Hybrid IT Support Specialist — Kraków

Prime Engineering Poland; Kraków; Hybrid; PLN 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna LuxMed

Kafeteria MyBenefit

Prime Academy

Prime Mobility

Program poleceń

Ubezpieczenie grupowe na życie

Job summary

Prime Engineering Poland poszukuje Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego do Krakowa. Do obowiązków należy rozwiązywanie problemów sprzętu i oprogramowania, wsparcie klientów przez telefon, e-mail, chat i zdalnie, oraz dokumentowanie rozwiązań w systemie zgłoszeniowym.

Wymagana jest praktyczna znajomość troubleshootingu, minimum 2 lata doświadczenia i dobra znajomość angielskiego. Praca w trybie hybrydowym, 2–3 dni w biurze w Krakowie.

Qualifications

• minimum 2 lata doświadczenia w technical support / IT support / service desk / helpdesk lub podobnym środowisku.
• Praktyczna wiedza z zakresu troubleshootingu sprzętu, oprogramowania i systemów.
• Umiejętność stosowania wiedzy technicznej w praktyce oraz samodzielnego diagnozowania problemów.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania priorytetami.
• Umiejętność komunikowania złożonych problemów technicznych w sposób zrozumiały dla klientów o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Samodzielność oraz umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z platformą CRM.

Responsibilities

• Rozwiązywaniem problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
• Wsparciem klientów przez telefon, e-mail, chat oraz zdalnie.
• Analizą zgłoszeń, diagnozowaniem problemów i przekazywaniem ich do odpowiednich zespołów, jeśli wymagają eskalacji.
• Dokumentowaniem informacji dotyczących sprzętu, oprogramowania, sieci oraz sposobu rozwiązania problemu w systemie zgłoszeniowym.
• Zarządzaniem priorytetami – obsługą bieżących zgłoszeń, połączeń przychodzących, live chatu, wiadomości e‑mail oraz napraw.
• Zapewnianiem klientom profesjonalnej obsługi oraz bieżącym informowaniem ich o statusie zgłoszeń.
• Współpracą z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia technicznego.
• Rozwijaniem wiedzy na temat produktów i technologii.
• Instalacją, konfiguracją i troubleshootingiem oprogramowania oraz sprzętu.
• Wsparciem w sytuacjach krytycznych, również w razie potrzeby poza standardowymi godzinami pracy lub w weekendy (będzie to jednak rzadko, jedynie w krytycznych sytuacjach)

Skills

Wsparcie techniczne

Diagnoza problemów

Komunikacja z klientem

Zarządzanie priorytetami

Samodzielność pracy

Education

Wykształcenie wyższe techniczne

Tools

CRM

Zdalne wsparcie

ONVIF

Job description

Prime Engineering Poland poszukuje Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego do Krakowa. Do obowiązków należy rozwiązywanie problemów sprzętu i oprogramowania, wsparcie klientów przez telefon, e-mail, chat i zdalnie, oraz dokumentowanie rozwiązań w systemie zgłoszeniowym.

Wymagana jest praktyczna znajomość troubleshootingu, minimum 2 lata doświadczenia i dobra znajomość angielskiego. Praca w trybie hybrydowym, 2–3 dni w biurze w Krakowie.