Kierownik Projektów Call Center – Hybrydowy/Zdalny

ZdalnaPraca; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

ICS Center – Innovative Customer Support w Warszawie oferuje stanowisko Kierownika/ Kierowniczki Projektu Call Center, pracy w trybie hybrydowym lub zdalnym. Zarządzanie kilkoma projektami sprzedażowymi i obsługowymi wymaga analitycznego myślenia oraz umiejętności prowadzenia zespołu.

Wymagane jest doświadczenie w zarządzaniu projektami Call Center, znajomość KPI i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami lub zespołem w Call Center.

Responsibilities

• Zarządzanie kilkoma projektami Call Center – sprzedażowymi i obsługowymi.
• Uruchamianie nowych projektów i nadzór nad ich startem.
• Monitorowanie KPI, analiza wyników i wdrażanie działań podnoszących efektywność.
• Odpowiedzialność za budżety projektów i optymalizację kosztów.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami biznesowymi.
• Zarządzanie zespołem liderów i konsultantów – rekrutacja i rozwój.

Skills

Zarządzanie projektami

Zarządzanie zespołem

Analiza KPI

Negocjacje

Komunikacja

Tools

CRM system

Dialery

MS Office

Job description

ICS Center – Innovative Customer Support w Warszawie oferuje stanowisko Kierownika/ Kierowniczki Projektu Call Center, pracy w trybie hybrydowym lub zdalnym. Zarządzanie kilkoma projektami sprzedażowymi i obsługowymi wymaga analitycznego myślenia oraz umiejętności prowadzenia zespołu.

Wymagane jest doświadczenie w zarządzaniu projektami Call Center, znajomość KPI i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji.