ESKOM – Specjalista Helpdesk

itity; Kielce; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma świadcząca usługi IT zatrudni Specjalistę Helpdesk do wsparcia technicznego klientów. Wymagana jest znajomość systemów Windows Server oraz języka angielskiego, a także doświadczenie w obszarze IT. Praca odbywa się w trybie hybrydowym oraz obejmuje dodatkowe benefity, takie jak dostęp do prywatnej opieki medycznej i karta Multisport.

Benefits

Dostęp do prywatnej opieki medycznej

Karta Multisport

Wsparcie w aktywności sportowej

Qualifications

• Minimum 1 rok doświadczenia jako Helpdesk/Wsparcie techniczne użytkowników.
• Prawo jazdy kat.B – mobilność (pracujemy hybrydowo: u Klientów, w biurze oraz zdalnie).
• Komunikatywność.

Responsibilities

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników.
• Zdalne udzielanie pomocy technicznej w zakresie funkcjonowania sprzętu i oprogramowania.
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym.

Skills

Znajomość Windows Server

Umiejętność zarządzania uprawnieniami w Active Directory

Znajomość metodyki ITIL

Znajomość TCP/IP

Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2

Education

Wykształcenie o profilu informatycznym

Tools

Jira

Confluence

Job description

Od2003 roku świadczymy usługi wmodelu Outsourcingu IT orazdostarczamy rozwiązania itechnologie dla średnich idużych organizacji.

Pracujemy wróżnych działach, naróżnych stanowiskach tworząc zespół, wktórymliczy się każdy znas. Wspieramy się nietylkonatle zawodowym, aletakże dbamy ospędzanie wspólnie czasu podczas ipopracy.

Cały czas jesteśmy blisko społeczności IT – współorganizującMistrzostwa Polski MTB Informatyków iBranży IT, bierzemy też udział wturniejach brydżowych irajdach samochodowych.

Wnaszej pracy zawsze kierujemy się dobrem naszych Klientów. Procesowe podejście orazwykorzystanie eksperckiego doświadczenia wrealizacji zadań gwarantuje najwyższy poziom świadczonych usług informatycznych. Stale podnosimy nasze kompetencje, certyfikujemy się, abezpieczeństwo jest dla nas najwyższym priorytetem.

Wraz z rozwojem zespołu w Kielcach (okolice Parku Technologicznego) szukamy osób do pierwszej linii wsparcia IT. Konieczne jest posiadanie prawa jazdy, ponieważ wyjazdy do klientów to jedno z kluczowych zadań na tym stanowisku.

Specjalista Helpdesk

Zadania:

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników,
• Zdalne udzielanie pomocy technicznej w zakresie funkcjonowania sprzętu i oprogramowania,
• Serwis utrzymaniowy sprzętu (komputery, laptopy, terminale mobilne, drukarki, monitoring IP, sieci LAN, itp.),
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym,
• Uzupełnianie bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej oraz działanie przestrzegając obowiązujących procedur i instrukcji,
• Przekazywanie zadań zaawansowanych do Drugiej Linii Wsparcia ze stosownym opisem przeprowadzonej wstępnej analizy.

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia jako Helpdesk/Wsparcie techniczne użytkowników,
• Wykształcenie o profilu informatycznym lub ekwiwalent w doświadczeniu zawodowym,
• Znajomość Windows Server,
• Umiejętność zarządzania uprawnieniami w usłudze Active Directory,
• Znajomość metodyki ITIL,
• Znajomość usługi Microsoft Exchange,
• Znajomość pracy w oparciu o system ticketowy,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2,
• Znajomość protokołów TCP/IP i architektury sieciowej.
• Prawo jazdy kat.B – mobilność (pracujemy hybrydowo: u Klientów, w biurze oraz zdalnie),
• Komunikatywność,
• Mile widziana znajomość Jiry i Confluence,
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta.
• Długoterminową współpracę,
• Rozwój w obszarze Administracji IT,
• Formy współpracy: umowa zlecenie, B2B,
• Praca w godzinach 6-14, 14-22 oraz 22-6, od poniedziałku do piątku,
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej i karty Multisport,
• dział w startach drużyny kolarskiej MTB lub brydżowej.