Guest Experience Supervisor

The Luxury Collection; Warszawa; On-site; PLN 100,440 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna LuxMed

Lyra wellbeing

Grupowe ubezpieczenie na życie

Kantyna pracownicza (dostęp do posiłk

Zniżki Marriott Int.

Dofinansowanie do transportu

Karta Multisport

Bezpłatne zajęcia z języka angielského

Nagrody pracownicze

ZFŚS

Job summary

Hotel Bristol, a Luxury Collection Hotel, Warsaw, poszukuje osoby na stanowisko Guest Experience Supervisor. Rolą jest zapewnienie wyjątkowej obsługi Gości poprzez efektywne zarządzanie Zespołem Recepcjonistów na zmianie, z naciskiem na komunikację i rozwiązanie problemów.

Wymagane jest doświadczenie w hotelu 4/5*, bardzo dobra znajomość polskiego i angielskiego oraz umiejętność pracy na systemach rezerwacyjnych; mile widziana znajomość Opera.

Qualifications

• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w pracy w hotelu 4/5* przy bezpośredniej obsłudze Gości na podobnym stanowisku.
• Znajomość hotelowych systemów rezerwacyjnych, mile widziane doświadczenie w pracy na systemie Opera.

Responsibilities

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Gości poprzez zarządzanie Zespołem Recepcjonistów na zmianie.
• Kierowanie i motywowanie zespołu, podejmowanie decyzji w sytuacjach operacyjnych.
• Dbanie o profesjonalną komunikację z Gośćmi i współpracownikami.

Skills

Języki obce: angielski

Doświadczenie w hotelu 4/5*

Umiejętność kierowania Zespołem

Zorientowanie na jakość obsługi

Znajomość Opera systemy rezerwacyjne

Tools

Opera

Job description

Additional Information

Job Number: 26093055

Job Category: Rooms & Guest Services Operations

Location: Krakowskie Przedmiescie 42/44, Warsaw, Poland, Poland, 00-325VIEW ON MAP

Schedule: Full Time

Located Remotely?: N

Position Type: Non-Management

Hotel Bristol, a Luxury Collection Hotel, Warsaw poszukuje osoby na stanowisko:

Guest Experience Supervisor

Nr ref.: FDSPV/08/2026

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości obsługi Gości poprzez sprawne zarządzanie Zespołem Recepcjonistów na zmianie. Osoba ta charakteryzuje się otwartością, komunikatywnością i gotowością do niesienia pomocy, przy jednoczesnej umiejętności podejmowania decyzji. Poszukujemy osoby, dla której praca z ludźmi jest pasją, chce się rozwijać i dzielić wiedzą z Zespołem.

PROFIL KANDYDATA / KANDYDATKI:

• doświadczenie w pracy w hotelu 4/5* przy bezpośredniej obsłudze Gości na podobnym stanowisku,
• biegła znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie,
• znajomość hotelowych systemów rezerwacyjnych, mile widziane doświadczenie w pracy na systemie Opera,
• umiejętność kierowania Zespołem i motywowania Pracowników,
• umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji,
• zaangażowanie i bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu,
• wysoka kultura osobista, umiejętność pracy z ludźmi i nastawienie na efektywną komunikację,
• zorientowanie na jakość obsługi Gości, dokładność i skupienie na detalach,
• dyspozycyjność - praca zmianowa.

Dostęp do pełnego pakietu benefitów oferowanych przez Hotel Bristol w Warszawie dla osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę, w tym:

