Diagnosta/Technical Support Advisor

Somfy-Group-2; Niepołomice; On-site; PLN 72,000 - 98,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta żywieniowa

Dodatkowy dzień wolny Day for You

Job summary

SOMFY w Niepołomicach poszukuje specjalisty ds. serwisu, który będzie diagnozować przyczyny awarii oraz naprawiać urządzenia i akcesoria, zapewniając wysoką satysfakcję klientów.

Do obowiązków należeć będzie administracja zgłoszeń w systemie reklamacyjnym oraz wsparcie procesów logistycznych. Wymagane są co najmniej 2 lata doświadczenia, wykształcenie techniczne oraz znajomość angielskiego na poziomie komunikatywnym.

Qualifications

• Wykształcenie średnie techniczne w odpowiednim kierunku.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Podstawowa wiedza z elektroniki oraz umiejętności analityczne.
• Mile widziane doświadczenie w branży budowlanej lub technicznej.
• Posiadanie uprawnień SEP będzie atutem.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność ustalania priorytetów i pracy pod presją.
• Doskonała organizacja pracy i koncentracja na obsłudze klienta.
• Doświadczenie w pracy z systemem SAP - mile widziane.

Responsibilities

• Diagnozowanie przyczyn awarii i wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając wysoką satysfakcję klienta.
• Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym, dbałość o poprawność danych i terminowość.
• Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (przyjęcie/ wydanie towarów, wysyłka).
• Przestrzeganie BHP i właściwe użytkowanie narzędzi oraz powierzonego mienia serwisowego.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych; identyfikacja działań poprawiających jakość produktów (Salesforce Incident Management).
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych.
• Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów.
• Kontakt z międzynarodowymi jednostkami sprzedaży w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.

Skills

Angielski komunikatywny

Organizacja pracy

Priorytetyzacja zadań

Umiejętności analityczne

Education

Średnie techniczne (elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka)

Tools

SAP

MS Office

Job description

SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich.

Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań.
Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych.

Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

Opis stanowiska

• Diagnozowanie przyczyn awarii oraz wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną realizację zgłoszeń serwisowych i wysoki poziom satysfakcji klientów
• Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym - dbałość o prawidłowość, zgodność danych i terminowe rozpatrywanie zgłoszeń/zwrotów
• Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (proces przyjęcia/wydania towarów na/z magazynu i wysyłka nowych towarów)
• Przestrzeganie zasad BHP oraz dbałość o powierzone mienie, narzędzia i wyposażenie serwisowe, zapewniając ich właściwy stan techniczny i bezpieczne użytkowanie.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań wspierających poprawę jakości produktów. (Salesforce Incident Managament)
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych
• Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów pod kątem większej efektywności
• Kontakt z innymi międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.

Kwalifikacje

• Wykształcenie średnie techniczne, preferowane w kierunkach takich jak elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka.
• Znajomość j. angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Podstawowa wiedza z zakresu elektroniki oraz umiejętności analityczne.
• Mile widziane doświadczenie i umiejętności manualne w branży budowlanej lub technicznej.
• Posiadanie uprawnień SEP będzie atutem
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność ustalania priorytetów i działania w warunkach presji czasu.
• Doskonała zdolność do organizacji własnej pracy.
• Skoncentrowanie na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z systemem SAP - mile widziane

Dodatkowe informacje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w dynamicznie rozwijającej się firmie - lidera branży automatyki budowlanej
• Premię uzależnioną od wyników.
• Prywatną opiekę medyczną, kartę żywieniową oraz szeroki pakiet benefitów wspierających dobrostan.
• „Day for You” - dodatkowy dzień wolny przeznaczony na profilaktyczne badania zdrowotne.
• Program Wsparcia Pracowników (EAP), oferujący w pełni poufne wsparcie psychologiczne, prawne, finansowe oraz w zakresie dobrostanu - dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Atrakcyjne zniżki na produkty SOMFY, dzięki którym możesz samodzielnie korzystać z rozwiązań smart home.
• Możliwości rozwoju, nauki i dalszego budowania kariery - także w kontekście przyszłych doświadczeń regionalnych.