Customer Engineer – Specjalista/tka ds. Diagnostyki

Somfy Group; Polska; Ibrido; PLN 67.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stabilne zatrudnienie

Premia uzależniona od wyników

Prywatna opieka medyczna

Karta żywieniowa

Day for You

Program Wsparcia Pracowników

Zniżki na produkty SOMFY

Możliwości rozwoju kariery

Descrizione del lavoro

Somfy Group to wiodący francuski producent automatyki domowej. Poszukujemy osoby na stanowisko związane z obsługą zgłoszeń serwisowych i reklamacjami, z naciskiem na wysoką jakość obsługi klienta i wsparcie procesów logistycznych.

Wymagamy wykształcenia technicznego oraz komunikatywnej znajomości języka angielskiego. Mile widziane doświadczenie w SAP i przynależność SEP. Oferujemy stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę i atrakcyjne benefity.

Competenze

• Wykształcenie średnie techniczne w pokrewnych kierunkach.

Mansioni

• Diagnozowanie przyczyn awarii i wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając wysoką satysfakcję klienta.
• Administracja zgłoszeń reklamacyjnych w systemie – dbałość o prawidłowość danych i terminowość.
• Wsparcie procesów logistycznych i magazynowych oraz obsługa przyjęcia/wydania towarów i wysyłki.
• Przestrzeganie zasad BHP i dbałość o powierzone mienie i narzędzia serwisowe.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań poprawiających jakość produktów (Salesforce).
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych.
• Rozwój narzędzi do administracji i testowania produktów.
• Kontakt z międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.

Conoscenze

Analityczne myślenie

Organizacja pracy

Praca pod presją czasu

SAP (mile widziane)

MS Office

Komunikacja po angielsku

Formazione

Średnie techniczne (elektrotechnika / elektronika / automatyka / informatyka)

Strumenti

SAP

Microsoft Office

Salesforce Incident Management

Descrizione del lavoro

SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich.

Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań.
Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych.

Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

• Diagnozowanie przyczyn awarii oraz wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną realizację zgłoszeń serwisowych i wysoki poziom satysfakcji klientów
• Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym - dbałość o prawidłowość, zgodność danych i terminowe rozpatrywanie zgłoszeń/zwrotów
• Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (proces przyjęcia/wydania towarów na/z magazynu i wysyłka nowych towarów)
• Przestrzeganie zasad BHP oraz dbałość o powierzone mienie, narzędzia i wyposażenie serwisowe, zapewniając ich właściwy stan techniczny i bezpieczne użytkowanie.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań wspierających poprawę jakości produktów. (Salesforce Incident Managament)
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych
• Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów pod kątem większej efektywności
• Kontakt z innymi międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.

Kwalifikacje

• Wykształcenie średnie techniczne, preferowane w kierunkach takich jak elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka.
• Znajomość j. angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Podstawowa wiedza z zakresu elektroniki oraz umiejętności analityczne.
• Mile widziane doświadczenie i umiejętności manualne w branży budowlanej lub technicznej.
• Posiadanie uprawnień SEP będzie atutem
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność ustalania priorytetów i działania w warunkach presji czasu.
• Doskonała zdolność do organizacji własnej pracy.
• Skoncentrowanie na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z systemem SAP - mile widziane

Dodatkowe informacje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w dynamicznie rozwijającej się firmie - lidera branży automatyki budowlanej
• Premię uzależnioną od wyników.
• Prywatną opiekę medyczną, kartę żywieniową oraz szeroki pakiet benefitów wspierających dobrostan.
• „Day for You” – dodatkowy dzień wolny przeznaczony na profilaktyczne badania zdrowotne.
• Program Wsparcia Pracowników (EAP), oferujący w pełni poufne wsparcie psychologiczne, prawne, finansowe oraz w zakresie dobrostanu – dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Atrakcyjne zniżki na produkty SOMFY, dzięki którym możesz samodzielnie korzystać z rozwiązań smart home.
• Możliwości rozwoju, nauki i dalszego budowania kariery – także w kontekście przyszłych doświadczeń regionalnych.