Konsultant WEBCON – Dział Wsparcia Klienta

InnFlow; Lublin; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Innflow poszukuje Konsultanta WEBCON, który dołączy do zespołu wsparcia i będzie pracował z klientami korzystającymi z WEBCON BPS. Rola łączy IT, procesy biznesowe i Low-Code, koncentrując się na pierwszej linii wsparcia i rozwiązywaniu prostych problemów konfiguracyjnych.

Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w WEBCON BPS lub pokrewnych rozwiązaniach BPM, potrafiąca analizować problemy, komunikować się z użytkownikami i organizować pracę wielozadaniowo.

Qualifications

• Doświadczenie z WEBCON BPS lub podobnymi řešeníami BPM/Workflow
• Umiejętność analizy problemów i znajdowania przyczyn
• Znajomość podstawowych procesów biznesowych
• Umiejętność komunikacji z użytkownikami biznesowymi i technicznymi

Responsibilities

• Przyjmowanie i analizowanie zgłoszeń klientów
• Komunikacja z użytkownikami po stronie klienta
• Diagnozowanie problemów w WEBCON i powiązanych procesach
• Odtwarzanie błędów i identyfikacja przyczyn
• Rozwiązywanie prostszych problemów konfiguracyjnych
• Wspieranie użytkowników w poprawnym korzystaniu z rozwiązań
• Klasyfikowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń
• Eskalacja złożonych przypadków
• Dokumentowanie rozwiązań i budowa bazy wiedzy
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń i komunikacja z klientem
• Współpraca z zespołem wdrożeniowym
• Wspieranie przekazywania nowych systemów do utrzymania

Skills

WEBCON BPS

Analiza biznesowa

Komunikacja z klientem

Low-Code

MS SQL

MS 365

Tools

WEBCON BPS Designer Studio

Systemy wsparcia (ticketing, Service Desk)

Job description

Do zespołu Innflow szukamy Konsultanta WEBCON, który dołączy do naszego działu wsparcia i będzie pracował z klientami korzystającymi z rozwiązań zbudowanych na platformie WEBCON BPS.

Szukamy osoby, która łączy rozumienie biznesu z technologią. Nie chodzi nam wyłącznie o przyjmowanie ticketów. Chcemy, aby Konsultant potrafił zrozumieć zgłaszany przez klienta problem, przeanalizować jego przyczynę, samodzielnie rozwiązać prostsze przypadki oraz właściwie pokierować bardziej złożonymi zgłoszeniami.

To dobra rola dla osoby, która chce rozwijać się na styku IT, procesów biznesowych i technologii Low-Code.

Czym będziesz się zajmować?

Na co dzień będziesz odpowiadać za pierwszą linię wsparcia klientów Innflow korzystających z WEBCON BPS.

W szczególności będziesz:

• przyjmować i analizować zgłoszenia klientów,
• prowadzić komunikację z użytkownikami biznesowymi i administratorami po stronie klienta,
• diagnozować problemy w aplikacjach i procesach WEBCON,
• odtwarzać zgłaszane błędy i identyfikować ich potencjalne przyczyny,
• samodzielnie rozwiązywać prostsze problemy konfiguracyjne i użytkowe,
• wspierać użytkowników w prawidłowym korzystaniu z wdrożonych rozwiązań,
• klasyfikować i priorytetyzować zgłoszenia,
• eskalować bardziej złożone problemy do specjalistów, developerów lub zespołu wdrożeniowego,
• monitorować realizację zgłoszeń i dbać o terminową komunikację z klientem,
• dokumentować rozwiązania i budować bazę wiedzy,
• identyfikować powtarzające się problemy oraz proponować usprawnienia,
• współpracować z zespołem wdrożeniowym przy przekazywaniu nowych systemów i procesów do utrzymania.

Kogo szukamy?

Najlepiej odnajdzie się u nas osoba, która ma już doświadczenie w pracy z WEBCON BPS lub podobnymi rozwiązaniami klasy BPM / Workflow / Low-Code.

Szukamy osoby, która:

• zna lub pracowała z platformą WEBCON BPS,
• ma doświadczenie w obsłudze lub wsparciu systemów biznesowych,
• potrafi analizować problemy i szukać ich przyczyn, zamiast tylko przekazywać zgłoszenie dalej,
• rozumie podstawowe procesy biznesowe funkcjonujące w firmach,
• potrafi swobodnie rozmawiać zarówno z użytkownikiem biznesowym, jak i osobą techniczną,
• jest komunikatywna, cierpliwa i potrafi prowadzić klienta do rozwiązania problemu,
• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi równolegle prowadzić kilka zgłoszeń,
• bierze odpowiedzialność za temat od momentu zgłoszenia do jego rozwiązania.

Wiedza techniczna

Nie szukamy programisty, ale zależy nam na osobie, która nie boi się technologii.

Dużym atutem będzie znajomość:

• WEBCON BPS Designer Studio,
• konfiguracji formularzy i workflow,
• MS SQL,
• podstaw integracji systemów,
• Microsoft 365,
• podstaw działania aplikacji webowych,
• narzędzi ticketowych i systemów Service Desk,
• zasad SLA i organizacji wsparcia IT.

Co szczególnie docenimy?

Doświadczenie zdobyte zarówno po stronie biznesowej, jak i IT.

Jeżeli wcześniej pracowałeś/aś np. jako konsultant systemów biznesowych, analityk, administrator aplikacji, key user, specjalista ds. wsparcia lub konsultant WEBCON – prawdopodobnie szybko odnajdziesz się w tej roli.

Szczególnie cenimy osoby, które potrafią zadać klientowi właściwe pytania:

Co dokładnie się wydarzyło?Jak powinien działać proces?Czy problem dotyczy użytkownika, danych, konfiguracji czy systemu?Czy możemy go odtworzyć?Co możemy zrobić, żeby nie pojawił się ponownie?

Co oferujemy?

W Innflow będziesz pracować przy realnych systemach biznesowych wykorzystywanych przez naszych klientów na co dzień.

Oferujemy:

• pracę z platformą WEBCON BPS i technologiami Low-Code,
• kontakt z różnymi branżami, procesami i środowiskami biznesowymi,
• możliwość zdobywania wiedzy zarówno technicznej, jak i biznesowej,
• współpracę z doświadczonymi analitykami, konsultantami i developerami,
• możliwość rozwoju w kierunku konsultanta WEBCON, analityka biznesowego lub specjalisty Low-Code,
• realny wpływ na sposób organizacji i rozwój naszego działu wsparcia,
• możliwość automatyzowania i usprawniania procesów supportowych.

Jak rozumiemy tę rolę?

Nie szukamy osoby do przekładania ticketów z jednej kolejki do drugiej.

Szukamy Konsultanta, który chce rozumieć system, proces biznesowy i klienta.

Na początku będziesz przede wszystkim odpowiadać za wsparcie L1 i diagnozę zgłoszeń. Wraz ze zdobywanym doświadczeniem chcemy, abyś był/a w stanie samodzielnie rozwiązywać coraz więcej problemów oraz rozwijać się w kierunku bardziej zaawansowanej konfiguracji i konsultingu WEBCON.

Jeżeli interesuje Cię praca na styku biznesu, IT i Low-Code, zapraszamy do Innflow.