Kierownik Operacji i Obsługi Klienta – Hybrydowy Model

Asistwork; Warszawa; Hybrid; PLN 112,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Wynagrodzenie 10 000–15 000 zł brutto

Model hybrydowy

Prywatna opieka medyczna LUX MED

Dofinansowanie kart MultiSport i PZU

Ubezpieczenie grupowe

Program zniżkowy (karty paliwowe, kino

Job summary

Asistwork w Warszawie poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki ds. Operacji i Obsługi Klienta. Będziesz zarządzać zespołami obsługi klienta, rozwijać sprzedaż oraz optymalizować procesy operacyjne.

Szukamy lidera, który potrafi łączyć efektywne zarządzanie zespołem z realizacją celów biznesowych, dbałością o jakość obsługi i budowaniem długofalowych relacji z klientami.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami Contact Center / Obsługi Klienta / Wsparcia Sprzedaży.
• Doświadczenie w rozwijaniu sprzedaży wśród obecnych klientów (upselling, cross-selling).
• Umiejętność analizowania danych, monitorowania KPI i podejmowania decyzji na podstawie wyników.
• Znajomość standardów CX oraz procesów Quality Assurance.
• Wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność skutecznego zarządzania zespołem.
• Znajomość systemów CRM oraz rozumienie procesów automatyzacji.
• Samodzielność, odpowiedzialność, dobra organizacja pracy i nastawienie na realizację celów.

Responsibilities

• Zarządzanie pracą biura obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju, motywacji i efektywności podległych zespołów.
• Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych, zwłaszcza w obszarze upsellingu i cross-sellingu.
• Monitorowanie KPI i analiza efektywności operacyjnej, sprzedażowej oraz jakości obsługi.
• Tworzenie i doskonalenie standardów obsługi klienta, procedur oraz procesów kontroli jakości.
• Analiza satysfakcji klientów i wdrażanie działań poprawiających CX.
• Nadzór nad procesem reklamacji i obsługą eskalacji.
• Optymalizacja procesów operacyjnych oraz rozwijanie automatyzacji w CRM.
• Współpraca z IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań i usprawnień technicznych.
• Planowanie i kontrola budżetu operacyjnego oraz raportowanie wyników Zarządowi.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Upselling

CRM

Monitorowanie KPI

Automatyzacja procesów

Planowanie budżetu

Komunikacja

Obsługa klienta

Tools

CRM systemy

Job description

Asistwork w Warszawie poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki ds. Operacji i Obsługi Klienta. Będziesz zarządzać zespołami obsługi klienta, rozwijać sprzedaż oraz optymalizować procesy operacyjne.

Szukamy lidera, który potrafi łączyć efektywne zarządzanie zespołem z realizacją celów biznesowych, dbałością o jakość obsługi i budowaniem długofalowych relacji z klientami.