Dyrektor/Dyrektorka Działu Obsługi Klienta

Home Invest; Polska; Hybrid; PLN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Lunche dla pracowników

Dzień wolny za urodziny

Karta MultiSport

Job summary

Home Invest w Warszawie poszukuje Dyrektora/Dyrektorki Działu Obsługi Klienta, aby utworzyć i prowadzić DOK w dynamicznym środowisku. Stanowisko obejmuje budowę zespołu, opracowanie procedur i standardów, a także nadzór nad dokumentacją i obsługą klientów po podpisaniu umów.

Oferujemy stabilne zatrudnienie na umowę o pracę lub B2B, atrakcyjny pakiet świadczeń oraz możliwości rozwoju zawodowego w organizacji skupionej na sprzedaży mieszkań w Warszawie.

Qualifications

• Minimum 5-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu zespołami.
• Umiejętność tworzenia procedur i procesów.
• Umiejętności negocjacyjne, komunikatywność i praca w zespole.
• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub kontraktu B2B.

Responsibilities

• Utworzenie i rozwijanie Działu Obsługi Klienta (DOK) oraz opracowanie procedur i standardów.
• Zatrudnianie nowych pracowników DOK i zarządzanie zespołem: organizacja pracy, podział zadań, rozwój pracowników.
• Zapewnienie sprawnego przejęcia obsługi klientów i kompletnej dokumentacji po podpisaniu umów, rezerwacyjnych, deweloperskich lub przedwstępnych.
• Nadzór nad bieżącą obsługą klientów, udzielaniem informacji i terminowym rozwiązywaniem zgłaszanych spraw.
• Koordynowanie komunikacji dotyczącej postępu inwestycji i wymaganych dokumentów z właściwymi działami.
• Koordynowanie przygotowania i przekazywania klientom dokumentów po stronie dewelopera oraz współpraca z bankami.
• Nadzór nad CRM, korespondencją i terminami, zapewnienie ciągłości obsługi.
• Współpraca z Działem Finansowym w zakresie informacji o płatnościach i rozliczeniach.

Skills

Doświadczenie 5+ lat

Zarządzanie zespołem

Tworzenie procedur

Negocjacje

Komunikatywność

Praca w zespole

Zaangażowanie

Job description

Dyrektor/Dyrektorka Działu Obsługi Klienta

Dyrektor/Dyrektorka Działu Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Warszawa – Wola

Opis stanowiska:

Grupa Kapitałowa Home Invest zajmująca się budową i sprzedażą mieszkań na rynku warszawskim w związku z dynamicznym rozwojem poszukuje kandydata na stanowisko:

Zakres obowiązków:

• Utworzenie i rozwijanie Działu Obsługi Klienta (DOK), w tym opracowanie procedur, standardów komunikacji oraz zasad współpracy z pozostałymi działami firmy,
• Zatrudnianie nowych pracowników DOK i zarządzanie zespołem: organizacja pracy, podział zadań, wyznaczanie celów, rozwój pracowników oraz nadzór nad jakością i terminowością obsługi,
• Zapewnienie sprawnego przejęcia obsługi klientów i kompletnej dokumentacji z Działu Sprzedaży po podpisaniu umów rezerwacyjnych, deweloperskich lub przedwstępnych,
• Nadzór nad bieżącą obsługą klientów w okresie realizacji umowy, udzielaniem informacji i terminowym rozwiązywaniem zgłaszanych spraw,
• Koordynowanie komunikacji dotyczącej postępu inwestycji, kolejnych etapów obsługi, wymaganych dokumentów oraz przewidywanych terminów, na podstawie informacji potwierdzonych przez właściwe działy,
• Koordynowanie przygotowania i przekazywania klientom dokumentów po stronie dewelopera wymaganych przez banki finansujące zakup, w tym na potrzeby uruchamiania kolejnych transz kredytu,
• Nadzór nad kompletnością i aktualnością dokumentacji klientów oraz koordynowanie obsługi aneksów, zmian danych i innych formalności związanych z realizacją zawartych umów,
• Współpraca z Działem Finansowym w zakresie informacji o płatnościach, rozliczeniach i spełnieniu warunków finansowych wymaganych na kolejnych etapach realizacji umowy,
• Organizacja kontaktu z klientami w sprawie odbiorów: uzgadnianie terminów w ramach harmonogramu potwierdzonego przez Dział Serwisu, wysyłanie zaproszeń i przekazywanie informacji organizacyjnych,
• Koordynowanie organizacji podpisywania aktów notarialnych przenoszących własność lokali, w tym współpraca z kancelariami notarialnymi, kompletowanie dokumentacji, uzgadnianie terminów i zapraszanie klientów,
• Obsługa spraw trudnych i skarg dotyczących procesu obsługi, koordynowanie odpowiedzi między działami oraz eskalowanie spraw wymagających decyzji przełożonych,
• Nadzór nad rzetelnym prowadzeniem CRM, rejestrowaniem korespondencji, ustaleń, zgłoszeń i terminów oraz zapewnieniem ciągłości obsługi,
• Monitorowanie satysfakcji klientów, czasu odpowiedzi i terminowości realizacji spraw oraz wdrażanie usprawnień,
• Raportowanie do Zarządu: wyników pracy działu, spraw zaległych oraz ryzyk mogących wpływać na terminowość obsługi i zadowolenie klientów.

Wymagania:

• Minimum 5-letnie doświadczenie zawodowe zdobyte na podobnym stanowisku,
• Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu zespołami,
• Umiejętność tworzenia procedur i procesów,
• Umiejętności negocjacyjne,
• Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole,
• Zaangażowanie.
• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub kontraktu B2B,
• Przyjazną atmosferę pracy,
• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego,
• Pakiet świadczeń dodatkowych (prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, lunche dla pracowników, dzień wolny za urodziny, karta MultiSport.

Uprzejmie informujemy, iż skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Wysyłając swoje dokumenty aplikacyjne, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zawartych w tych dokumentach aplikacyjnych przez Home Invest Office Sp. z o.o., adres siedziby: ul. Jana Kazimierza 64, 01-248 Warszawa (zwany dalej „Administratorem”). Masz prawo w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę, kierując informację o jej wycofaniu na adres e-mail [e-mail]. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz tutaj.