Koordynator Zarządzania Incydentami

SYNTEGIA HR Sp. z o.o.; Skawina; Presencial; PLN 90.000 - 150.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę /

Współpraca B2B w firmie z polskim kap素

Private healthcare

Szkolenia i rozwój zawodowy

Wyjazdy integracyjne

Resumo da vaga

SYNTEGIA HR Sp. z o.o. poszukuje specjalisty ds. obsługi incydentów i zarządzania zmianami. Osoba na tym stanowisku koordynuje proces obsługi incydentów, współpracuje z zespołami technicznymi i dostawcami, analizuje przyczyny incydentów oraz utrzymuje komunikację z klientami.

Wymagane jest doświadczenie w IT, znajomość ITSM, znajomość ITIL będzie atutem, a także umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju.

Qualificações

• Doświadczenie w obsłudze incydentów, problemów, zmian lub wsparcia IT.
• Znajomość narzędzi ITSM i procesów Incident Management.
• Praktyczna znajomość środowiska IT, infrastruktury, usług chmurowych i systemów IT.
• Znajomość ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego podejmowania decyzji.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i współpraca z zespołami.
• Samodzielność, odpowiedzialność i odporność na pracę pod presją czasu.

Responsabilidades

• Koordynowanie obsługi incydentów i nadzór przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.
• Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami.
• Analiza incydentów i identyfikowanie przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i ITSM.
• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami i interesariuszami biznesowymi.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń, dokumentacja i jakość procesu zarządzania incydentami.
• Przygotowywanie raportów i analiza trendów, proponowanie usprawnień.
• Udział w analizach poincydentowych i działań zapobiegających powtórzeniom problemów.

Conhecimentos

Zarządzanie incydentami

Zarządzanie problemami

Zarządzanie zmianami

Współpraca z zespołami

Analityczne myślenie

Komunikacja

Praca pod presją czasu

Formação

Wykształcenie wyższe z IT

Certyfikat ITIL

Ferramentas

ITSM Tools

Descrição da vaga

Nasze wymagania:

• Doświadczenia w obszarze zarządzania incydentami, problemami, zmianami lub wsparcia IT.


• Znajomości narzędzi ITSM oraz procesów Incident Management.


• Praktycznej znajomości środowiska IT oraz podstaw infrastruktury, usług cloud i systemów informatycznych.


• Znajomości metodyki ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).


• Umiejętności analitycznego myślenia i sprawnego podejmowania decyzji.


• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych oraz umiejętności współpracy z wieloma zespołami.


• Samodzielności, odpowiedzialności oraz odporności na pracę pod preszą czasu.

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe w obszarze IT.


• Certyfikat ITIL.


• Prawo jazdy kat. B.

Zakres obowiązków:

• Koordynowanie procesu obsługi incydentów oraz nadzorowanie ich przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.


• Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami zewnętrznymi w celu sprawnego przywracania dostępności usług.


• Analiza incydentów oraz identyfikowanie ich przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i systemu ITSM.


• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz interesariuszami biznesowymi.


• Monitorowanie postępu zgłoszeń, prowadzenie dokumentacji oraz dbanie o jakość procesu zarządzania incydentami.


• Przygotowywanie raportów, analiza trendów oraz proponowanie usprawnień procesów.


• Udział w analizach poincydentowych i działań zapobiegających powtarzaniu się problemów.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B w firmie z polskim kapitałem.


• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.


• Pracę w jednej z największych firm świadczących usługi data center w Polsce oraz możliwości współpracy z doświadczonymi specjalistami IT.


• Udział w szkoleniach i możliwość rozwoju zawodowego.


• Prywatną opiekę medyczną.


• Wyjazdy integracyjne i wydarzenia firmowe.


• Miejsce pracy w siedzibie głównej firmy Polcom - Skawina, ul. Krakowska 43.