Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk) (k/m)

Polska Grupa Zbrojeniowa; Polska; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Polska Grupa Zbrojeniowa poszukuje Kierownika Wydziału Wsparcia Technicznego (Help Desk) w Zielonce. Osoba na stanowisku będzie organizować i nadzorować pierwszą linię wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych, ustalać priorytety zgłoszeń i dbać o zgodność z SLA.

Wymagane jest wykształcenie wyższe, doświadczenie w wsparciu IT, znajomość ITIL i umiejętność pracy pod presją. Pracodawca oferuje stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju w międzynarodowych projektach.

Qualifications

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
• Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
• Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.

Responsibilities

• Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.
• Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
• Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
• Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i usprawniających.
• Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
• Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
• Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
• Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
• Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
• Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
• Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
• Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika, szkoleń oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
• Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
• Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.

Skills

Wsparcie IT

Help Desk

Zarządzanie zgłoszeniami

Zarządzanie incydentami

Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zasobami IT

ITIL

SLA

Analiza danych operacyjnych

Dokumentacja techniczna

Szkolenia użytkowników

Praca zespołowa

Koordynacja pracy

Priorytetyzacja zgłoszeń

Education

Wykształcenie wyższe

Świadectwo kwalifikacyjne do 1 kV

Tools

Service Desk/ITSM Systems

Job description

Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk) (k/m)

Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. są jednym z czołowych dostawców urządzeń z zakresu elektroniki oraz sprzętu wojskowego. Głównym zadaniem WZE S.A. jest prowadzenie remontów i modernizacji systemów radiolokacyjnych oraz produkcja systemów walki radioelektronicznej w zakresie projektowania, produkcji i remontu sprzętu wojskowego. Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. należą do Polskiej Grupy Zbrojeniowej.

W ramach sukcesywnego rozszerzania zakresu działalności określono jej pięć głównych obszarów:

• Systemy Rakietowe,
• Platformy Lądowe,
• Systemy Radarowe,
• Walka Radioelektroniczna,
• Systemy Powietrzne i Kosmiczne.

Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.

• Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
• Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
• Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i usprawniających.
• Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
• Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
• Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
• Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
• Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
• Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
• Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
• Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika, szkoleń oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
• Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
• Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.

Wykształcenie wyższe.

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
• Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
• Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.
• Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych, identyfikowania przyczyn problemów oraz wdrażania działań usprawniających i zapobiegawczych.
• Znajomość zagadnień związanych z konfiguracją, aktualizacją, zabezpieczaniem i cyklem życia urządzeń końcowych.
• Umiejętność przygotowywania planów wdrożeń, dokumentacji, instrukcji użytkownika oraz organizowania szkoleń.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną.
• Gotowość do pracy pod presją, przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji użytkowników i wdrożeń zmian.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy.

Istotnymi atutami będą:

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk.
• Znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz zasad definiowania i monitorowania SLA.
• Doświadczenie w prowadzeniu ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji oraz w realizacji inwentaryzacji zasobów IT.
• Doświadczenie w standaryzacji konfiguracji stacji roboczych, zarządzaniu poprawkami i aktualizacjami oraz bezpiecznym wycofywaniu urządzeń i nośników.
• Doświadczenie w przygotowywaniu i koordynowaniu wdrożeń rozwiązań dotyczących środowiska użytkownika.
• Umiejętność tworzenia i rozwijania katalogu usług, bazy wiedzy, procedur oraz instrukcji dla użytkowników.
• Doświadczenie w monitorowaniu budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
• Świadectwo kwalifikacyjne do 1 kV, jeżeli jest wymagane ze względu na zakres wykonywanych prac.

Miejsce pracy: Zielonka

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Ciekawą, odpowiedzialną i ambitną pracę oraz możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy.
• Udział w projektach międzynarodowych.
• Stały rozwój kompetencji, rozbudowany system szkoleniowy, praca w zespole profesjonalistów.
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, która stawia na ludzi przedsiębiorczych, otwartych i zaangażowanych.
• Szeroki pakiet benefitów pracowniczych.