyzyjność, komunikatywność i asertywność.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem serwisantów i zasobami w systemie WFM.
• Bieżąca obsługa i optymalizacja dystrybucji zadań w terenie.
• Przydzielanie zadań z uwzględnieniem lokalizacji, kompetencji i dostępności części zamiennych.
• Nadzór nad terminowym realizowaniem zgłoszeń i przestrzeganiem SLA.
• Proaktywna komunikacja i wsparcie serwisantów w rozwiązywaniu problemów logistycznych i operacyjnych.
• Udział w projektach związanych z nowoczesnymi rozwiązaniami telekomunikacyjnymi
• Udział w szkoleniach i rozwój kompetencji
• Dofinansowanie do pakietów sportowych, ubezpieczeniowych i medycznych

Skills

Koordynacja zespołu

Zarządzanie SLA

Logistyka terenowa

Komunikacja

Wielozadaniowość

Organizacja pracy

Angielski (podstawowy)

Dyspozycyjność

Education

Średnie techniczne

Kierunek telekomunikacja/informatyka

Tools

WFM system

MS Office

Windows 11

Job description

IT Systems & Solutions Sp. z o.o. poszukuje koordynatora serwisantów odpowiedzialnego za monitorowanie realizacji usług zgodnie z SLA, w ramach outsourcingu dla klienta z branży telekomunikacyjnej.

Twoje zadania obejmą zarządzanie zespołem w systemie WFM i optymalizację dystrybucji zadań w terenie. Oczekujemy wykształcenia minimum średniego, biegłej obsługi Windows 11 i MS Office oraz podstaw angielskiego. Praca w zgraną ekipie z możliwością szkoleń i rozwoju kompetencji.