Ekspert / Ekspertka ds. Onboardingu Klienta / Warszawa

Bank Pekao; Warszawa; Hybrid; PLN 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

MultiSport card

Group insurance

Training programs

Hybrid work model

Job summary

Bank Pekao poszukuje Eksperta ds. Onboardingu Klienta w Warszawie. Do obowiązków należy rozwój i optymalizacja procesu pozyskania merchantów oraz onboarding, a także koordynacja prac nad intranetem i materiałami onboardingowymi.

Wymagane jest doświadczenie w KYC/KYB/AML, doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne oraz umiejętność pracy nad kilkoma projektami jednocześnie. Praca w modelu hybrydowym z możliwością wpływu na skuteczność procesów i satysfakcję klientów.

Qualifications

• Min. 3-letnie doświadczenie na stanowisku Product Owner, Product Manager lub podobnym.
• Doświadczenie w rozwoju narzędzi intranetowych lub kanałów komunikacji wewnętrznej.
• Znajomość procesów KYC/KYB/AML w instytucjach finansowych.
• Doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych i identyfikowaniu potrzeb interesariuszy.
• Umiejętność projektowania i automatyzacji cyfrowych ścieżek klienta oraz skracania czasów obsługi.

Responsibilities

• Rozwój i optymalizacja procesu pozyskania oraz onboarding merchantów.
• Rozwój komunikacji wewnętrznej wspierającej procesy onboardingowe.
• Koordynacja przebudowy i rozwoju intranetu w zakresie materiałów informacyjnych i instrukcji onboardingowych merchantów.
• Tworzenie i realizacja roadmapy rozwoju cyfrowych procesów onboardingowych.
• Współpraca przy automatyzacji procesów KYC/KYB oraz oceny ryzyka klientów.
• Rozwój rozwiązań skracających czas uruchomienia usług acquiringowych dla merchantów.
• Koordynacja współpracy z zewnętrznym dostawcą obsługującym terminale POS u akceptantów.

Skills

Product Owner

Product Manager

Stakeholder collaboration

Process optimization

Tools

Intranet development tools

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Ekspert / Ekspertka ds. Onboardingu Klienta / Warszawa

Warszawa

ul. Żubra 1 / model hybrydowy / umowa o pracę

Zostań częścią zespołu, który wyznacza kierunki rozwoju cyfrowego onboardingu i wdraża innowacje w obszarze płatności bezgotówkowych. Czekają na Ciebie ambitne projekty, współpraca z ekspertami z wielu obszarów oraz możliwość realnego wpływu na efektywność procesów i satysfakcję klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Rozwój i optymalizację procesu pozyskania oraz onboardingu merchantów.
• Rozwój komunikacji wewnętrznej wspierającej procesy onboardingowe.
• Koordynację przebudowy oraz rozwoju intranetu w zakresie materiałów informacyjnych i instrukcji związanych z procesami onboardingowymi merchantów.
• Tworzenie i realizację roadmapy rozwoju cyfrowych procesów onboardingowych.
• Współpracę przy automatyzacji procesów KYC/KYB oraz oceny ryzyka klientów.
• Rozwój rozwiązań skracających czas uruchomienia usług acquiringowych dla merchantów.
• Koordynację współpracy z zewnętrznym dostawcą odpowiedzialnym za obsługę technologiczną i instalację terminali POS u akceptantów.
• Udział w projektach realizowanych w jednostce.
• Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami.
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.
• Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie jako Product Owner, Product Manager lub na podobnym stanowisku.
• Masz doświadczenie w rozwoju narzędzi intranetowych lub innych kanałów komunikacji wewnętrznej.
• Masz doświadczenie w rozwoju procesów onboardingowych dla klientów biznesowych.
• Rozumiesz procesy KYC, KYB, AML lub inne procesy weryfikacyjne wykorzystywane w instytucjach finansowych.
• Doświadczenie klienta to dla Ciebie priorytet.
• Potrafisz efektywnie współpracować z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi.
• Masz doświadczenie w automatyzacji procesów i projektowaniu cyfrowych ścieżek klienta.
• Potrafisz analizować i optymalizować procesy pod kątem skrócenia czasu obsługi oraz poprawy doświadczenia klienta.
• Masz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym współpracę z partnerami.
• Zaangażowanie, dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie.
• Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie.
• Jesteś otwarty/a na zmiany i lubisz dynamiczne środowisko pracy.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w jednym z największych banków w kraju.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania - doceniamy realny wkład i inicjatywę.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie oraz Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe w atrakcyjnej ofercie.
• System szkoleń i programów rozwojowych, które pozwolą Ci rozwijać kompetencje - zarówno miękkie, jak i specjalistyczne.
• Przyjazną, wspierającą atmosferę w zespole, który działa razem i dzieli się wiedzą.