Kierownik Obsługi Klienta SaaS | Skalowalność i KPI

edrone; Katowice; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Duża platforma marketingowa w Katowicach poszukuje menadżera zespołu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za operacyjne zarządzanie zespołem oraz wdrażanie strategii optymalizacji. Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w kierowaniu zespołem, umiejętności w obszarze automatyzacji oraz znajomość KPI. Oferta pracy przewiduje hybrydowy tryb pracy oraz benefity takie jak dofinansowanie do karty Multisport i prywatna opieka medyczna.

Benefits

Dofinansowanie do karty Multisport

Prywatna opieka medyczna

Spotkania integracyjne

Parking dla pracowników

Qualifications

• 3-5 lat doświadczenia jako menadżer zespołu obsługi klienta.
• Umiejętność optymalizacji i automatyzacji procesów.
• Doświadczenie we wdrażaniu KPI i mierzeniu efektywności.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem 8-10 osób.
• Współtworzenie customer journey i onboarding.
• Wdrożenie i monitorowanie KPI oraz SLA.
• Ciągła optymalizacja działań i procesów.

Skills

Zarządzanie zespołem

Optymalizacja procesów

Wdrażanie KPI

Automatyzacja działań

Job description

Duża platforma marketingowa w Katowicach poszukuje menadżera zespołu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za operacyjne zarządzanie zespołem oraz wdrażanie strategii optymalizacji. Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w kierowaniu zespołem, umiejętności w obszarze automatyzacji oraz znajomość KPI. Oferta pracy przewiduje hybrydowy tryb pracy oraz benefity takie jak dofinansowanie do karty Multisport i prywatna opieka medyczna.