Koordynator ds. Obsługi Klienta (m/k)

Polenergia; Warszawa; On-site; PLN 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

LuxMed private medical package

Multisport card

Life insurance

Training courses

Team integration events

Job summary

Polenergia poszukuje doświadczonego lidera zespołu obsługi klienta, aby prowadzić zespół w sektorze energetycznym. Będziesz odpowiadać za KPI, organizację pracy i utrzymanie wysokich standardów obsługi na co dzień, współpracując z innymi działami w firmie.

Twoje zadania obejmą nadzór nad procesami obsługi, windykacją i reklamacjami, a także raportowanie wyników i doskonalenie procedur. To stanowisko wymaga praktycznego podejścia, komunikatywności i zdolności planowania w dynamicznym środowisku.

Qualifications

• Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem obsługi klienta (branża energetyczna preferred).
• Analityczne myślenie i umiejętność tworzenia standardów oraz układania procesów.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.
• Dobry kontakt z klientem i silna orientacja na potrzeby odbiorców.

Responsibilities

• Odpowiedzialność za KPI zespołu oraz monitorowanie i analizę wyników w celu osiągania założonych celów biznesowych.
• Zarządzanie procesem obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, organizacja pracy zespołu, optymalizacja procesów oraz monitorowanie jakości obsługi.
• Zarządzanie procesem windykacji, nadzór nad realizacją działań windykacyjnych i optymalizacja procesu.
• Nadzorowanie i rozwijanie procesów oraz procedur obsługi klienta zgodnie ze standardami jakości i efektywności.
• Odpowiedzialność za proces obsługi reklamacji, monitorowanie terminowości i jakości rozpatrywania zgłoszeń oraz wdrażanie usprawnień.
• Raportowanie wyników operacyjnych, przygotowywanie cyklicznych raportów i analiz KPI i efektywności.

Skills

Zarządzanie zespołem obsługi klienta

Analityczne myślenie

Tworzenie standardów i procesów

Praca pod presją czasu

Orientacja na klienta

Planowanie i organizacja pracy zespołu

Job description

Być może znasz nasze farmy wiatrowe na Morzu Bałtyckim? Może rzuciły Ci się w oczy nasze inwestycje fotowoltaiczne i wiatrowe w całej Polsce? A może zainteresowała Cię jedna z wielu innych inwestycji, które realizujemy w kraju i poza nim?

To właśnie my – Polenergia – w ciągu ostatnich lat wyruszyliśmy w niesamowitą podróż od niewielkiej spółki z wielkimi marzeniami do największej polskiej prywatnej grupy energetycznej.

Jesteśmy obecni na lądzie i na morzu, pozyskujemy energię z wiatru i ze słońca, a nasze inwestycje można znaleźć w każdym zakątku Polski. Razem z nami codziennie na przygodę wyrusza ponad 800 ekspertów i ekspertek, którzy tworzą świat oparty na czystych źródłach.

Co Cię czeka w trakcie tej wspólnej drogi?

• Odpowiedzialność za realizację KPI zespołu oraz monitorowanie i analiza wyników w celu zapewnienia osiągania założonych celów biznesowych.
• Zarządzanie procesem obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w tym organizacja pracy zespołu, optymalizacja procesów oraz monitorowanie jakości i efektywności obsługi.
• Zarządzanie procesem windykacji, w tym nadzór nad realizacją działań windykacyjnych, monitorowanie efektywności oraz optymalizacja procesu.
• Nadzorowanie, rozwijanie i optymalizacja procesów oraz procedur obsługi klienta, z uwzględnieniem standardów jakości i efektywności operacyjnej.
• Odpowiedzialność za proces obsługi reklamacji, w tym nadzór nad terminowością i jakością rozpatrywania zgłoszeń oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Raportowanie wyników operacyjnych, przygotowywanie cyklicznych raportów i analiz dotyczących KPI, efektywności procesów oraz wyników zespołu.

Co przyda Ci się w drodze do celu?

• Minomum 2-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem obsługi klienta (najlepiej z branży energetycznej)
• Analityczne myślenie
• Doświadczenie w tworzeniu standardów i układaniu procesów
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu
• Orientacja na klienta oraz obsługę jego potrzeb
• Zdolność planowania i organizacji pracy zespołu

Co zapewnimy Ci podczas tej podróży?

• Zaproponujemy Ci konkurencyjne wynagrodzenie na rynku i atrakcyjne warunki premii
• Zadbamy o Twoje Zdrowie -umożliwiając Tobie/Twojej rodzinie korzystanie z prywatnego pakietu medycznego LuxMed
• Urozmaicimy Twój Czas Wolny spędzony na sportowo (karta Multisport)
• Wzmocnimy Twoje poczucie Bezpieczeństwa- oferując Tobie i Twojej rodzinie preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie
• Zainwestujemy w Twój Rozwój- organizując szkolenia, które pomogą Ci w pracy (m.in. językowe, specjalistyczne, rozwój umiejętności)
• Zbudujemy Twoje poczucie Przynależności do firmy- organizując spotkania integracyjne i angażując Cię w życie naszej organizacji

Każda, nawet największa podróż zaczyna się jednej decyzji, a potem pierwszego kroku. Taką podróżą jest twoja kariera, która daje sens i przestrzeń do rozwoju.