Key Local Chains Specialist

Mars; Województwo małopolskie; On-site; PLN 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Premie biznesowe i świąteczne

Podwyżki dla wszystkich pracowników

Ubezpieczenie na życie

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Dofinansowanie do posiłków

Program Poleceń Pracowniczych

Job summary

Mars poszukuje pracownika ds. obsługi klienta, aby zapewnić sprawną realizację zamówień i wsparcie klientom w segmencie B2B. Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu i Logistyki oraz zdalne wsparcie systemów i botów to kluczowe zadania.

Oczekujemy doświadczenia w ERP/CRM, znajomości Excel oraz umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych. Praca na określoną, stabilną umowę w Krakowie z naciskiem na wysoką jakość obsługi klienta.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane B2B.
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP/CRM; mile widziana znajomość Salesforce i SAP.
• Dobra znajomość MS Office, w tym Excel, umiejętność organizacji pracy.

Responsibilities

• Realizacja zamówień klientów zgodnie z obowiązującymi procesami.
• Zapewnienie bieżącego wsparcia klientom i wysokiej jakości obsługi.
• Organizacja transportu i awizowanie dostaw do klientów.
• Monitorowanie terminowości płatności i kontakt z klientem.
• Budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z lokalnymi sieciami i klientami omnichannel.
• Obsługa działań sprzedażowych, marketingowych i promocyjnych.
• Kontakt z zagranicznymi zespołami wsparcia w zakresie systemów, BOT i wdrażanych zmian.
• Udział w rozwijaniu i wdrażaniu procesów automatyzacji.

Skills

Customer Service

B2B Experience

ERP/CRM

Salesforce

SAP

MS Office

Excel

Organizational skills

Communication

English B2

Education

Średnie wykształcenie

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Job Description

Zespół Customer Service odpowiada za bieżącą obsługę klientów (m.in. sklepami zoologicznymi, lecznicami weterynaryjnymi, hodowcami oraz klientami e-commerce) poprzez realizację zamówień i dostaw oraz wsparcie procesów związanych ze sprzedażą. Stanowisko wymaga również współpracy z innymi zespołami, m.in. Sprzedażą, Marketingiem i Logistyką, a także pracy z systemami biznesowymi i rozwiązaniami automatyzującymi procesy.

Twój Zakres Obowiązków

• realizacja zamówień klientów zgodnie z obowiązującymi procesami
• zapewnienie bieżącego wsparcia klientom i wysokiej jakości obsługi
• organizacja transportu i awizowanie dostaw do klientów
• monitorowanie terminowości płatności i kontakt z klientem
• budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z lokalnymi sieciami i klientami omnichannel
• obsługa działań sprzedażowych, marketingowych i promocyjnych
• kontakt z zagranicznymi zespołami wsparcia w zakresie systemów, BOT i wdrażanych zmian
• udział w rozwoju i wdrażaniu procesów automatyzacji

Profil Kandydatki / Kandydata

• doświadczenie w obsłudze klienta, preferowanie w środowisku B2B
• doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi systemami biznesowymi; mile widziana znajomość Salesforce i SAP
• dobra znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel
• umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• orientacja na wysoką jakość obsługi Klienta
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym - B2
• wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe

Co oferuje Mars?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Konkurencyjne wynagrodzenie, uzupełnione o premię biznesową, świąteczną
• Jasny system podwyżkowy obejmujący wszystkich współpracowników
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji i awansu w ramach struktur firmy
• Pakiet dodatkowych benefitów, m.in.
• Program emerytalny,
• Ubezpieczenie na życie (składka ubezpieczenia podstawowego) finansowane przez firmę,
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny,
• Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach,
• Dofinansowanie do posiłków
• Możliwość skorzystanie z deputatu w postaci poboru karmy dla zwierząt
• Program wsparcia Współpracowników
• Pozytywny i zgrany zespół współpracowników, nastawionych na wiedzę i wspólny cel
• Szkolenia przygotowujące do pracy na oferowanym stanowisku
• Grafik ustalany z wyprzedzeniem
• Najwyższe normy bezpieczeństwa pracy
• Darmowy parking
• Bonus finansowy za polecenie nowego pracownika w ramach Programu Poleceń Pracowniczych