Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Customer Experience

Totalizator Sportowy; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Bilety na wydarzenia sportowe i kultu­

Inicjatywy dobroczynne

Spotkania integracyjne

Job summary

Totalizator Sportowy poszukuje Głównego Specjalisty ds. Customer Experience w Warszawie do planowania i prowadzenia badań UX, analizowania ścieżek użytkowników oraz opracowywania rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.

Dołączysz do zespołu projektowego, współpracując z działami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi. Wymagane doświadczenie w UX/CX, UX Writing, Content Design lub Service Design, dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka.
• Umiejętność analizowania doświadczeń użytkowników i identyfikowania obszarów wymagających usprawnienia.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania złożonych treści.
• Doświadczenie w tworzeniu treści do produktów cyfrowych.
• Umiejętność formułowania rekomendacji na podstawie badań, danych i obserwacji.
• Praktyczna znajomość narzędzi projektowych (np. Figma).

Responsibilities

• Planowanie i prowadzenie badań UX, wywiadów oraz testów użyteczności.
• Analiza ścieżek użytkowników i identyfikowanie barier wpływających na realizację ich celów.
• Opracowywanie rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.
• Współpraca z zespołami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi przy projektowaniu oraz rozwoju usług.
• Weryfikacja i redagowanie gotowych treści pod kątem zgodności z zasadami prostego języka
• Optymalizacja mikrotreści w serwisach oraz aplikacjach.
• Analizowanie danych jakościowych i ilościowych oraz przekładanie ich na konkretne działania biznesowe.
• Monitorowanie trendów związanych z UX, CX, Service Design oraz wykorzystaniem AI w projektowaniu doświadczeń klientów.
• Reprezentowanie perspektywy klienta podczas projektów rozwojowych i zmian produktowych.
• Doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka;

Skills

Badania UX

Doświadczenie klienta

UX Writing

Content Design

Service Design

Prosty język

Figma

Miro

Analiza danych

AI w UX

Empatia

Tools

Figma

Miro

Job description

Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Customer Experience

• planowanie i prowadzenie badań UX, wywiadów oraz testów użyteczności;
• analiza ścieżek użytkowników i identyfikowanie barier wpływających na realizację ich celów;
• opracowywanie rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych;
• współpraca z zespołami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi przy projektowaniu oraz rozwoju usług;
• weryfikacja i redagowanie gotowych treści pod kątem zgodności z zasadami prostego języka
• optymalizacja mikrotreści w serwisach oraz aplikacjach;
• analizowanie danych jakościowych i ilościowych oraz przekładanie ich na konkretne działania biznesowe;
• monitorowanie trendów związanych z UX, CX, Service Design oraz wykorzystaniem AI w projektowaniu doświadczeń klientów;
• reprezentowanie perspektywy klienta podczas projektów rozwojowych i zmian produktowych.
• doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka;
• umiejętność analizowania doświadczeń użytkowników i identyfikowania obszarów wymagających usprawnienia;
• bardzo dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania złożonych treści;
• doświadczenie w tworzeniu treści do produktów cyfrowych;
• umiejętność formułowania rekomendacji na podstawie badań, danych i obserwacji;
• praktyczna znajomość Figmy;
• wysoko rozwinięte myślenie analityczne i umiejętność wyciągania wniosków;
• samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście do działania;
• empatia oraz umiejętność patrzenia na produkty z perspektywy klienta.
• znajomość Miro;
• doświadczenie w obszarze projektowania usług (Service Design);
• doświadczenie badawcze lub analityczne;
• znajomość zagadnień związanych z dostępnością cyfrową;
• zainteresowanie rozwiązaniami opartymi o AI i ich wpływem na doświadczenia użytkowników.

Bilety na wydarzenia sportowe i kulturalne

Inicjatywy dobroczynne

Spotkania integracyjne

Dane osobowe w procesie rekrutacji przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „RODO”) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach procesu rekrutacji jest Totalizator Sportowy Sp. z o.o., ul. Targowa 25, 03-728 Warszawa. Z Administratorem można skontaktować się przesyłając email na adres: [e-mail] a także za pośrednictwem poczty tradycyjnej, pod wskazanym powyżej adresem siedziby Administratora.

W sprawach dotyczących danych osobowych mogą się Państwo kontaktować z wyznaczonym przez Administratora Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: [e-mail] oraz za pośrednictwem poczty tradycyjnej, pod wskazanym powyżej adresem siedziby Administratora z dopiskiem „Do Inspektora Ochrony Danych”.

Dane osobowe będą przetwarzane: a. w zakresie określonym w przepisach prawa pracy ( Art. 221 ustawy z 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych)w celu przeprowadzenia bieżącego postępowania rekrutacyjnego na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; b. w zakresie innych danych nieokreślonych w przepisach prawa w celu bieżącego postępowania rekrutacyjnego na podstawie art.6 ust. 1 lit. a RODO-zgoda; a wykorzystywanie danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji, Państwa dane będą wykorzystywane przez 24 miesiące.

W związku z przetwarzaniem danych osobie, której dane dotyczą przysługują następujące prawa: dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania danych, sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych. Prawa te przysługują w przypadkach i w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. W związku z przetwarzaniem danych przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 221 Kodeksu pracy jest niezbędne, aby uczestniczyć w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Państwa innych danych jest dobrowolne.

Regulamin zgłaszania naruszeń w Totalizatorze Sportowym dostępny jest na stronie totalizator.pl w zakładce Dokumenty .

Informacje o zaistniałych lub potencjalnych naruszeniach prawa, o których mowa w ustawie z dnia 24 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów lub próbach ich ukrycia mogą Państwo zgłosić korzystając z ogólnodostępnego poufnego systemu zgłaszania naruszeń pod adresem totalizator.whiblo.pl lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres siedziby Spółki (ul. Targowa 25, 03-728 Warszawa) z dopiskiem „Do compliance, nie otwierać!”.

• Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Customer Experience