Customer Support Specialist

workspoty; Ełk; On-site; PLN 144,000 - 216,000; Full time

Benefits offered by this job

Kursy i rozwój zawodowy budżet roczny

Konkurencyjne wynagrodzenie

Kultura otwarta i wspierająca

Job summary

PandaDoc poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego w Polsce. Do Twoich zadań należeć będzie zapewnienie doskonałej obsługi klienta poprzez e-mail i inne kanały, a także rozwiązywanie zgłoszeń o różnym poziomie złożoności.

Będziesz pracować z produktami PandaDoc i współpracować z zespołami ds. inżynierii i produktu. Wymagane jest minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, dobra znajomość CRM i API oraz bardzo dobra znajomość angielskiego.

Qualifications

• Minimum 2 years of experience in customer support or similar technical role.

Responsibilities

• Zapewnienie doskonałej obsługi klienta drogą e-mail i inne kanały wsparcia.
• Samodzielne prowadzenie dochodzeń technicznych od początku do końca.
• Współpraca z zespołami Tier1/Tier3 w celu skutecznej eskalacji i przekazywania spraw.

Skills

CRM systems

Customer support

English proficiency

Problem solving

Multitasking

Tools

Intercom

Slack

Jira

Job description

Kogo szuka firma?

PandaDoc, firma oferująca kompleksową platformę do automatyzacji obiegu dokumentów, poszukuje Specjalisty/Specjalistki ds. wsparcia technicznego. Firma szuka osoby, która będzie kluczowym członkiem zespołu wsparcia, którego misją jest umożliwienie klientom redukcji nieefektywności i osiągania realnego wpływu biznesowego. Poszukiwany specjalista to ekspert produktowy, który pomoże klientom w wykorzystaniu pełnego potencjału platformy PandaDoc.

Umowa

do negocjacji

Kategoria

• Sprzedaż i obsługa klienta

Oferta ważna do

31 sierpnia, 2025

Wymiar pracy

Pełen etat

Zakres Obowiązków

• Dostarczanie doskonałej obsługi klienta poprzez e-mail i inne kanały wsparcia.
• Zostanie ekspertem w zakresie produktów PandaDoc, zdolnym do rozwiązywania zgłoszeń o średniej i wysokiej złożoności (Tier 2).
• Efektywne zarządzanie wieloma problemami klientów jednocześnie, wykazując się wyjątkowymi zdolnościami wielozadaniowości i zachowaniem spokoju pod presją.
• Współpraca z zespołami Tier 1 i Tier 3 w celu zapewnienia płynnego przekazywania spraw, skutecznych eskalacji i terminowego rozwiązywania problemów.
• Samodzielne prowadzenie technicznych dochodzeń od początku do końca, reprodukowanie problemów, stosowanie silnego analitycznego myślenia do identyfikacji przyczyn źródłowych oraz skuteczne komunikowanie jasnych obejść lub rozwiązań złożonych zapytań klientów.
• Samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z integracjami CRM i zachowaniem API.
• Utrzymywanie wysokich wyników w kluczowych wskaźnikach wydajności wsparcia (CSAT, SLA, Liczba zgłoszeń, QA i Liczba przekazań).
• Dzielenie się opiniami i spostrzeżeniami z zespołami Produktu i Inżynierii, aby pomóc w kształtowaniu przyszłych ulepszeń produktu.
• Pełnienie roli mentora dla nowych pracowników i młodszych agentów, pomagając podczas onboardingu lub dzieląc się najlepszymi praktykami.
• Identyfikowanie możliwości i skuteczne przekazywanie spraw do zespołu ds. przychodów na podstawie interakcji z klientami, zapewniając efektywną współpracę między zespołami.

Oczekiwania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub podobnej roli technicznej, wymagającej bezpośredniego kontaktu z klientem.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM, integracjami, API lub aplikacjami internetowymi.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
• Empatyczna komunikacja, głęboka troska o doświadczenia klienta oraz jasne i uprzejme komunikowanie się.
• Proaktywne działania następcze, naturalna ciekawość w badaniu przyczyn źródłowych i zaangażowanie w pełne rozwiązywanie spraw.
• Komfortowe funkcjonowanie w szybko zmieniającym się środowisku SaaS lub startupu.
• Swobodne posługiwanie się wieloma narzędziami i platformami (Intercom, Slack, Jira itp.).
• Gotowość do pracy w elastycznych zmianach i okazjonalnego pokrycia dni świątecznych.
• Otwartość na informację zwrotną, naukę i ciągłe doskonalenie (mile widziane).
• Chęć do współpracy i pomoc innym w rozwoju (mile widziane).
• Wnoszenie kreatywnych pomysłów i inicjatywa w rozwiązywaniu wyzwań (mile widziane).

Co firma oferuje?

• Uczciwą, otwartą kulturę, która kładzie nacisk na informację zwrotną i promuje rozwój zawodowy i osobisty.
• Roczny osobisty budżet na kursy edukacyjne, konferencje itp. - wszystko, co przyczynia się do dalszej wiedzy zawodowej.
• Atrakcyjne wynagrodzenie.