Koordynator obsługi klienta (k/m)

Erecruiter; Polska; Híbrido; PLN 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Dofinansowanie do prywatnej opieki med

Dofinansowanie do karty Multisport

Ubezpieczenie grupowe na preferencyjny

Resumo da oferta

Erecruiter w Warszawie poszukuje doświadczonego kierownika zespołu recepcji ds. obsługi pacjenta.

Rola obejmuje nadzór nad kilkunastoosobowym zespołem, wdrażanie standardów i skuteczną egzekucję zasad obsługi, a także zarządzanie procesem reklamacji i sprzedażą kart podarunkowych. Oczekujemy minimum 2-letniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w dużej firmie usługowej, umiejętności podejmowania decyzji, empatii oraz dobrych umiejętności komunikacyjnych w języku angielskim.

Qualificações

• min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem bezpośredniej obsługi klienta w dużej firmie usługowej
• doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży
• empatia i nastawienie pro klient
• nastawienie na rezultat
• doświadczenie w pracy na miernikach biznesowych
• umiejętność podejmowania decyzji
• dobra znajomość języka angielskiego (w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z pacjentem)
• praca w firmie nagrodzonej tytułem Najlepszy Pracodawca 2026: Lider Pracy Przyszłości i Friendly Workplace 2026
• dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• dofinansowanie do karty Multisport
• ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• elastyczne godziny i formy pracy
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej

Responsabilidades

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkuosobowym zespołem recepcyjnym (rekrutacja, planowanie i organizacja czasu pracy, szkolenia i coaching, ocena pracy)
• wdrażanie i egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
• kontrola procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynacja procesu reklamacji w Oddziale
• koordynacja działań w dynamicznym środowisku pracy
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej

Descrição da oferta de emprego

Miejsce pracy: ul. Zgrupowania AK "Kampinos" 15, Warszawa

Opis stanowiska:

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkuosobowym zespołem recepcyjnym (w zakresie: rekrutacji, planowania i organizacji czasu pracy, bieżących szkoleń i coachingów oraz oceny pracy)
• wdrażanie i skuteczne egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
• kontrola procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynacja procesu reklamacji w Oddziale

Wymagania:

• min. 2-letnie doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi klienta indywidualnego w dużej firmie usługowej
• doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży
• empatia i nastawienie pro klienckie
• nastawienie na rezultat
• doświadczenie w pracy na miernikach biznesowych
• umiejętność podejmowania decyzji
• dobra znajomości języka angielskiego (w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z pacjentem)
• pracę w firmie z tytulem Najlepszy Pracodawca 2026: Lider Pracy Przyszłości wg Gazety Finansowej oraz godłem Friendly Workplace 2026
• pracę w organizacji, która realnie dba o zdrowie – m.in. dzięki naszemu autorskiemu programowi Healthy Hours, który pozwala zadbać o siebie w godzinach pracy
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu
• dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• dofinansowanie do karty Multisport
• ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• dynamiczne środowisko pracy
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Zdrowie na pierwszym miejscu
  Zapewnimy Tobie i Twoim najbliższym dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i obejmiemy Cię ubezpieczeniem na życie.
• Zespół, który łączy coś więcej niż praca
  Oferujemy karnet sportowy i wiele okazji do wspólnych aktywności: biegamy, gramy w piłkę, jeździmy na rowerze.
• Praca, która zapewnia balans
  Damy Ci równowagę dzięki elastycznym godzinom i formom pracy.
• Swoboda zamiast sztywnych ram
  Nie jesteśmy wielką korporacją - butikowy rozmiar pozwala nam traktować pracowników elastycznie i po partnersku.
• Komfortowe środowiska pracy
  Nasze placówki są świetnie zlokalizowane atrakcyjnie zaprojektowane i wyposażone w wysokiej klasy sprzęt.
• Rozbudowany onboarding
  i pomocna baza wiedzy
  Dzięki szczegółowemu wdrożeniu szybko poczujesz się pewnie, a bogata baza wiedzy i szkoleń wesprze Cię w rozwoju.
• Lubimy, gdy nasi ludzie rosną razem z nami
  Oferujemy realne ścieżki awansu i wiele okazji do rozwoju podczas eventów i szkoleń.