Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk)

Polska Grupa Zbrojeniowa; Polska; Hybrid; PLN 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Praca w zespole międzynarodowym

Szkolenia i rozwój

Pakiet świadczeń

Job summary

Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. w Zielonce poszukują Kierownika Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk). Stanowisko obejmuje organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych, utrzymanie SLA oraz eskalacje.

Wymagane wysokie kompetencje w zakresie ITIL, zarządzania incydentami, budżetem IT i inwentaryzacją licencji. Praca w dynamicznym zespole, stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
• Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
• Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.
• Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną.

Responsibilities

• Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.
• Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
• Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
• Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i usprawniających.
• Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
• Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
• Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
• Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
• Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
• Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
• Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
• Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
• Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
• Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.

Skills

Priorytetowanie zgłoszeń

Koordynacja zgłoszeń

Eskalacja incydentów

Organizacja pracy

Angielski techniczny

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

ITSM

ITIL

Job description

Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk) (k/m)

Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. są jednym z czołowych dostawców urządzeń z zakresu elektroniki oraz sprzętu wojskowego. Głównym zadaniem WZE S.A. jest prowadzenie remontów i modernizacji systemów radiolokacyjnych oraz produkcja systemów walki radioelektronicznej w zakresie projektowania, produkcji i remontu sprzętu wojskowego. Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. należą do Polskiej Grupy Zbrojeniowej.

W ramach sukcesywnego rozszerzania zakresu działalności określono jej pięć głównych obszarów:

• Systemy Rakietowe,
• Platformy Lądowe,
• Systemy Radarowe,
• Walka Radioelektroniczna,
• Systemy Powietrzne i Kosmiczne.

Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.

• Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
• Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
• Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i usprawniających.
• Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
• Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
• Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
• Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
• Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
• Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
• Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
• Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika, szkoleń oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
• Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
• Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.

Wykształcenie wyższe.

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
• Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
• Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.
• Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych, identyfikowania przyczyn problemów oraz wdrażania działań usprawniających i zapobiegawczych.
• Znajomość zagadnień związanych z konfiguracją, aktualizacją, zabezpieczaniem i cyklem życia urządzeń końcowych.
• Umiejętność przygotowywania planów wdrożeń, dokumentacji, instrukcji użytkownika oraz organizowania szkoleń.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną.
• Gotowość do pracy pod presją, przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji użytkowników i wdrożeń zmian.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy.

Istotnymi atutami będą:

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk.
• Znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz zasad definiowania i monitorowania SLA.
• Doświadczenie w prowadzeniu ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji oraz w realizacji inwentaryzacji zasobów IT.
• Doświadczenie w standaryzacji konfiguracji stacji roboczych, zarządzaniu poprawkami i aktualizacjami oraz bezpiecznym wycofywaniu urządzeń i nośników.
• Doświadczenie w przygotowywaniu i koordynowaniu wdrożeń rozwiązań dotyczących środowiska użytkownika.
• Umiejętność tworzenia i rozwijania katalogu usług, bazy wiedzy, procedur oraz instrukcji dla użytkowników.
• Doświadczenie w monitorowaniu budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
• Świadectwo kwalifikacyjne do 1 kV, jeżeli jest wymagane ze względu na zakres wykonywanych prac.

Miejsce pracy: Zielonka

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Ciekawą, odpowiedzialną i ambitną pracę oraz możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy.
• Udział w projektach międzynarodowych.
• Stały rozwój kompetencji, rozbudowany system szkoleniowy, praca w zespole profesjonalistów.
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, która stawia na ludzi przedsiębiorczych, otwartych i zaangażowanych.
• Szeroki pakiet benefitów pracowniczych.