Doradca Klienta – obsługa posprzedażowa

Concentrix; Katowice; On-site; PLN 30,000 - 120,000; Full time

Job summary

Firma obsługi Klienta w Katowicach poszukuje pracownika do telefonicznej i internetowej obsługi zapytań. Idealny kandydat zna biegle język polski i angielski oraz ma doświadczenie w branży. Do zadań należy rozwiązywanie problemów klientów oraz przyjmowanie zamówień, a także dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów.

Qualifications

• Umiejętność pracy z systemami informatycznymi.
• Empatia, cierpliwość i pozytywne podejście do rozmów z Klientem.

Responsibilities

• Telefoniczna i internetowa obsługa zapytań Klientów.
• Rozpatrywanie zgłoszeń gwarancyjnych.
• Udzielanie wsparcia technicznego i pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Przyjmowanie zamówień oraz obsługa zwrotów.

Skills

Biegła znajomość języka polskiego (min. C1)

Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

Doświadczenie w obsłudze Klienta

Umiejętność pracy w zespole

Tools

Systemy CRM

Pakiet MS Office

Job description

Qualifications

• Biegła znajomość języka polskiego (min. C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Doświadczenie w obsłudze Klienta, preferowane w branży produktów konsumenckich
• Umiejętność pracy z systemami informatycznymi i pakietem MS Office
• Empatia, cierpliwość i pozytywne podejście do rozmów z Klientem
• Zdolność pracy w zespole i nastawienie na współpracę

Responsibilities

• Telefoniczna i internetowa obsługa zapytań Klientów dotyczących produktów i usług
• Rozpatrywanie zgłoszeń gwarancyjnych oraz koordynacja napraw i reklamacji
• Udzielanie wsparcia technicznego i pomoc w rozwiązywaniu problemów
• Przyjmowanie zamówień, obsługa zwrotów, udzielanie informacji o produktach
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji i lojalności Klientów poprzez sprawne rozwiązywanie spraw
• Praca z systemami CRM i innymi narzędziami obsługi Klienta