EMEA FI Client Experience Lead | Hybrid & Flexible Hours

Citigroup; Polska; Hybrid; PLN 157,000 - 269,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Praca hybrydowa

Job summary

Citigroup w Polsce poszukuje lidera ds. obsługi klienta na stanowisko menedżera usług. Do obowiązków należy prowadzenie, coaching i rozwój Service Officers; zarządzanie zasobami, planowanie obciążenia pracą oraz kontrola efektywności operacyjnej.

Wymagane 5 lat doświadczenia, umiejętność budowania partnerstw z interesariuszami i zapewnianie zgodności z regulacjami. Oferujemy pracę hybrydową, pakiet medyczny, ubezpieczenie i pakiet sportowy; wynagrodzenie 14 100–24 100 PLN brutto miesięcznie.

Qualifications

• 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Znajomość zarządzania zespołem, obsługi klienta, zarządzania interesariuszami, zarządzania ryzykiem, monitorowania KPI, optymalizacji procesów.
• Znajomość bankowości transacyjnej oraz SWIFT.
• Dobra komunikacja i umiejętności coachingowe.
• Języki: Polski i angielski.

Responsibilities

• Prowadzenie, coachowanie i rozwój Service Officers; zarządzanie zasobami i planowaniem pracy.
• Przeprowadzanie ocen pracowniczych, feedbacku i wspieranie rozwoju kariery.
• Pełnienie roli punktu eskalacyjnego dla skomplikowanych problemów klientów i obsługi reklamacji.
• Monitorowanie satysfakcji klientów oraz VOC w celu identyfikowania usprawnień.
• Nadzór nad codzienną realizacją usług, KPI, jakością i czasem realizacji.
• Identyfikacja trendów i przyczyn źródłowych; wdrażanie usprawnień procesów i automatyzacji.
• Utrzymanie silnego środowiska kontrolnego; zarządzanie incydentami i zgodnością z przepisami.
• Współpraca z Product, Operations, Technology, Compliance, Coverage i Service; wpływanie na interesariuszy.
• Wykorzystanie danych, technologii i AI w celu poprawy wyników operacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Zarządzanie interesariuszami

Zarządzanie ryzykiem

Monitorowanie KPI

Optymalizacja procesów

Bankowość transacyjna

SWIFT

Komunikacja

Coaching

Job description

Citigroup w Polsce poszukuje lidera ds. obsługi klienta na stanowisko menedżera usług. Do obowiązków należy prowadzenie, coaching i rozwój Service Officers; zarządzanie zasobami, planowanie obciążenia pracą oraz kontrola efektywności operacyjnej.

Wymagane 5 lat doświadczenia, umiejętność budowania partnerstw z interesariuszami i zapewnianie zgodności z regulacjami. Oferujemy pracę hybrydową, pakiet medyczny, ubezpieczenie i pakiet sportowy; wynagrodzenie 14 100–24 100 PLN brutto miesięcznie.