doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME

Erste Bank Polska; Lublin; Hybrid; PLN 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Prywatna opieka medyczna Medicover

Kafeteryjny system punktowy

Karta Multisport

Wyprawka dla dzieci

Dofinansowanie do przedszkola/żłobka/ł

Szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne

Program poleceń pracowniczych

Job summary

Erste Bank Polska w Lublinie poszukuje osoby do zespołu Zdalnej Współpracy z Klientem SME. Praca na pełen etat w modelu hybrydowym (biuro w Lublinie, ul. Nałęczowska 14) z miesięcznym systemem premiowym.

Zakres obowiązków: obsługa posprzedażowa klientów firmowych via e-mail i czat, promowanie produktów bankowych, dbałość o najwyższą jakość obsługi, zgodność z prawem i bezpieczeństwem oraz budowanie trwałych relacji.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klientów B2B/SME.
• Dobra znajomość obsługi pakietu MS Office.
• Wysoka kultura języka i precyzja w pisaniu.

Responsibilities

• Profesjonalna obsługa posprzedażowa klientów firmowych w kanale e-mail i czat.
• Promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla klientów MŚP.
• Zachowanie najwyższych standardów jakości obsługi.
• Obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i bezpieczeństwa, stosowanie polityk banku.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Skills

Relacje z klientem

Bardzo dobry polski

Komunikacja

Obsługa klienta

Tools

MS Office

Job description

• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
• miesięczny system premiowy,
• Zespół Zdalnej Współpracy z Klientem SME
• pracę w modelu hybrydowy - biuro w Lublinie, ul. Nałęczowska 14,
• pracę zmianową od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
• miesięczny system premiowy,
• Zespół Zdalnej Współpracy z Klientem SME
• pracę w modelu hybrydowy - biuro w Lublinie, ul. Nałęczowska 14,
• pracę zmianową od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Twoje zadania w tej roli:

• profesjonalna obsługa posprzedażowa klientów firmowych w kanale e-mail i czat,
• promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla klientów MŚP,
• zachowanie najwyższych standardów jakości,
• obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa, stosowanie najlepszych polityk banku i czynników zmniejszających ryzyko,
• budowanie długofalowych relacji z klientami, dbanie o podnoszenie ich satysfakcji.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z klientami,
• bardzo dobrze posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie,
• dbasz o składnię zdań, ortografię oraz interpunkcję,
• jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel,
• umiesz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie,
• jesteś zaangażowany/a w realizowane zadań,
• lubisz pracować zespołowo,
• znasz pakiet MS Office.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e‑mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę na pełen etat z miesięcznym systemem premiowym (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover,
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych, czy komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.