Administrator OT/IT (k/m)

Polska Grupa Zbrojeniowa; Polska; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Międzynarodowe projekty

Szkolenia i rozwój

Środowisko pracy

Job summary

Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. w Zielonce poszukują specjalisty ds. wsparcia IT i administracji środowiskiem użytkownika. Do zadań należą organizacja pracy pierwszej linii, priorytetyzacja zgłoszeń, diagnozowanie i usuwanie awarii sprzętu oraz utrzymanie zgodności licencji.

Doświadczenie w IT, znajomość ITIL oraz umiejętność pracy pod presją będą kluczowe. Praca w stabilnej, międzynarodowej organizacji z szerokim pakietem benefitów i możliwością rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe i min. 3 lata doświadczenia w wsparciu IT.
• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
• Znajomość ITIL i praktyk SLA.
• Umiejętność priorytetyzowania zgłoszeń i eskalacji.

Responsibilities

• Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.
• Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń i monitorowanie realizacji zgodnie z SLA oraz eskalacje.
• Diagnozowanie i usuwanie awarii sprzętu i oprogramowania oraz obsługa systemów teleinformatycznych.
• Analizowanie przyczyn powtarzalnych zgłoszeń i wdrażanie działań usprawniających.
• Zapewnienie rejestracji, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu i licencji.
• Weryfikowanie licencji, raportowanie budżetu na sprzęt i oprogramowanie.
• Definiowanie konfiguracji stanowisk i testowanie wdrażanych zmian.

Skills

Wsparcie użytkowników

Zarządzanie zgłoszeniami

Analiza danych operacyjnych

Praca zespołowa

Organizacja pracy

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

Service Desk/ITSM

Job description

Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. są jednym z czołowych dostawców urządzeń z zakresu elektroniki oraz sprzętu wojskowego. Głównym zadaniem WZE S.A. jest prowadzenie remontów i modernizacji systemów radiolokacyjnych oraz produkcja systemów walki radioelektronicznej w zakresie projektowania, produkcji i remontu sprzętu wojskowego.

• Systemy Rakietowe
• Platformy Lądowe
• Systemy Radarowe
• Walka Radioelektroniczna
• Systemy Powietrzne i Kosmiczne

Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. należą do Polskiej Grupy Zbrojeniowej.

Twój zakres obowiązków

• Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.
• Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
• Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
• Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i usprawniających.
• Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
• Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
• Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
• Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
• Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
• Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
• Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
• Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika, szkoleń oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
• Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
• Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe.
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
• Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
• Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.
• Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych, identyfikowania przyczyn problemów oraz wdrażania działań usprawniających i zapobiegawczych.
• Znajomość zagadnień związanych z konfiguracją, aktualizacją, zabezpieczaniem i cyklem życia urządzeń końcowych.
• Umiejętność przygotowywania planów wdrożeń, dokumentacji, instrukcji użytkownika oraz organizowania szkoleń.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną.
• Gotowość do pracy pod presją, przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji użytkowników i wdrożeń zmian.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy.

Istotnymi atutami będą

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk.
• Znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz zasad definiowania i monitorowania SLA.
• Doświadczenie w prowadzeniu ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji oraz w realizacji inwentaryzacji zasobów IT.
• Doświadczenie w standaryzacji konfiguracji stacji roboczych, zarządzaniu poprawkami i aktualizacjami oraz bezpiecznym wycofywaniu urządzeń i nośników.

Miejsce pracy: Zielonka

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Ciekawą, odpowiedzialną i ambitną pracę oraz możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy.
• Udział w projektach międzynarodowych.
• Stały rozwój kompetencji, rozbudowany system szkoleniowy, praca w zespole profesjonalistów.
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, która stawia na ludzi przedsiębiorczych, otwartych i zaangażowanych.
• Szeroki pakiet benefitów pracowniczych.