• Opieka medyczna w LuxMed - podstawowy pakiet (Comfort Plus) dla Pracownika jest finansowany przez Pracodawcę; Pracownik ma możliwość rozszerzenia pakietu oraz dodania członków rodziny za dodatkową opłatą;
• Program Lyra – wsparcie wellbeing – bezpłatne, anonimowe i poufne konsultacje dla Pracowników w zakresie psychologicznym, prawnym i finansowym. Umożliwia szybki kontakt ze specjalistami online lub telefonicznie po zgłoszeniu przez platformę Lyra; usługa jest całkowicie bezpłatna dla Pracownika.
• Ubezpieczenie grupowe na życie Hestia - Pracownik ma możliwość przystąpienia do ubezpieczenia na preferencyjnych warunkach, z pełnym finansowaniem po swojej stronie;
• Posiłki w kantynie pracowniczej - Pracownicy mają możliwość bezpłatnego korzystania z obiadów serwowanych w kantynie pracowniczej;
• Zniżki korporacyjne Marriott International - przysługują pracownikom w zakresie noclegów oraz usług gastronomicznych na całym świecie, zgodnie z procedurami sieci Marriott Int. dostępnymi na wewnętrznej platformie MGS;
• Dofnansowanie do transportu - przysługuje pracownikom po okresie próbnym (3 miesiące), dopłata do wynagrodzenia w kwocie 50,00 zł brutto miesięcznie;
• Karta Multisport -karta sportowa jest dofinansowywana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych. Wysokość dopłaty zależna jest od sytuacji socjalnej Pracownika i wynosi: 30,00 zł lub 40,00 zł lub 50,00 zł miesięcznie;
• Zajęcia z języka angielskiego - bezpłatne zajęcia grupowe dla Pracowników o różnych stopniach zaawansowania, zajęcia odbywają się dwa razy w tygodniu na terenie Hotelu Bristol po ówczesnym zgłoszeniu zainteresowania przez Pracownika;
• Nagrody Pracownicze - przysługują Pracownikom za szczególne osiągnięcia, wyjątkowe zaangażowanie i postawę, wdrażanie innowacyjnych pomysłów zgodnie z treścią procedur wewnątrzzakładowych;
• Dofinansowania z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) – Pracodawca, zgodne z wymogiem ustawowym odprowadza środki na ZFŚS. Obecnie przyjętą praktyką są wypłaty środków z okazji m.in. Świąt Bożego Narodzenia, oraz dofinansowania wydarzeń kulturalnych dla Pracowników;
• Świętowanie urodzin - w miesiącu, kiedy Pracownik świętuje swoje urodziny otrzymuje prezent w formie dwóch biletów do kina, pod warunkiem trwania zatrudnienia w dniu urodzin.
• Bezpłatna pralnia - Pracownik może bezpłatnie korzystać z usług pralni zewnętrznej Pracodawcy w zakresie roboczej;
• Nagrody jubileuszowe - celebracja każdej 5. rocznicy zatrudnienia w sieci Marriott International, zgodnie z procedurą sieci Marriott Int.. oraz regulacjami wewnątrzzakładowymi;
• Program rekomendacji Pracowników - jeżeli w wyniku rekomendacji kandydata_tki przez Pracownika osoba ta zostanie zatrudniona na podstawie umowyo pracę, to po 6 miesiącach Pracownik otrzymuje 2 500,00 zł brutto, oraz po kolejnych 6 miesiącach pracy zarekomendowanej osoby Pracownik otrzymuje kolejne 2 500,00 zł brutto.Wypłata realizowana jest w przypadku spełnienia warunków opisanych w procedurze wewnątrzzakładowej dostępnej dla Pracowników w trakcie trwania zatrudnienia;
• Aktywności integracyjne - Pracownicy mają możliwość udziału w organizowanych przez Pracodawcę różnego rodzaju imprezach integracyjnych, inicjatywach charytatywnych oraz innych wydarzeń: zarówno w hotelu jak i między hotelami sieci Marriott International w Polsce;
• Bogata oferta szkoleń - Pracodawca zapewnia szkolenia obowiązkowe i dodatkowe na platformie korporacyjnej, a także wiele szkoleń wewnętrznych realizowane przez firmy zewnętrzne.
• Zniżki na studia - Pracodawca oferuje atrakcyjne zniżki na studia I i II stopnia na Uczelni WSB Merito w Warszawie za zasadach uzgodnionych między Pracodawcą a Uczelnią.

Podanie danych osobowych w dokumentach aplikacyjnych jest dobrowolne, lecz konieczne do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Konsekwencją niepodania danych osobowych jest brak możliwości przeprowadzenia postępowania rekrutacyjnego. Przed wysłaniem CV, prosimy o sprawdzenie, czy aplikacja zawiera klauzulę o następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej aplikacji na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. a i c ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych z 27 kwietnia 2016 r. przez Royal Bristol Warsaw Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowskie Przedmieście 42/44 (administrator danych osobowych) na potrzeby przeprowadzenia procesu rekrutacji na wskazane w ogłoszeniu stanowisko.”

Zgłoszenia bez klauzuli nie mogą być wykorzystywane do celów rekrutacji i zostaną usunięte.

Przysługuje Pani/Panu prawo do dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych.

The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand – a collection of Europe's most celebrated and iconic properties – serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.

From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale – a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.