CX Quality & Development Leader

Allegro.eu S.A.; Poznań; Hybrid; PLN 216,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteryjny pakiet świadczeń pozapłac.

Zajęcia angielskiego

Dzień wolny na wolontariat

Turystyka zespołowa i szkolenia

Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czł

Job summary

Allegro.eu S.A. poszukuje doświadczonego lidera CX i jakości, który będzie tworzył i utrzymywał standardy obsługi klienta, nadzorował projekty poprawy jakości oraz prowadził interdyscyplinarne zespoły w dynamicznym środowisku Allegro.

Kluczowe zadania obejmują monitorowanie i doskonalenie procesów CX, wdrażanie narzędzi automatyzacji oraz promowanie kultury proklientowskiej i Voice of the Customer we wszystkich decyzjach biznesowych.

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze CX i jakości
• Umiejętność definiowania standardów obsługi i procesów monitorowania jakości
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów operacyjnych ukierunkowanych na poprawę jakości i efektywności obsługi
• Umiejętność koordynowania interdyscyplinarnych zespołów
• Praktyczna wiedza z zakresu automatyzacji kontaktów i procesów w CX
• Umiejętność diagnozowania przyczyn problemów i wdrażania napraw

Responsibilities

• Tworzenie planów operacyjnych dla zespołów Quality&Development
• Definiowanie i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz procesów monitorowania jakości w CX
• Prowadzenie projektów operacyjnych ukierunkowanych na mierzalną poprawę jakości i efektywności obsługi
• Kierowanie zespołami monitorującymi jakość, szkolenia, analizy, kalibracje oraz work shadowing
• Wdrażanie narzędzi do automatyzacji procesów szkoleniowych i rozwojowych
• Weryfikacja jakości pracy liderów operacyjnych pod kątem monitorowania doradców
• Budowanie kultury ciągłego doskonalenia i Voice of the Customer w decyzjach biznesowych

Skills

Zarządzanie CX

Standardy jakości

Zarządzanie projektami

Zarządzanie zespołem

Automatyzacja procesów

Analiza danych

Voice of the Customer

Job description

Allegro.eu S.A. poszukuje doświadczonego lidera CX i jakości, który będzie tworzył i utrzymywał standardy obsługi klienta, nadzorował projekty poprawy jakości oraz prowadził interdyscyplinarne zespoły w dynamicznym środowisku Allegro.

Kluczowe zadania obejmują monitorowanie i doskonalenie procesów CX, wdrażanie narzędzi automatyzacji oraz promowanie kultury proklientowskiej i Voice of the Customer we wszystkich decyzjach biznesowych.