Koordynator/ka ds. Usług

Castorama; Chrzanów; Hybrid; PLN 56,000 - 78,000; Full time

Job summary

Castorama w Polsce poszukuje osoby do obsługi usług w sklepie. Będziesz aktywnie promować usługi, rozpoznawać potrzeby klientów i pozyskiwać zlecenia na montaż, remonty i inne prace wykonawcze.

Do Twoich zadań należeć będą zawieranie umów, przygotowywanie wycen i nadzór nad prawidłowym obiegiem informacji, koordynacja i nadzór nad realizacją wielu zleceń od momentu przyjęcia do odbioru prac, a także współpraca z dostawcami i zespołem sklepu w zakresie planowania i rozwoju usług.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży usług.
• Umiejętność koordynowania wielu projektów i zadań jednocześnie.
• Dobra organizacja i samodzielność.

Responsibilities

• Promowanie usług i identyfikowanie potrzeb klientów.
• Zawieranie umów i przygotowywanie wycen oraz dokumentów.
• Nadzór nad realizacją zleceń od przyjęcia do zakończenia.
• Współpraca z dostawcami usług i ekip montażowych.
• Monitorowanie satysfakcji klientów i rozpatrywanie reklamacji.

Skills

Rozpoznawanie potrzeb klientów

Aktywne promowanie usług

Budowanie trwałych relacji

Obsługa klienta

Zarządzanie wieloma projektami

MS Office

Word

Excel

Outlook

Tools

MS Office

Word

Excel

Outlook

Job description

• Aktywne promowanie oferty usług wśród klientów sklepu, rozpoznawanie ich potrzeb oraz pozyskiwanie zleceń na montaż, remonty i pozostałe usługi wykonawcze,
• zawieranie umów i wspieranie procesu sprzedaży poprzez przygotowywanie wycen, finansowanie (w tym kredytowanie), kompletowanie dokumentów oraz nadzór nad prawidłowym obiegiem informacji,
• koordynowanie i nadzorowanie wielu realizacji jednocześnie – od przyjęcia zlecenia do zakończenia i odbioru prac – z dbałością o terminowość, jakość oraz zgodność wykonywanych usług z umową i przyjętymi ustaleniami,
• udzielanie klientom informacji o dostępnych usługach, ofertach, akcjach handlowych, usługach finansowych oraz programach lojalnościowych,
• pozyskiwanie dostawców usług i ekip montażowych oraz budowanie z nimi długofalowej współpracy,
• współpraca z zespołem sklepu w zakresie planowania, organizacji i rozwoju sprzedaży usług,
• monitorowanie satysfakcji klientów oraz reagowanie na niezgodności, reklamacje i sytuacje wymagające interwencji,
• współpraca z przełożonym funkcjonalnym w centrali w zakresie standardów, procedur oraz rozwoju obszaru usług i montażu.

Jakie kompetencje są potrzebne w tej roli?

• umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów, aktywnego promowania usług oraz budowania trwałych relacji;
• doświadczenie w obszarze obsługi klienta, sprzedaży, koordynacji usług lub współpracy z dostawcami;
• umiejętność skutecznego zarządzania wieloma projektami i zadaniami jednocześnie, ustalania priorytetów oraz terminowej realizacji działań;
• umiejętność sprawnego działania w dynamicznym środowisku;
• wysoka kultura komunikacji oraz nastawienie na współpracę;
• dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programów Word, Excel i Outlook;
• samodzielność, dokładność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych obowiązków.

Mile widziane:

• doświadczenie w branży remontowo-budowlanej, usługowej lub związanej z aranżacją wnętrz;
• znajomość procesów związanych ze sprzedażą usług, realizacją montaży lub finansowaniem zakupów.
• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama ).
• Program poleceń pracowniczych - doceniamy i nagradzamy rekomendacje naszych pracowników.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na minimum 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu (Szkoła Kapitańska - ścieżka na Kierownika Sektora oraz Szkoła Liderek i Liderów - ścieżka na Dyrektora Sklepu).
• Możliwość pracy na część etatu, sprzyjająca godzeniu pracy z życiem prywatnym, studiami lub innymi zobowiązaniami.
• Podstawowy pakiet prywatnej opieki medycznej finansowany przez pracodawcę (dostęp do lekarzy 14 specjalizacji oraz obszernego zakresu badań/zabiegów, w tym szczepienia na grypę).
• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych – pożyczki, zapomogi, dofinansowanie wczasów dla pracownika oraz jego dzieci.
• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działań.
• Dostęp do automatów z przekąskami, a także bezpłatną kawą, gorącą czekoladą oraz czerwonym barszczem.
• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.

Informujemy, że Administratorem Pani/Pana danych osobowych jestCastorama Polska spółka zograniczoną odpowiedzialnościąz siedzibą w Warszawie (02-255), przy ul. Krakowiaków 78. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (dalej: „IOD”), z którym można kontaktować się pod adresem e‑mail:[e-mail] poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Internetowej www.castorama.pl , we wszystkich sprawach dotyczących Pani/Pana danych osobowych.

Przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbędzie się w celu przeprowadzenia rekrutacji w oparciu o obowiązujące przepisy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (dalej: „RODO”). W ramach realizacji tego celu dane mogą być wykorzystane w procesie profilowania, aby kierować oferty pracy do kandydatów o odpowiednich do stanowiska pracy kwalifikacjach (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Przetwarzanie danych w zakresie szerszym niż wynikający z przepisów prawa pracy odbywać się będzie na podstawie Pani/Pana zgody wyrażonej przez wyraźne działanie potwierdzające tj. poprzez zgłoszenie udziału w rekrutacji i zamieszczenie przez Panią/Pana dobrowolnie w dokumentach aplikacyjnych większego zakresu danych osobowych niż wymagany przez przepisy prawa pracy (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Administrator może również przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w celach przyszłych rekrutacji na podstawie Pani/Pana zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgoda może być wycofana w każdej chwili.

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do czasu zakończenia procesu rekrutacji na stanowisko odnośnie którego przesłano nam aplikację. W przypadku wyrażenia przez Panią/Pana zgody na wykorzystywanie danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji, Pani/Pana dane będą wykorzystywane przez okres 12 miesięcy od daty złożenia aplikacji na wybrane stanowisko, o ile nie wycofa Pani/Pan wcześniej zgody. Administrator przestanie wcześniej przetwarzać Pani/Pana dane osobowe przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora jeżeli zgłosi Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania danych. W razie przetwarzania danych osobowych w oparciu o wyrażoną zgodę, Pani/Pana dane będą przechowywane do momentu jej wycofania. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pani/Pana dane osobowe mogą zostać przekazane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora, m.in. podmiotom trzecim wspierającym Spółkę w procesie rekrutacji (doradztwo w zakresie rekrutacji, wsparcie w zakresie IT), przy czym podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na podstawie umów zawartych z Administratorem i zgodnie z jego poleceniami.

Podanie przez Panią/Pana danych osobowych, zbieranych przez nas na podstawie obowiązujących przepisów jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji ww. celu. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości udziału w procesie rekrutacji. Podanie danych w oparciu o Pani/Pana zgodę oraz przetwarzanych w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, o którym mowa wyżej, jest dobrowolne i nie wpływa na proces rekrutacji.

Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych do innego administratora.

Bezpieczeństwo Pani/Pana danych jest dla nas priorytetem, jeśli jednak uzna Pani/Pan, że przetwarzając Pani/Pana dane osobowe naruszamy przepisy RODO, ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych.