Dyrektor aftersales

AmRest Holdings SE; Opole; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma w branży serwisowej w Opolu poszukuje Menedżera After Sales do zarządzania zespołem i wdrażania strategii poprawiających jakość obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za nadzorowanie działań w obszarze posprzedażowym, optymalizację procesów oraz współpracę z zespołem sprzedażowym. Oferujemy stabilne warunki zatrudnienia oraz atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od wyników.

Benefits

Praca w stabilnej firmie

Atrakcyjne wynagrodzenie

Prywatna opieka medyczna

Zniżki na paliwo

Ubezpieczenie grupowe

Szkolenia eksperckie

Karta sportowa

Dodatkowe dni wolne

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu działem aftersales w dużym dealerstwie.
• Praktyczna znajomość procesów serwisowych, gwarancyjnych oraz standardów napraw.
• Umiejętność analizy budżetu i wskaźników jakościowych.

Responsibilities

• Zarządzanie obszarem posprzedażnym dealerstwa.
• Nadzór nad zespołem około 200 osób.
• Wdrażanie strategii rozwoju poprawiających jakość obsługi.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Analiza rentowności

Praca pod presją

Education

Doświadczenie w zarządzaniu działem aftersales

Tools

Systemy DMS

Job description

• Kompleksowe zarządzanie obszarem posprzedażnym dealerstwa: serwisem mechanicznym, magazynem części, gwarancjami, blacharnią i lakiernią.
• Tworzenie i wdrażanie strategii rozwoju aftersales ukierunkowanej na podnoszenie jakości obsługi i zwiększanie rentowności.
• Ustalanie celów operacyjnych, monitorowanie KPI oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych w podległych działach.
• Nadzór nad procesami.
• Zarządzanie dużym zespołem (około 200 osób), współpraca z Kierownikami.
• Rekrutacja, rozwój, szkolenia i motywowanie pracowników, budowanie kultury odpowiedzialności i współpracy.
• Zapewnienie zgodności ze standardami producenta oraz polityką firmy w zakresie obsługi klienta, procesów serwisowych i napraw powypadkowych.
• Nadzór nad budżetem działu aftersales, kontrola kosztów, planowanie inwestycji oraz dbałość o efektywne wykorzystanie zasobów technicznych.
• Współpraca z działem sprzedaży, administracją, marketingiem i działem jakości w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.
• Budowanie długoterminowych relacji z klientami i partnerami zewnętrznymi (ubezpieczyciele, firmy leasingowe).

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu działem aftersales w dużym dealerstwie (powyżej 6000 rbh sprzedanych miesięcznie w serwisie i powyżej 3500 rbh w blcharni/lakierni).
• Praktyczna znajomość procesów serwisowych, gwarancyjnych, zarządzania częściami, standardów obsługi i napraw powypadkowych (blacharnia, lakiernia).
• Umiejętność pracy z budżetem, analizą rentowności i wskaźnikami jakościowymi.
• Silne kompetencje przywódcze i umiejętności rozwijania zespołu.
• Nastawienie na klienta, wysokie standardy jakości i etykę pracy.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Mile widziana znajomość systemów producenta (Grupa Volkswagen) oraz narzędzi DMS.

Kluczowe korzyści:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Odpowiedzialność za kluczowy obszar działalności dealerstwa i realny wpływ na rozwój organizacji.
• Atrakcyjne warunki wynagrodzenia, obejmujące część stałą i system premiowy zależny od wyników działu.
• Możliwość korzystania z benefitów pracowniczych (opieka medyczna, ubezpieczenie, preferencyjne warunki na usługi i produkty firmy).
• Dostęp do szkoleń i programów rozwojowych.
• Wsparcie w realizacji inicjatyw usprawniających pracę działu i jego rentowność.
• Prywatna opieka medyczna
• Zniżki na paliwo
• Ubezpieczenie grupowe na życie
• Szkolenia eksperckie
• Odprawa emerytalna
• Karta sportowa
• Zajęcia z języków obcych
• Wyjazdy integracyjne
• Urodzinowy dzień wolny
• Preferencyjne ceny samochodów i usług serwisowych
• Program poleceń
• Rodzinne pikniki i atrakcje dla najmłodszych
• Program wellbeingowe (zdrowie, profilaktyka, zdrowie psychiczne)

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r.
w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) informujemy:

• Twoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. wizerunek) przetwarzamy wyłącznie na podstawie wyrażenia przez Ciebie dobrowolnej zgody.
• W każdym czasie możesz cofnąć zgodę, kontaktując się z nami pod adresem [e-mail]. Nie ma to wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
  
• Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  
• Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres 12 miesięcy, a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres maksymalnie 36 miesięcy.
• Ponadto Twoje dane osobowe możemy przechowywać dla celów ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z procesem rekrutacji przez okres 36 miesięcy.
  7. Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych.
  8. Analizujemy kandydatów w systemie eRecruiter za pomocą różnych filtrów wyszukiwania i oceniamy ich pod kątem kwalifikacji, umiejętności oraz doświadczenia zawodowego do zajmowania określonego stanowiska pracy. Dokonujemy tego oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na wyszukiwaniu i grupowaniu kandydatów, którzy najlepiej pasują do określonego stanowiska pracy.
  9. Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
  10. W razie pytań możesz się kontaktować z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [e-mail] .”