Koordynator obsługi klienta (k/m)

Erecruiter; Warszawa; On-site; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka zdrowotna

Karta Multisport

Ubezpieczenie grupowe

Job summary

Erecruiter w Warszawie poszukuje doświadczonego menedżera recepcji, odpowiedzialnego za utrzymanie wysokiego standardu obsługi pacjenta oraz kierowanie kilkunastoosobowym zespołem.

Do zadań należy wdrażanie standardów obsługi, nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych, kontrola płatności oraz koordynacja procesu reklamacji w oddziale.

Wymagamy empatii, orientacji na rezultat, dobrej znajomości angielskiego i doświadczenia w pracy na miernikach biznesowych.

Qualifications

• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w dużej firmie usługowej
• doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży
• dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację z pacjentem
• znajomość mierników biznesowych
• umiejętność podejmowania decyzji

Responsibilities

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem recepcyjnym
• wdrażanie i egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
• kontrola procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynacja procesu reklamacji w Oddziale

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Empatia

Orientacja na rezultat

Podejmowanie decyzji

Angielski

Zarządzanie sprzedażą

Job description

Miejsce pracy: ul. Puławska 326, Warszawa

Opis stanowiska:

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkuosobowym zespołem recepcyjnym (w zakresie: rekrutacji, planowania i organizacji czasu pracy, bieżących szkoleń i coachingów oraz oceny pracy)
• wdrażanie i skuteczne egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
• kontrola procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynacja procesu reklamacji w Oddziale

Wymagania:

• min. 2-letnie doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi klienta indywidualnego w dużej firmie usługowej
• doświadczenie w zarządzaniu procesem sprzedaży
• empatia i nastawienie pro klienckie
• nastawienie na rezultat
• doświadczenie w pracy na miernikach biznesowych
• umiejętność podejmowania decyzji
• dobra znajomości języka angielskiego (w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z pacjentem)
• pracę w firmie z tytułem Najlepszy Pracodawca 2026: Lider Pracy Przyszłości wg Gazety Finansowej oraz godłem Friendly Workplace 2026
• pracę w organizacji, która realnie dba o zdrowie - m.in. dzięki naszemu autorskiemu programowi Healthy Hours, który pozwala zadbać o siebie w godzinach pracy
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu
• dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• dofinansowanie do karty Multisport
• ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• dynamiczne środowisko pracy
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Zdrowie na pierwszym miejscu
  Zapewnimy Tobie i Twoim najbliższym dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i obejmiemy Cię ubezpieczeniem na życie.
• Zespół, który łączy coś więcej niż praca
  Oferujemy karnet sportowy i wiele okazji do wspólnych aktywności: biegamy, gramy w piłkę, jeździmy na rowerze.
• Praca, która zapewnia balans
  Damy Ci równowagę dzięki elastycznym godzinom i formom pracy.
• Swoboda zamiast sztywnych ram
  Nie jesteśmy wielką korporacją - butikowy rozmiar pozwala nam traktować pracowników elastycznie i po partnersku.
• Komfortowe środowiska pracy
  Nasze placówki są świetnie zlokalizowane atrakcyjnie zaprojektowane i wyposażone w wysokiej klasy sprzęt.
• Rozbudowany onboarding
  i pomocna baza wiedzy
  Dzięki szczegółowemu wdrożeniu szybko poczujesz się pewnie, a bogata baza wiedzy i szkoleń wesprze Cię w rozwoju.
• Lubimy, gdy nasi ludzie rosną razem z nami
  Oferujemy realne ścieżki awansu i wiele okazji do rozwoju podczas eventów i szkoleń.