Kierownik/-czka Sektora Obsługi Klienta

Castorama; Siedlce; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta Castorabaty

Program poleceń pracowniczych

Szkolenia i rozwój zawodowy

Dostęp do platformy kafeteryjnej

Job summary

Castorama Polska poszukuje doświadczonego lidera obsługi klienta na stanowisko kierownicze w sektorze Obsługi Klienta w sklepie. Praca obejmuje zarządzanie zespołem, organizowanie pracy i zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta, w tym klienta kluczowego.

Oferujemy stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na minimum 6 miesięcy, a następnie na czas nieokreślony, możliwość rozwoju w ramach programów szkoleniowych, a także pakiet benefitów i atrakcyjne warunki pracy w Castorama.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
• Zorientowanie na obsługę Klienta i zaangażowanie.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność zarządzania i motywowania podległego zespołu.

Responsibilities

• Zarządzanie podległym zespołem i rozwój zespołu.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi Klienta, w tym Klienta kluczowego.
• Organizowanie pracy i nadzór nad funkcjonowaniem Sektora Obsługi Klienta.
• Nadzór nad przepływem gotówki w sektorze.
• Zapewnienie jakości usług serwisowych i przebiegu procesów związanych z nimi.
• Nadzór nad obiegiem dokumentów i zgodnością z procedurami.
• Nadzór nad archiwizacją dokumentacji w sektorze.
• Przestrzeganie przepisów BHP.

Skills

obsługa klienta

zarządzanie zespołem

komunikacja

motywowanie podległego zespołu

otwartość na zmiany

MS Office

Tools

MS Office

Job description

• zarządzanie podległym zespołem, uwzględniające tworzenie i rozwijanie zespołu
• zapewnienie profesjonalnej obsługi Klienta, w tym Klienta kluczowego
• organizowanie pracy i nadzór nad funkcjonowaniem Sektora Obsługi Klienta
• nadzór nad przepływem gotówki w sektorze
• zapewnienie odpowiedniej jakości usług serwisowych i przebieg związanych z nimi procesów
• zapewnienie prawidłowego obiegu dokumentów w sektorze,
  zgodnie z zasadami i wewnętrznymi procedurami
• nadzór nad archiwizacją dokumentacji generowanej w podległym sektorze
• przestrzeganie przepisów i wewnętrznych standardów BHP

Jakie kompetencje są potrzebne w tej roli?

• minimum 3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
• zorientowanie na obsługę Klienta i zaangażowanie
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• umiejętność zarządzania i motywowania podległego zespołu
• otwartość na zmiany
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office
• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama ).
• Program poleceń pracowniczych - doceniamy i nagradzamy rekomendacje naszych pracowników.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na minimum 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu (Szkoła Kapitańska - ścieżka na Kierownika Sektora oraz Szkoła Liderek i Liderów - ścieżka na Dyrektora Sklepu).
• Możliwość pracy na część etatu, sprzyjająca godzeniu pracy z życiem prywatnym, studiami lub innymi zobowiązaniami.
• Podstawowy pakiet prywatnej opieki medycznej finansowany przez pracodawcę (dostęp do lekarzy 14 specjalizacji oraz obszernego zakresu badań/zabiegów, w tym szczepienia na grypę).
• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych – pożyczki, zapomogi, dofinansowanie wczasów dla pracownika oraz jego dzieci.
• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.
• Dostęp do automatów z przekąskami, a także bezpłatną kawą, gorącą czekoladą oraz czerwonym barszczem.
• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.

Informujemy, że Administratorem Pani/Pana danych osobowych jestCastorama Polska spółka zograniczoną odpowiedzialnościąz siedzibą w Warszawie (02-255), przy ul. Krakowiaków 78. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (dalej: „IOD”), z którym można kontaktować się pod adresem e-mail:[e-mail] poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Internetowej www.castorama.pl , we wszystkich sprawach dotyczących Pani/Pana danych osobowych.

Przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbędzie się w celu przeprowadzenia rekrutacji w oparciu o obowiązujące przepisy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (dalej: „RODO”). W ramach realizacji tego celu dane mogą być wykorzystane w procesie profilowania, aby kierować oferty pracy do kandydatów o odpowiednich do stanowiska pracy kwalifikacjach (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Przetwarzanie danych w zakresie szerszym niż wynikający z przepisów prawa pracy odbywać się będzie na podstawie Pani/Pana zgody wyrażonej przez wyraźne działanie potwierdzające tj. poprzez zgłoszenie udziału w rekrutacji i zamieszczenie przez Panią/Pana dobrowolnie w dokumentach aplikacyjnych większego zakresu danych osobowych niż wymagany przez przepisy prawa pracy (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Administrator może również przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w celach przyszłych rekrutacji na podstawie Pani/Pana zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgoda może być wycofana w każdej chwili.

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do czasu zakończenia procesu rekrutacji na stanowisko odnośnie którego przesłano nam aplikację. W przypadku wyrażenia przez Panią/Pana zgody na wykorzystywanie danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji, Pani/Pana dane będą wykorzystywane przez okres 12 miesięcy od daty złożenia aplikacji na wybrane stanowisko, o ile nie wycofa Pani/Pan wcześniej zgody. Administrator przestanie wcześniej przetwarzać Pani/Pana dane osobowe przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora jeżeli zgłosi Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania danych. W razie przetwarzania danych osobowych w oparciu o wyrażoną zgodę, Pani/Pana dane będą przechowywane do momentu jej wycofania. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pani/Pana dane osobowe mogą zostać przekazane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora, m.in. podmiotom trzecim wspierającym Spółkę w procesie rekrutacji (doradztwo w zakresie rekrutacji, wsparcie w zakresie IT), przy czym podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na podstawie umów zawartych z Administratorem i zgodnie z jego poleceniami.

Podanie przez Panią/Pana danych osobowych, zbieranych przez nas na podstawie obowiązujących przepisów jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji ww. celu. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości udziału w procesie rekrutacji. Podanie danych w oparciu o Pani/Pana zgodę oraz przetwarzanych w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, o którym mowa wyżej, jest dobrowolne i nie wpływa na proces rekrutacji.

Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych do innego administratora.

Bezpieczeństwo Pani/Pana danych jest dla nas priorytetem, jeśli jednak uzna Pani/Pan, że przetwarzając Pani/Pana dane osobowe naruszamy przepisy RODO, ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych.