IT Support Specialist with German

Cyclad; Katowice, Opole, Lublin; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma IT w Katowicach poszukuje osoby do obsługi klienta z językiem niemieckim. Wymagana bardzo dobra znajomość niemieckiego oraz komunikatywna znajomość angielskiego. Praca hybrydowa i możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, w tym prywatną opiekę medyczną i kartę Multisport.

Benefits

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym i rehabilitacyjnym

Qualifications

• Umiejętność odbierania połączeń przychodzących od użytkowników niemieckojęzycznych.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych.
• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi i pozytywnej relacji z użytkownikami.

Responsibilities

• Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zgłoszeń
• Współpraca z zespołami drugiej linii wsparcia
• Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie ticketowym

Skills

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2)

Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B1)

Umiejętność komunikacji z klientem

Podstawowa znajomość obsługi komputera i środowiska Windows

Chęć nauki i rozwoju w branży IT

Tools

Service Now

Job description

• Harmonogram pracy: hybryda - 2 dni w tygodniu w biurze
• Wymagany język: Niemiecki B2/C1 Angielski B1
• Budżet: do 8000 PLN brutto

Obowiązki:

• Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zgłoszeń od użytkowników niemieckojęzycznych
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych
• Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
• Współpraca z zespołami drugiej linii wsparcia w celu eskalacji bardziej złożonych incydentów
• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi i pozytywnej relacji z użytkownikami
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2) oraz komunikatywny angielski (min. B1)
• Chęć nauki i rozwoju w branży IT
• Umiejętność komunikacji z klientem i pozytywne nastawienie
• Podstawowa znajomość obsługi komputera i środowiska Windows
• Znajomość Service Now (nice to have)
• Ubezpieczenie na życie
• Kartę Multisport (również dla osoby towarzyszącej)
• Prywatną opiekę medyczną z pakietem stomatologicznym (pokrycie do 70% kosztów) oraz pakietem rehabilitacyjnym, z możliwością rozszerzenia na członków rodziny
• Możliwość zdobycia doświadczenia w międzynarodowym środowisku oraz rozwoju kariery w branży IT